遭遇運營商霸王條款究竟應該怎么辦？

2年合約變833年

近日，網上爆出一名劉姓女士辦理的運營商套餐被強制簽了833年，并且不能更改資費，因此鬧上了法庭。

該事件持續發酵，僅在新浪微博上，就積累了1.2億的閱讀量，引發大量網友熱議。

事情追溯到2018年7月份，劉女士在中國移動聞喜分公司代理商處預存了6000元話費，辦理了兩張特殊號段的“靚號”電話卡，并且簽署了持續兩年的協議，擬定2年內保持108元/月的資費使用，并且明確約定兩年后可更改套餐。

但是在使用過程中，兩張電話卡都被綁定了158元的套餐，而且該套餐一直簽約到了2851年，整整持續833年！劉女士投訴無果，只能將移動告上法庭。法院調查發現，當時的協議并非劉女士本人簽署，而是當時的營業員馮女士代簽。由于劉女士并不知情，存在欺詐嫌疑，不能認定為有效協議。

這個案件引發網友熱議，也是因為不少人都被運營商的潛規則所束縛，經常都會遇到多扣費、不能更改套餐、資費不合理等各種問題。但對于大多數消費者來說，根本沒有那么多精力鬧上法庭，并且很可能自己完全不知道被簽署了什么合約，保護自身的合法權益，還真不是那么容易的事。

搞清楚自己到底辦理了哪些業務

劉女士這事鬧上法庭，有部分原因也是自己太過相信營業員告知她的套餐，到期前從未查詢過，而且預付費也完全夠支付日常開銷，所以就沒去過問。

所以，為了避免運營商更改套餐、亂扣費，還是要經常查看自己的已開通業務。

最簡單的就是發送0000到10086（以中國移動為例，聯通用戶可編輯短信“YDYWCX”發送到10010，電信用戶可編輯短信0000發送至10001）或者撥打對應的客服電話進行咨詢。

運營商會很快回復一條短信，羅列目前已經辦理的所有增值業務，比如我的和娛樂體驗包和百事易體驗包就從未用過，甚至根本不知道是什么東西。雖然沒有收費，但是如果想辦理攜號轉網，或者辦理其他可能會沖突的業務，就會增加很多不必要的麻煩。

在這里，也可以回復“TD+業務序號”進行退訂，如果遇到自己不清楚或者不再使用的服務，最好都取消掉。

而在運營商APP中，有更詳細的已訂業務介紹，以中國移動為例，在“我的→常用查詢→已訂業務”就可以看到。注意，在這里還分了很多頁面，比如主頁的套餐就只顯示了主資費，后面的增值業務、基礎業務、其他還藏有許多服務，像是我就被開通了“集團和包支付”（移動開通的線上支付功能），也可以直接在這里退訂。

遇到糾紛的維權途徑和辦法

前面提到這些，都只是一些正常的辦理流程，運營商也愿意接受這些業務的辦理。但是，一旦有糾紛，或者“新規定”（主要是運營商單方面的規定），這些業務辦理極有可能受到各種阻礙。

還記得攜號轉網剛開始實施的時候嗎？運營商經常都會送你一些增值服務，比如每月5條短信/彩信（也就是所謂的“權益類”服務），可能你根本用不上，但是免費送的，可能一些用戶就答應了下來（甚至像前面提到的那樣，根本就是營業員私自辦理的）。

首先就是運營商打電話來推銷服務的時候要聽清楚，無論是否收費，都要想好自己是否需要，對方很可能用一些小利益引誘你同意辦理，不然很有可能開通容易退訂難。

如此一來，攜號轉網或者辦理其他服務都會受到影響。另外，就算是正常的資費更換，也可能因為各種不確定的原因辦理失敗，遇到這類問題，就只能聯系客服解決了。

聯系客服也一定要注意措辭，一定要說清楚辦理的業務名稱、費用情況以及可以享受的服務等，每次通話都會有錄音，這也是以后維權的證據。如果是一些比較敏感的業務，比如從高資費更換為較低的資費，或者在現階段想要辦理4G套餐，可能都不會那么順利。

在聯系客服辦理/更改業務時，你只需要知道：只要是官方渠道能查到的業務，都是可以辦理的。一旦對方拒絕辦理，不用跟客服人員糾結，肯定是公司規定，他們的權限不夠。

以我自己以前的親身經歷來看，重新撥打客服熱線選擇投訴，就會有專人負責你的這條投訴，很快就會聯系你，記好對方工號，提出需求。接下來就是據理力爭，不管是五天十天，只要問題沒解決，對方都會繼續聯系你——只要是合理需求，都會給你辦理的。

其實，對于消費者來說，還有一個保證有效的辦法，那就是向工信部投訴（https：//yhssglxt.miit.gov.cn/web/）。不過，工信部會要求你先跟運營商進行溝通，直接投訴是不會受理的，所以前面那些步驟可不能少。

作為上級部門，工信部會統一管理三大運營商，有任何糾紛都會盡可能地處理。在工信部投訴時一定要嚴格按照流程處理，并且準備好截圖等證據。

官方受理后，運營商很快就會和你聯系，并且會用盡一切辦法讓你說出“滿意”，問題自然就可以得到解決了。

大多數人可能都會因為沒那么多精力就放棄維權了，畢竟誰也不想鬧上法庭，運營商可能就是掌握了用戶這樣的心理，才會為所欲為。所以，我們強烈建議經常留意一下自己已經開通的服務，盡早解決，不要被運營商所“綁架”。