疫情下義烏小微跨境電商企業生存策略研究

■陳 青

（義烏工商職業技術學院，浙江 義烏 322000）

新型冠狀病毒肺炎疫情（以下簡稱新冠肺炎疫情）于2019年底突襲湖北武漢，引起國內外極大關注。新冠肺炎疫情發生后，浙江省立刻啟動重大突發公共衛生事件一級響應，取消各類人群聚集性活動，全省嚴格執行交通管制，控制人員流動，受疫情影響，各地紛紛出現市場停業、工廠企業停工、延期復工等現象，肺炎疫情持續影響著我國各行各業的經濟發展，如今，全球疫情爆發，跨境電商出口業務也不可避免地遭受著巨大的沖擊。根據亞馬遜、eBay、速賣通等跨境電商平臺的賣家反饋，受新冠肺炎疫情的影響，跨境電商出口業務受阻，一些較大的跨境電商企業還能憑借自身較強的綜合實力繼續生存，而對小微跨境電商企業，無疑是沉重的一擊，因此，對于小微企業占比較大的浙江省而言，扶持小微跨境電商企業生存發展，提升小微跨境電商企業競爭力，助推小微跨境電商企業新業態發展，是減少跨境出口貿易損失的重要手段之一。

2020年2月27日下午，浙江省促進中小企業發展工作領導小組第三次會議暨全省推進小微企業復工復產視頻會議中公布了《浙江省促進中小企業發展工作領導小組關于加快推進小微企業復工復產的指導意見》，其中，文件的第九條指出要支持小微企業線上線下融合發展，鼓勵各大互聯網平臺加強小微企業新業態人才培訓，助推小微企業發展直播電商、社區電商、跨境電商和數字化營銷等新業態新模式。

一、義烏小微跨境電商企業的發展現狀

（一）小微企業的概念及特征

小微企業是指小型企業、微型企業、家庭作坊式企業、個體工商戶的統稱。有學者認為，人員規模不超過300人，運營總資產低于5000萬元，年度應納稅額度低于300萬元的企業，統稱為小微企業，其特點是地域分布集中，主要集中在浙江、江蘇、廣東，因規模較小，管理運營成本低，經營方式靈活，容易被國內外市場環境所影響。

（二）義烏小微跨境電商企業發展的優勢及劣勢

2020年2月，浙江省電商促進中心首次公布全省各縣（市、區）跨境網絡零售出口數據，在前10強中金華市擁有5席，義烏以241.1億元居第一。2019年浙江省第二批小微企業園名單公布，義烏已有39家省級小微企業園，數量位居全省縣級市首位。2019年全國第四次經濟普查數據顯示，義烏市現有企業8萬余家，其中統計在庫限額以上（批發業年銷售額2000萬以上，零售業年銷售額500萬以上）貿易企業只有400余家，可見，小微企業是義烏經濟發展的主體，選取義烏的小微跨境電商企業作為調研對象具有一定的代表意義。

義烏小微跨境電商企業生存發展既存在著優勢，也存在著劣勢。優勢主要體現在市場優勢明顯，義烏擁有全球最大的小商品市場，貨品資源豐富；同時，針對義烏國際貿易綜合改革試點，義烏政府出臺系列政策大力助推發展跨境電子商務及小微企業創業園。劣勢主要表現為義烏小微跨境電商企業生存發展普遍存在著對小商品產業鏈的依賴程度較高、產品同質化問題較為嚴重、商家品牌意識較弱、服務意識不強、物流體系欠完善、電商專業人才流失率較高、中小企業競爭力不強、資金周轉問題大、市場空間拓展較難、經營業績不佳、生存發展受限等問題。

二、疫情下義烏小微跨境電商企業受到的影響與沖擊

當下全球新冠肺炎疫情嚴重，在此疫情影響下，跨境電商平臺如亞馬遜、eBay、Wish、速賣通等平臺已受到不同程度的影響，主要體現在中小賣家生存困難、國外顧客購物體驗感差、短期資金周轉不靈等方面。根據跨境電商平臺的數據分析，與2019年同期業務量對比，60%以上的賣家都表示不如去年同期，根據問卷調研、線上抽樣訪談義烏地區的部分小微跨境電商企業，80%以上的企業表示訂單量較以往減少，有些小微企業甚至出現了無銷售額的艱難局面。經調研，義烏小微跨境電商企業在新冠肺炎疫情的影響下，主要面臨著供應鏈資源短缺、產品退款退貨率較高、資金流周轉困難等方面的問題。

（一）供應鏈資源短缺問題

據調研，近八成以上的小微跨境電商企業表示受疫情影響，產品供應鏈資源出現了明顯不足，恰巧又逢春節假期，近乎全部的工廠因工人無法如期復工，都處于停產停工狀態，大部分小微跨境電商企業由于臨近年關不敢大量囤貨，出現了產品備貨不足、熱銷品找不到貨源的問題，進而導致產品缺貨，貨源搜尋工作受阻，企業供貨能力不足，供應鏈資源短缺等一系列問題。此外，由于產品供應鏈的上下游都同時遭受著疫情影響，整個供應鏈生產線的產能恢復也需要一定的時間，賣家紛紛面臨著無貨可賣的困境。目前義烏有80%-90%沒有海外倉的小微跨境電商企業賣家已經開啟了休假模式，而這種“休假模式”對店鋪的影響十分巨大，一旦開啟了休假模式，等到疫情受控之后，海外買家購買能力復蘇，整個店鋪想恢復到原來的正常營業狀態要一到兩個月時間，尤其是小微企業，對于如此強烈的市場競爭，店鋪排名很容易出現大幅度下滑的狀況。

