為1700萬人，他們在網上修“盲道”

程綱

作為一名盲人，4個月來，王慧始終在做一件事：如何幫更多的視障者學會使用健康碼。在他所在的城市天津，有一對獨居的盲人夫婦，聽了網絡教程也不會用，王慧只能打電話過去，一句話一句話地教。明眼人1分鐘學會的操作，他們花了半小時。

疫情暴發以來，鄭州的公益人韓青和一群義工伙伴，制作了《線上買菜攻略》，教視障者用A P P買菜。190人的義工隊伍里，有5個視障者，他們在長久的失明中熟悉了手機的操作，希望能幫到更多的盲友，從困境中突圍。

浙江的90后沈可，把自己稱為“信息無障礙推動者”。2017年起，沈可加入了一個釘釘群，群里100多人，有支付寶的工程師，也有像他這樣的視障者。每當支付寶推出一個新功能，他都會第一時間測試，并在群里反饋。

這些年，他們努力的方向只有一個：推動數字化時代的無障礙，讓全國超過1700萬的視障者，擁有更有尊嚴的生活。

8年了，在王慧的特殊課堂上，他幾乎見到了天津超過一半的盲人。大學時的王慧，因青光眼而失明，但他通過自學，成了天津第一個通過司法考試的視障者。后來，王慧希望用自己的經驗幫助更多盲友。2012年，他開起了講授班，專教盲人用智能手機。因為他太知道盲人的痛苦。王慧和妻子曾到一個年邁的視障者家里探訪，老人出門不便，沒有娛樂，只能用海報來疊紙。一個巨大的紙葫蘆，老人疊了8年。

王慧教一位視障的老人買煎餅馃子，要想完成掃碼付款，得先摸索到小攤上的二維碼，將手機靠近，再用平行的角度，拉遠到半只手臂的距離……這樣的學習雖然困難，卻拓寬了每一個視障者的生活。

1997年出生的沈可，更懂得科技的價值，初二時他就能熟練使用手機來購物。2017年，正讀大一的他搜索微博，意外發現一群盲友，正跟支付寶的工程師討論產品。經過一番溝通，他也加入了這個釘釘群，成了支付寶的“無障礙檢測員”。

將上千萬視障者的訴求，變成觸手可及的現實，也是支付寶一群工程師想完成的事。2016年5月，支付寶的工程師善攻，意外收到了一封同事轉來的《視障用戶致支付寶公開信》。原來，此前因為安全原因，支付寶屏蔽了安卓手機的密碼鍵盤讀屏。然而，這個小小變動導致了許多視障者無法正常登錄。善攻和同事用了幾個通宵，解決了讀屏問題。隨后，他決定發起一項行動，號召同事一起改進支付寶的無障礙缺陷。用了3天時間，他們解決了440處不方便視障用戶使用的缺陷。

然而，在王慧看來，互聯網的無障礙，并非3天就能一蹴而就。這是一場漫長的馬拉松。

在手機課堂上，王慧發現每一個軟件的更新，對視障用戶來說都是未知的挑戰，或是突如其來的災難。

很多軟件沒做無障礙標注，手機直接把程序源代碼讀出來，就會響起一連串奇怪的英文。

還有各種驗證——有的人臉驗證得眨眼，對于一些眼球萎縮的視障者，是不可能完成的任務；各種滑動驗證、拼圖驗證，明眼人只需簡單動動手指，視障者要通過卻難如登天……軟件開發者并未想到，要給視障者留下第二種選擇。

每個A P P王慧都第一時間試用，平時除了教課，他也參與了許多A P P的無障礙改造工作。只有將無障礙納入工作流程中，細水長流，才能真正幫到視障群體。

流程化的解決方案，讓科技更有溫度，也是支付寶的工程師們想要努力的目標。2016年，工程師蕭晨加入支付寶的無障礙工作。他曾收到反饋，希望能優化視障者購買電影票的流程。他們看不見，但通過耳朵“聽”電影，也是幸福的體驗。

蕭晨和同事們開啟了支付寶無障礙保障小組的升級。每年春節，支付寶都會推出“集五福”的活動，蕭晨和同事在開發后期，引入無障礙專項。他們甚至考慮到，如果軟件識別有讀音模式，就省略紅包動畫，讓視障者第一時間知道結果，搶到紅包會更開心。