任紅禧

12個人,3臺車,2020年10月15日,來自河北的游客張存和朋友們開啟了“東極”之旅。
“如果他們早來一周,可能真沒地方住。以往到了8月末,撫遠基本上就進入了旅游淡季。但今年國慶節期間賓館爆滿,10月下旬的客房入住率仍近80%。”在撫遠市文體廣電和旅游局副局長高增宏看來,越來越旺的“人氣”,離不開我省推進全域旅游的“東風”——五年來,全省航空、高鐵、高速公路等旅游基礎設施不斷完善,游客到撫遠越來越便利;而撫遠也先后建成了兩個國家4A級景區和兩個3A級景區。
撫遠的“旅游熱”只是龍江文旅融合發展的一個縮影。2020年11月下旬,由攜程網根據大數據統計發布的“冬季旅游度假人氣榜TOP10”,我省榜上有名。
“十三五”以來,我省深入推進文化和旅游產業融合,不斷叫響“北國好風光·盡在黑龍江”品牌,文化強省、旅游強省建設呈現出基礎不斷夯實、產業日漸壯大、市場持續規范的新局面。
創精品,打造“網紅打卡地”
“真沒想到,在這樣寸土寸金的地方,還有這么好的博物館。”2020年10月3日,廈門游客王凱經朋友推薦,來到新建成的哈爾濱市博物館參觀,頓覺不虛此行。
9年前,王凱曾在哈爾濱上大學。在他的記憶里,柳樹街13號曾是莊重威嚴的哈爾濱市委大院。經過近一年時間的改建,占地面積 3 萬多平方米的哈爾濱博物館以全新姿態向公眾免費開放。
失而復得的國寶、18 世紀法國大師的雕塑、盛行于歐洲皇室貴族的八音盒、世界上第一幅描繪中國的銅版畫 ……在這座有著一百多年歷史的院落里,游客可以追尋城市的記憶、品味歷史的氣息。
盡管受到疫情影響,但2020年國慶長假期間,哈爾濱市博物館仍接待參觀游客近萬人,儼然成為新晉“網紅打卡地”。
哈爾濱博物館的“走紅”只是我省打造文旅精品的一個具體案例。2016年以來,我省在推進文化和旅游產業融合的進程中,著力強化精品意識,不斷推進文旅產品由粗放型向高質量發展邁進。
早在2016年,省委、省政府就旗幟鮮明地提出,把習近平總書記“綠水青山就是金山銀山,冰天雪地也是金山銀山”的重要指示確立為發展旅游業的理念、主題、靈魂、品牌和目標,將旅游作為重要內容進行統籌謀劃、系統發力。此后,我省文化和旅游部門圍繞冰雪、森林等資源開發拳頭產品,統籌推進全域旅游。
五年來,我省文化和旅游產業在打造精品上成果頻出、亮點頗多:推出五條冰雪旅游線路、十大文化旅游節慶、百項冬季文旅活動;哈爾濱之夏音樂節、哈爾濱國際冰雪節等品牌作為國內頗具影響力的文旅盛會,持續升溫;五大連池、漠河被認定為全國首批國家全域旅游示范區……
據旅行類網絡平臺的大數據統計,我省已成網友旅游打卡熱門目的地—— 今年“雙十一”期間,我省目的地搜索熱度增長370%,冰雪類商品預定同比上漲135%。
五年來,我省文化和旅游產業融合發展深入推進,全省5A級景區增至6家,旅游人數增速連續四年保持在10%以上,“北國好風光·盡在黑龍江”的品牌影響力持續提升。
展形象,不遺余力“站臺”“種草”
“希望各位到黑龍江走一走、看一看,感受夢幻冰雪之旅,我們在黑龍江等您!”12月4日,在2020中國企業家博鰲論壇上,省文化和旅游廳黨組書記、廳長張麗娜向與會嘉賓發出盛情邀請。
“貨好還得會吆喝”。不遺余力宣介龍江好風光,成為近年來龍江文化和旅游部門的重要推廣策略。
自2018年起,我省連續三年分別在哈爾濱、伊春、黑河舉辦旅游產業發展大會,通過實現“舉辦一屆旅發大會,提升一個大會承辦地”的目標,打造推動我省旅游高質量發展的最佳展示窗口。
