基于層次分析法的貴州民族大學圖書館閱讀推廣活動質量評價體系研究

羅璇 何巧

關鍵詞：高校閱讀推廣;質量評價;評價體系;層次分析法

摘 要：文章整理了中國知網全文數據庫、讀秀學術搜索等數據庫相關閱讀推廣活動評價指標，采用李克特量表問卷調查方式，初步提出了高校圖書館閱讀推廣活動質量評價體系，包括4個一級指標和15個二級指標，并利用層次分析法進行了貴州民族大學圖書館閱讀推廣活動的質量評價，通過量化的綜合評價結果完成了對貴州民族大學圖書館閱讀推廣活動質量的優劣排序。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）12-0084-05

1 高校圖書館閱讀推廣活動質量評價的意義

當前，閱讀推廣工作已經成為高校圖書館的常規工作和重要工作之一。從對文獻的調研情況來看，關于閱讀推廣的相關評價研究已取得了一些成果，這些研究成果為建立閱讀推廣質量評價體系提供了依據，因此運用多維度的評價方法對閱讀推廣活動質量進行評價意義重大。首先，在合理進行資源配置方面提供了有利指導。高校閱讀推廣工作具有項目管理的整體性特征，通過對活動項目的管理設計，投入大量的人力和物力達到預期效果。而是否能夠達到預期效果、讀者對活動的滿意度或能否推動全民閱讀社會構建都是需要進行評估的。因此，合理的評價指標體系對閱讀推廣項目的評價尤為重要。其次，對閱讀推廣活動質量的評價有利于提高整個閱讀推廣服務水平。閱讀推廣工作是高校圖書館工作的重要組成部分，而閱讀推廣的服務對象就是讀者。對閱讀推廣活動質量的評價就是對高校圖書館工作的質量檢驗，通過評價發現問題，進而提高閱讀推廣服務水平。再次，有助于推動閱讀推廣評價理論體系的發展。國外對高校圖書館閱讀推廣的評價始于20世紀70年代，也產生了很多理論成果，如SERVQUAL、LIBQUAL、DigiQUAL等評價指標的構建模型，在閱讀推廣服務要素的提取中也提出了一些有價值的指標，如質量評價體系Climate QUAL是對館員服務展開的評價指標，MINES、E-Metrics、COUNTER等評價體系是對電子資源進行評價。在我國，余小玲參考了“ISO9000質量評估體系”和“LibQUAL+評估體系”，提出了4個評價閱讀推廣活動的基礎指標內容和16個二級評價指標，將閱讀推廣過程和結果作為活動的核心評價標準。但是，從已有文獻的研究成果可以發現，對閱讀推廣的評價只是對圖書館整體評價研究的一小部分，單純的閱讀推廣評價研究非常少，因此對閱讀推廣活動質量的評價有助于推動閱讀推廣評價理論體系的發展。

2 評價指標的設計

2.1 評價指標的設計原則

2.1.1 科學性原則。無論是設計指標體系還是對研究的理論指導，科學性都是第一原則，只有在科學性的指導下才能建立邏輯結構嚴謹的指標體系。在對閱讀推廣活動質量的評價中，評價指標和目標應保持一致。評價指標應對高校圖書館閱讀推廣活動的整體結構進行分析和總結，確定影響評價目標的影響因素。同時，每個指標都要有一定的相關性和獨立性，從多維角度對閱讀推廣活動進行評價，避開不同指標所產生的矛盾之處。這樣的評價指標具有客觀性，通過主觀與客觀的結合形成科學的關系。

2.1.2 全面性原則。由于閱讀推廣活動是一個全方位的服務活動過程，因此影響活動質量的因素有很多，就其質量評價來說，活動的每個環節包括內容設計、人員管理、資源使用等都會對活動效果產生一定的影響。因此，在設計閱讀推廣質量評價指標時一定要從各個維度確定準確合理的構建指標數量，全面設置指標才能保證內容的完整性。

2.1.3 可行性原則。由于各高校圖書館的實際情況和發展水平相差很大，在設計評價指標的過程中既要考慮實際情況又要統籌兼顧，找到一個較為可行的評價指標，也就是說在制定評價指標體系時，無論是在內容上還是在實踐上都要有一個可通行的指標標準，有利于實際操作并獲取評價數據。當然，在設置評價指標時要避免無法獲取的評價數據，如果出現主觀臆斷情況，數據就很容易出現空集。

