金融服務需求模式演變與商業銀行渠道管理分析

王馨璇

摘要： 隨著科學技術的進步和信息技術的發展，金融服務需求模式也發生了翻天覆地的變化，客戶對商業銀行的服務需求逐漸向以移動化、智能化、專業化以及場景化轉變。商業銀行要不斷創新管理方法，緊跟時代潮流，加大渠道管理改革力度，探索專業化、智能化的渠道管理，加大網絡渠道建設力度，以積極應對金融服務需求模式的轉變，通過改革創新構建渠道服務體系，不斷提升商業銀行的服務能力。

關鍵詞： 商業銀行? 金融服務? 需求模式? 渠道管理

一、引言

科技的進步為金融行業的發展帶來了新的機遇和挑戰。一方面，科學技術的發展為金融行業更好地為客戶服務提供了極大的便利;另一方面，科技的發展也在一定程度上降低了銀行的經營門檻，讓更多的公司可以參與到金融服務行業當中，滿足客戶個性化的金融服務需求。隨著信息技術在金融服務行業中的深度應用，傳統的金融需求模式逐漸向移動化、場景化、智能化以及個性化的方向發展。移動支付已經非常普遍，余額寶等各種網絡金融產品已經深入到廣大用戶當中。金融服務需求模式的轉變為商業銀行的發展提出極大挑戰，商業銀行要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要積極進行戰略轉型，加強渠道管理，不斷創新經營模式，提高服務水平，滿足客戶的需求，促進商業銀行持續穩定發展。因此，分析客戶金融服務需求模式的演變趨勢，有針對性地完善商業銀行的渠道管理措施，對商業銀行的發展具有重要的意義?！?br>