從2019年開始,我省冬季旅游推介會分別在北京、上海、廣州三地舉行,創新性地構造了一個由旅游目的地輻射熱門宣推城市的立體“鐵三角”。而在宣傳載體的選擇上,相關部門緊扣當下旅游消費者的脈搏,廣泛利用新興流量媒體平臺,加強融媒體營銷。
三場推介會均以“我在黑龍江等你”命名,邀請奧運冠軍、演藝界人士、媒體人、歌唱家、“網紅”達人、知名主持人等明星體驗官們為龍江文化旅游“種草”,并在活動現場設立VR體驗區,通過“沉浸式”的感受,讓當地觀眾仿佛真的走進黑龍江,領略龍江的特色文化和冰雪魅力。三站推介會共吸引當地觀眾總量超萬人次,媒體發布及網絡傳播總量累計突破2.8億。
2020年春季以來,我省根據疫情防控形勢,適時推出了線上旅游宣傳——省文旅廳整合13個市(地)線上圖片、視頻、全景VR等資源,推出“云游龍江”主題系列內容,讓人足不出戶便能游遍“龍江好風光”。
2020年9月,我省眾多市(地)開始提前謀劃,分赴全國各個冬季旅游客源地城市,舉辦冰雪旅游推介會,大力宣傳龍江旅游產品,挖掘南北合作潛力。
顯然,在強勢推介我省特色文化旅游上,相關部門下足功夫、創意迭出,反響甚好,“北國好風光·盡在黑龍江”這張亮麗的名片,正在被越來越多的外地游客所熟知。
樹口碑,鍛造“金字招牌”
“游客撥打‘一個電話,即可實現涉旅投訴先行賠付。”2020年12月1日,在省人民政府新聞辦公室召開的新聞發布會上,張麗娜表示,“好風光”還要搭配“好服務”。
曾經,我省在探索文化和旅游產業融合發展的過程中,也出現過一些教訓。
2017年之前,我省一些景區出現過“宰客”事件,對旅游形象造成嚴重影響。痛定思痛,我省于2018年11月創建旅游投訴先賠付機制,重塑誠信友善、安全放心的旅游形象。
為擴大投訴先賠付機制的影響力,相關部門在各旅行社、A級景區、火車站、機場等2700多處醒目地點掛上“投訴先賠付、放心游龍江”的標牌,并通過短信、微信、融媒體進行全方位宣傳。
2018年11月23日,游客林素九通過大連四方旅行社來到我省某景區,被導游強制消費購買980元套票。當地旅游局得知后,主動聯系林素九并啟動先行賠付程序,共賠付報團費、自費套票1580元。這也成為我省創建投訴先賠付機制后處理的第一個案件。
此后一年,我省涉旅投訴先行賠付制度共調處糾紛38起、賠付10.64萬元,當事游客滿意率達100%。
從2019年開始,省文旅廳督導各市(地)將旅游投訴電話統一整合到12345政府服務熱線,確保游客撥打“一個電話”,即可實現“有訴必理”“有訴快理”。
同時,我省文化和旅游系統在服務管理上加大力度,建立不定期抽查和暗訪制度,實施廁所建設和龍江文旅“云平臺”建設,解決了游客最關心、最直接、最現實的問題。
“十三五”以來,我省把維護廣大游客的合法權益作為出發點和落腳點,在規范旅游秩序上下大力氣、碰硬茬,著力打造誠信、友善、安全、放心的旅游“金字招牌”,使文旅融合的發展效應不斷放大。
“十三五”開局之年的2016年,我省共接待游客1.45億人次,實現旅游業總收入1603億元;到2019年,全年共接待國內外游客2.2億人次,實現旅游收入2684億元。
面向未來,省委十二屆八次全會提出,優化全域旅游空間結構、提高生態旅游首位度、叫響“北國好風光·盡在黑龍江”品牌……不難想見,一批涉旅基礎設施、旅游服務功能、文旅業態創新項目將接續落地,繼續用“冰天雪地、綠水青山”焐化“經濟凍土”,潛力巨大,未來可期。