2.2 評價指標內容

從管理層面來看，大部分閱讀推廣活動都有管理主體不明確、開展周期不一致、經費投入不足、讀者影響面不廣等問題。在公共項目評價體系中，以公眾滿意度為評價導向建立了相應的評價體系，包括評價理論、評價內容、評價指標、評價方法、評價標準、評價機構和管理機制等內容。閱讀推廣活動也可被看作公共項目的一種，項目的過程管理理論可以被用于閱讀推廣活動的每一個環節。當然，在實際活動評價中不僅涉及這個理論，還涉及經濟學、信息論、圖書館學、控制論、系統論等學科的相關理論。因此，筆者在構建閱讀推廣活動質量評價體系的過程中，通過整理文獻和專家訪談等方法，以項目過程管理為基礎，確定了閱讀推廣質量評價指標，包括戰略管理、資源管理、用戶管理、技術管理。閱讀推廣活動質量評價內容及其一級指標見圖1。

2.2.1 戰略管理。戰略管理在整個閱讀推廣活動中占有重要位置，主要是通過活動管理者以活動目標為導向，確定整個閱讀推廣活動的計劃、方案、活動實施的流程和預期達到的效果，同時在頂層設計層面上對實施的過程加以監督、分析與控制，保證整個閱讀推廣活動的有效推行和整個活動的完整周期。戰略管理內容主要包含目標設計、過程管理、戰略推廣和目標管理。

2.2.2 資源管理。閱讀推廣活動包含很多可利用資源，這些資源構成了質量評價的重要保障。在項目過程管理中，通過計算項目產生的直接財務費用和產出結果進行財務報表的編制，得到項目可實施的結論。閱讀推廣活動也可以加以借鑒，以合理的資源配備進行閱讀推廣活動，分析其產生的社會積極效益和影響，評價閱讀推廣活動的各種因素，從實施案例中進行綜合分析，找到實現閱讀推廣活動的最佳產出值。資源管理內容包括人力資源、館藏資源、物資資源和社會資源。

2.2.3 用戶管理。用戶管理是閱讀推廣活動實現目標的重要設計環節，閱讀推廣活動的服務對象是讀者，通過對讀者群體的分析或者說是用戶信息的基本管理，提升讀者對活動的滿意度和活動本身的可持續發展。當然，閱讀推廣活動的整個周期都需要進行質量評價，尤其是對讀者滿意度的評價反饋有助于提高管理決策者的水平，提升閱讀推廣活動的社會影響力。用戶管理包括用戶滿意度、用戶追蹤、質量反饋。

2.2.4 技術管理。在互聯網和大數據發展背景下，閱讀推廣活動不再是線下簡單的組織讀者到現場開展，尤其是在宣傳方面，閱讀推廣更需要通過新的技術手段和有效的傳播宣傳內容，吸引讀者的注意力，或建設線上互動平臺，連線活動現場，與讀者進行實時交流等。當然，技術管理不是單純地采用先進高效的技術手段，也要對閱讀推廣人的技術水平進行管理。技術管理包括技術要素、技術水平和技術效率。閱讀推廣活動質量評價指標體系見表1。

3 基于層次分析法的閱讀推廣評價

筆者通過建立閱讀推廣活動評價指標，利用層次分析法對貴州民族大學圖書館四項閱讀推廣活動進行評價，用以驗證評價指標的選擇與閱讀推廣活動質量評價的標準是否具有一致性。

3.1 建立層次結構模型

閱讀推廣活動的評價體系主要包含四個方面：戰略管理指標評價、資源管理指標評價、用戶管理指標評價、技術管理指標評價。筆者主要對這四個方面的指標進行處理分析，得出層次分析模型，并將這4項指標作為準則層，其所包含的15項指標作為子準則層。最下方為方案層，選定了英語角、學者關懷、讀書俱樂部、讀書月活動，具體層次結構見圖2。

3.2 確定各層指標權重

確定各準則層對于目標的權重，可構造判斷矩陣。在層次分析法中，為使矩陣中的各要素的重要性能夠進行定量顯示，筆者引進了矩陣判斷標度（1～9標度法），見表2。

根據最底層指標得分及各層權重，算出各閱讀推廣活動的得分：英語角活動D1=6.6040，學者關懷活動D2=6.8267，讀書俱樂部活動D3=6.8107，讀書月活動D4=6.6247。由此可知，學者關懷閱讀推廣活動效果最佳，其次為讀書俱樂部活動。

Z=D1D2D3D46.60406.82676.81076.6247

4 結語

本研究通過建立高校圖書館閱讀推廣活動評價體系，利用層次分析法對貴州民族大學圖書館閱讀推廣活動質量進行綜合評價，克服了以往在閱讀推廣活動評價過程中的主觀隨意性。筆者結合問卷調查法和層次分析法相關理論，保證了對閱讀推廣活動數據評分的專業性和可行性，通過數據矩陣計算避免了評價的主觀，并以量化的綜合評價結果對貴州民族大學圖書館閱讀推廣活動品牌進行了質量優劣排序，證明了本研究建立的評價體系和采用的評價方法符合科學性原則，并能進行廣泛應用，為高校圖書館閱讀推廣服務質量的評價提供了數據支撐，也為建設整個閱讀推廣活動評價體系提供了理論參考。

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（編校：崔 萌）