語言的力量
——人文關懷就在溝通的字里行間

文/祝 福

語言作為人類文明傳承的重要工具，在社會發展中起著不可替代的作用。同樣一件事情，使用不同的語言表達，收獲的可能是兩種截然不同的結果。作為醫者，我們希望能治愈所有患者身體上的疾患，但更多的時候，我們能做的卻僅僅是安慰患者。因此，積極與患者進行溝通，展示出我們的關懷在改善當下醫患關系中起到了關鍵作用。想要如此，就要善用語言的力量。在這里，我想與大家分享一則我親身經歷的故事。我的母親在去年體檢的時候，查出了眼底黃斑病變，于是我開始了帶她求醫問藥的過程。

語言，可以創造一個寒冬

首先我們來到了一所大學附屬醫院。該醫院在本市小有名氣，因此我們候診等了很長時間。進入診室，我們掛號的主任醫師很不耐煩地從電腦屏幕前抬起了頭，問道：“怎么不好啊？”“大夫，我體檢眼部出了一點問題，叫什么黃斑前膜，找您來看看，這是我的體檢報告。”我母親一邊敘述病情，一邊拿出了自己的體檢報告。這時候，醫生并沒有直接把報告接過去，而是直接開具了檢查單。我母親很詫異的問：“我體檢報告里有，您看看，是不是不用再拍了。”這時候，他才很不情愿地翻開了報告單。“這拍的不行，都是糊的，去重拍一個，拿這個檢查單先去把費交了。”然后他把檢查單塞到了我手上，并叫了下一位患者進入診室。

我帶著母親走出了診室，心中不能平靜。這真的是主任嗎？為什么做事這么敷衍？可能是比較忙吧，不能給每一位病人更多關注。……