商學院

南卡羅萊納大學代勒摩爾商學院

裁員后如何提升效率

如果你的公司近期通過裁員縮小了規(guī)模，那么現(xiàn)在你所領導的正是那些經(jīng)歷裁員后的“幸存者”，但是在這種公司環(huán)境下，運氣好并不與業(yè)績佳掛鉤，實際上你可能會面臨嚴重的員工機能障礙。根據(jù)我們的研究，在以下幾方面采取措施可以有效減少這種機能障礙帶來的消極影響:

創(chuàng)造力 規(guī)模裁員會抑制在職員工的創(chuàng)造力，這對任何企業(yè)來說都是巨大的潛在風險。為彌補創(chuàng)新能源的流失，管理者應該重新開展團隊建設，保持和改進團隊的穩(wěn)定性，布置具有挑戰(zhàn)性的工作，以激發(fā)員工的創(chuàng)造力。

溝通力 規(guī)模裁員會打亂公司內(nèi)部的人際關系網(wǎng)和信息交換系統(tǒng)，加重員工的消極情緒。因此，領導者應該鼓勵管理層與員工之間多加交流，主動傾聽員工意見，制定開放性政策，鼓勵員工參與決策程序。

感知力 裁員會導致員工壓力加大，精神倦怠，不確定感增強，進而士氣低落，失去對工作的滿足感和彼此之間的信任。這種感知上的變化會帶來更大規(guī)模的人才流失。管理者必須幫助員工認識到裁員是無奈之舉，且過程是公平的，甚至應該明確告知員工裁員到底何時會結(jié)束。

人員流失率 即使裁員的規(guī)模很小，通常在裁員后還會出現(xiàn)部分員工自動請辭的狀況，若因人手不足或人員變更而需重新培訓新人，那么對于那些本打算通過裁員降低成本的公司來說，這筆開銷可不值得。為減少人才流失，人力資源部門應制定相關政策，鼓勵公平競爭，對危機處理妥當者予以嘉獎，增加員工意見的反饋渠道。

明星員工制 密切關注業(yè)績優(yōu)秀的員工。我們的研究發(fā)現(xiàn)，凡學歷高、能力強、受過良好培訓的員工，一旦對公司有所不滿，該群體的離職率是最高的。因此，公司應向他們提供支持和鼓勵，幫助他們認識到，裁員同時也意味著機遇的大門向他們敞開，未來會有更多的晉升機會。

作者為 Anthony J.Nyberg

俄亥俄州立大學費舍爾商學院

“講故事”:高效信息傳遞的方式

所有的公司都會要求員工定期進行現(xiàn)場報告，但這種報告因為過于枯燥無聊，常被與會員工忽略，因而達不到信息傳遞的效果。如何使任務報告以更高效的方式實現(xiàn)員工間的信息傳遞?借助高效的中介工具。

可以借鑒國際金融公司(IFC)推行的“智慧課程”程序:2005年開始，應管理層要求，IFC在員工報告中引進這一程序，指導員工如何以“人情味”的故事形式進行任務報告，然后發(fā)布在公司網(wǎng)站上，有專門的編輯人員負責確保線上發(fā)布的報告是“故事講述型”的。事實證明，這種“講故事”的方式的確幫助IFC員工提高了信息傳遞與吸收率。

鼓勵誠信 推行這一程序后，投稿員工感到被賦予了直言的權(quán)利，敢于無限制地進行工作報告。一份報告曾生動地寫道:在某一特定條件下尋找一位管理咨詢師，好比水中淘金——耗時費力又總是失望，卻隱藏著一種奇異的發(fā)現(xiàn)閃光點的期待。

突出投稿員工 網(wǎng)站會建立撰稿員工的個人資料，包括瀏覽者的興趣記錄，方便瀏覽者與撰稿人進行聯(lián)系和交流。

制造輿論熱點 IFC會在網(wǎng)站上發(fā)布“每日新聞”的動畫界面，這種公開的信號表明，公司重視該信息系統(tǒng)，并帶動討論以增加瀏覽者對報告的關注程度，進而增加信息的傳遞率。

用戶決定價值 瀏覽者可以根據(jù)每條發(fā)布信息的趣味性將其排序，而不是從技術(shù)層面考慮。同時成立專門的評判小組，對發(fā)布的全部報告進行評級考核，一年兩次，拔得頭籌的員工將會獲得1500美元的獎勵，排在第二位的會獲得500美元獎勵。

IFC旗下員工共有3225人，而“智慧課程”每月的平均瀏覽量就達1800次，除公司的門戶網(wǎng)站外，該頁面是IFC瀏覽量最高的內(nèi)部網(wǎng)站。

