重大疫情時期的網絡輿情信息治理研究

張晉龍

(西北大學 馬克思主義學院，陜西 西安 710127)

網絡輿情信息治理是重大疫情應對工作中的重要環節，并發揮著極其重要的作用。重大疫情時期的網絡輿情相較一般時期有著自身的特殊性，因此對網絡輿情的治理能力與水平會直接或間接地關系著疫情防控效果、黨和政府的公信力、人民群眾的生命安全和身體健康以及社會大局穩定。因此，加強和做好網絡輿情信息治理工作，是做好重大疫情應對的內在要求與重中之重。

1 重大疫情時期網絡輿情的特殊性

重大疫情時期是國家與社會的非常時期，其中的各項工作都因疫情影響而呈現出鮮明的特殊性。網絡輿情形態是黨和國家的網絡輿論引導、人民群眾的網絡輿論感知與接受以及網絡輿論信息狀態的綜合表現。重大疫情時期，人民群眾的網絡輿論感知與接受狀況呈現出聚焦性、恐慌性與非理性等特點，從而造成了網絡輿情的敏感性、易負取向、盲從性與搖擺性等特征，為謠言傳播與恐慌情緒滋生等提供了土壤與溫床。

1.1 重大疫情中人民群眾的輿論感知與接受的聚焦性特點造成了網絡輿情的敏感性特征

心理學家馬斯洛的需求層次理論把人的需要分成生理需要、安全需要、愛和歸屬感需要、尊重需要和自我實現需要五個層次，其中生理需要與安全需要分別位列第一層次與第二層次[1]。重大疫情直接關系人民群眾的生命安全與身體健康，對疫情的關注自然就成為重大疫情時期人民群眾的核心需要。……