方便與不方便

楊德振

最近看到幾則新聞，深感尷尬不安。

一則新聞是：在黑龍江省雞西市，六十七歲的謝大爺在超市買(mǎi)了8.8元的葡萄，付款時(shí)卻被收銀員告知不收現(xiàn)金，只能用微信結(jié)賬。大爺一怒之下拿著葡萄就走，被保安攔住并發(fā)生肢體沖突。謝大爺特別惱怒“我拿的是人民幣，又不是假幣，羞辱我老頭不會(huì)用微信嗎？”最后，在警察的協(xié)調(diào)下，謝大爺用現(xiàn)金完成了支付，憤怒地離去。

一則新聞是：春運(yùn)期間，一位來(lái)自安徽宿州的五十八歲大叔連續(xù)跑了六趟上海火車(chē)站，只為能買(mǎi)一張回家的火車(chē)硬座票，可每次都是無(wú)功而返。因?yàn)槊看魏貌蝗菀着诺剿臅r(shí)候，被告知已經(jīng)沒(méi)有火車(chē)票了。工作人員客氣地對(duì)他說(shuō)：“要去網(wǎng)上搶票。”大叔無(wú)奈地表示：“俺不會(huì)。”出生在二十世紀(jì)六十年代的他，根本沒(méi)有想到火車(chē)站購(gòu)票這么“不方便”。大叔受不了來(lái)回折騰，一下子崩潰了，他“撲通”一聲跪倒在地上，哭得像個(gè)小孩子，懇求工作人員“想想辦法”。

還有一則新聞是：某縣城老倆口相互攙扶著去醫(yī)院看病，服務(wù)臺(tái)醫(yī)護(hù)值班人員告訴他們，今天的號(hào)掛滿了，讓他們?nèi)ゾW(wǎng)上“碰碰運(yùn)氣”。老倆口不會(huì)在網(wǎng)上掛號(hào)，氣得頓足捶胸，大吵大鬧。這一幕被路過(guò)的人拍成視頻，發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)了網(wǎng)友熱議。有人調(diào)侃說(shuō)：“這都是時(shí)下‘方便帶來(lái)的‘不方便！”

在時(shí)下萬(wàn)物互聯(lián)、信息科學(xué)技術(shù)應(yīng)用高速發(fā)展的今天，各種信息技術(shù)的應(yīng)用，本來(lái)是為方便百姓工作和生活，沒(méi)想到，反而成為時(shí)下一些公共場(chǎng)所里“不方便”的東西，由此也挫傷了一部人的幸福感和獲得感。

我國(guó)目前已進(jìn)入老齡化社會(huì)，對(duì)于二十世紀(jì)四五十年代出生的人而言，移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)等新興生活方式過(guò)于“前衛(wèi)”，反而會(huì)帶來(lái)不便，產(chǎn)生更多的無(wú)奈和無(wú)助。這種情況，值得引起有關(guān)單位的重視和反思。

筆者認(rèn)為，有關(guān)單位在擬制和實(shí)施便民方案和措施時(shí)，要充分考慮社會(huì)各階層人員的適用性和接受能力，不能只圖自己“方便”。方便別人其實(shí)也是方便自己，不方便別人其實(shí)也是為難和麻煩自己。在這方面，案例多多，教訓(xùn)多多。“方便”應(yīng)以充分考慮人們獲得感、幸福感的感知為主，應(yīng)充分照顧到各個(gè)階層人群的實(shí)際情況。

生活的高智能化，還須照顧到老年人和文化程度相對(duì)較低人群的需求才行。本著這一思路，厘清和梳理、調(diào)整并細(xì)化各種便民舉措，真正把好事辦好，辦到人們的心坎上，辦到真正提高效率上，這樣才算是真正為老百姓謀福祉、辦實(shí)事。如此，上面幾則新聞中提到的尷尬事就可以避免了。

【原載《百姓生活》】