作者為 Shad Morris

哈佛商學院

簽署合同過猶不及

簽訂合約是雙方為加強互信、降低風險而采取的措施，但合約內(nèi)容設定得過細或過于刻板，反倒過猶不及，制約雙方的合作。金融危機過后，信任本就難以維系，企業(yè)管理者絕不容許犯下此類失誤。

合約要求雙方視彼此為具有職業(yè)道德的、出于善意的合作者，而過分細節(jié)地規(guī)定雙方的合作事項會削弱信任，為任一方的自發(fā)性善意行為設置障礙。

以某家金融咨詢公司為例:客戶要求其立即糾正己方出現(xiàn)的錯誤，這令該公司的客戶關系經(jīng)理十分困擾。依合約規(guī)定，經(jīng)理會在3個工作日內(nèi)將此類錯誤通知客戶，而客戶肯定會請求公司盡快解決。從增加盈利和抵制失誤的角度出發(fā)，公司副總裁提議在合同中增加“客戶付費選擇加速通道服務”的款項。令他意外的是，全體客戶關系經(jīng)理一致反對該提議。其中一人解釋說，“實際上，客戶關系經(jīng)理能做的非常少，因為一切都在合約中委托授權(quán)，但續(xù)簽合約時，客戶能記得并感激的就是我們在合約之外為其提供的友情服務”。

合約制定得過分死板也潛藏著問題，會把雙方限定在適合當前的安排之中，一旦客觀條件改變，問題就顯露出來了。

三位哈佛商學院的學生聯(lián)手建立了一個社交網(wǎng)站，成立伊始，他們起草了一份合約，規(guī)定三人的權(quán)力分配基本持平，但傾向于Michael，因為是他貢獻了這個點子。漸漸地，Michael覺得自己比另外兩人工作量大，要求重新擬定合約。顯然不會有人同意，兩個伙伴認為他違背了合約。如果一開始合約制定得不那么死板，這個沖突就不會出現(xiàn)。

以上問題都是可以避免的。如果對方是個能手，那么制定合約時可以限制契約機會的利用范圍，尤其是非契約機會存在的時候，合約雙方可以重新尋找機會，以“共享機遇下雙方創(chuàng)造的價值”的概念重新定位。

作者為 Deepak Malhotra

卡耐基梅林大學商學院

防范IT風險泛濫

2007年，兩名英國政府官員丟失了一張光盤，內(nèi)容為2500萬居民的個人及銀行數(shù)據(jù)，而這些信息在黑市上價值25億美元。2008年初，丹麥某數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)了一個微小的失誤，致使它的兩個客戶——某銀行ATM網(wǎng)絡癱瘓，全國范圍內(nèi)牛奶派送被迫暫停。同年9月，一個網(wǎng)絡失誤致使倫敦證券交易所全天停止交易活動，而那正是全年最忙的日子之一。這些案例都可歸納為“技術(shù)依托型危機事件”，一般發(fā)生在以IT為主導的行業(yè)領域，難以預見。隨著IT在商業(yè)領域的成長和日趨中樞化，此類問題漸漸浮出水面，引發(fā)了人們的關注。

現(xiàn)代商業(yè)模式下，不僅公司內(nèi)部聯(lián)系密切，公司與供應商和經(jīng)銷商系統(tǒng)也存在著關聯(lián)。這種邊界的開放和融合，在創(chuàng)造效率、激發(fā)新型商業(yè)模式的同時，也使得錯誤和漏洞得以迅速蔓延和擴大。近期就有案例顯示，一位雇員無意識的輸入錯誤，將一筆400萬美元的交易錯打成40億美元，直接導致當天的SP 500指數(shù)下降了2.36個百分點。

標準的風險管理策略已經(jīng)不適用于當今包含IT關聯(lián)的風險事件，企業(yè)應該向員工逐步灌輸一種新型組織文化:鼓勵員工掌握風險情況，衡量風險帶來的預期回報和災難。這意味著需要建立風險模型，分析其商業(yè)影響，并把這一過程融入到企業(yè)風險管理系統(tǒng)和IT系統(tǒng)發(fā)展的每一個階段。

把這種“危機事件”歸結(jié)為技術(shù)進步過程中的必然，聽起來有些激進，但是這要求我們在IT設計和計算投資回報率時謹慎權(quán)衡風險。在策略成型初期就應該謹慎地處理危險漏洞，這樣就可以在不損害回報的前提下降低風險。

作者為 Jonathan Rosenoer