（二）退款退貨率攀升問題

訪談及問卷調研結果顯示，大部分小微跨境電商企業賣家紛紛表示：一方面，對于買家而言，春節期間，物流發貨假期期間“步難行”，在此影響下，本來海外賣家的訂單量就已經有所下降，不巧又遇到了全球疫情大爆發，由于一些海外媒體的不實報道及夸大報道，導致海外顧客對我國出口的產品信心不足，認知出現了偏差，退貨退款率不斷攀升。而另一方面，對于賣家來說，疫情影響下，不少跨境電商買家因為產品缺貨、物流時效性低等問題造成的顧客體驗感下降，從而導致了拒收中國產品、發起投訴、給差評、發起退貨、退款或者干脆不買等的行為，對小微賣家的經營造成了網站排名、評分下降、營業業績大幅度下滑、支付賬號被凍結等多方面巨大的損失。雖然世界衛生組織也有發出聲明，中國的疫情不會通過國際物流傳播，但是海外顧客心理上依然會對我國的產品產生擔憂與抗拒心理。

（三）資金流周轉困難問題

由于疫情的影響，工廠生產產品的原材料漲價、產品供貨短缺、復工復產延期、熱銷商品庫存嚴重不足、國內外物流運輸受阻、國際物流成本加大、跨境店鋪運營成本增大、專業人才流動性大、人力成本升高、資金周轉周期拉長等問題導致跨境電商企業資金流壓力日益凸顯。據調查，僅有28%的小微跨境電商企業資金流還能支撐3個月及以上。

三、義烏小微跨境電商企業應對疫情影響的策略

新冠肺炎疫情影響下，由于種種原因導致的跨境電商出口業務受阻問題亟需解決，扶持小微跨境電商企業生存發展，提升小微跨境電商企業競爭力，助推小微跨境電商企業新業態發展迫在眉睫。針對以上問題，義烏小微跨境電商企業可以從以下三個方面來積極應對疫情所帶來的影響和沖擊。

（一）開拓多元化供應鏈體系，搭建海外分銷系統

1.短期內盤點庫存，調整SKU。小微跨境電商企業賣家應根據銷售情況及時盤查庫存，調整產品的可銷售數量，對于庫存不足的產品應該適當調高價格或者減少詳情頁中的商品詳細信息以減少訂單量。同時，賣家要不斷與供貨商進行溝通聯系以確保已售產品的及時供應與補給，對于實在缺貨的供貨商，及時尋找替代供貨商進貨，例如，賣家可以與多家工廠及店鋪合作，把控好供應鏈資源的儲備情況，以便及時填充供給。另外，一旦發現在售的產品缺貨，應該立刻下架處理，以免出現因庫存不足而讓買家取消訂單的情況。當然賣家還可以通過參加平臺活動、站外廣告引流等方式，趁機拉動平常的“非爆款”產品或者對庫存充足的產品進行包裝營銷及促銷，這樣就可以保證店鋪的活躍度，有利于減少因疫情導致的排名靠后等問題。

2.中期內搭建海外庫存分銷體系。與小賣家出現的囤貨不足問題不同的大賣家、鋪貨型賣家而言，他們面臨的較大問題主要是SKU多、囤貨及資金鏈風險大的問題，因為受疫情影響，海外客戶消費購買活躍度明顯降低，在此情況下，如果不抓緊銷售其在海外倉的大量庫存產品，很可能造成較大的倉儲滯留管理費，增加產品積壓的囤貨風險。毫無疑問，小微跨境電商企業賣家通過與大賣家建立合作關系，一方面幫大賣家進行快速分銷，另一方面也就解決了小賣家供應鏈資源短缺的問題。

3.長期開發新品。由于供應鏈資源短缺的問題，小微賣家應有十分靈敏的市場洞察力及分析能力，多關注各大跨境電商平臺的動態消息，對于一些新興的熱賣品，如防疫相關生活用品及消耗品，應具有準確的選品能力及新品開發意識。

（二）提升客戶服務，催化企業高質發展

1.優化店鋪。疫情下，供應鏈短缺及物流時效性低的問題會給顧客帶來不良的購物體驗。也就是說，賣家可以在商品首頁上增加發貨時間、物流配送信息等提示，提前告知顧客可能會面臨的問題，針對在疫情期間下單的客戶，可以給予具有較長時效性的優惠券（建議是下半年使用），以此增強客戶黏性并激發顧客進行復購。

2.提升服務。針對疫情，賣家應十分重視客戶服務工作，對客服崗位的工作人員進行更專業化的培訓，制定專業并統一的公關話術，避免引起顧客對中國貨品的更大恐慌。這就意味著賣家必須要坦誠態度，一定要在理解顧客的基礎上，加強與顧客溝通交流的同時，培養高質量的客服及運營團隊，以便于更好地服務顧客，增加顧客良好的購物體驗。

3.申請不可抗力證明。如果顧客一定要拒收貨物，賣家可以強調，WHO公布的臨時建議并不包含可能限制出口的貿易措施，當然，必要時也可向客戶提供企業防疫的證據視頻照片，證明疫情是不會通過國際物流傳播和傳遞的。

（三）優化運營投入，打破融資壁壘

1.削減運營成本。小微跨境電商賣家應該盡量保持輕資產，調整人力資源和店鋪運營方面的投入，調整銷售策略，控制推廣費用，比如適當減少廣告及店鋪活動的推廣投入，優化內部操作流程，減少優惠券額度等方式來削減開支。

2.尋求融資與扶持。為穩定市場情緒，中央及地方政府紛紛出臺多項政策，包括增強信貸、提高貸款額度、劃撥專項資金用于貸款貼息、下調貸款利率等幫助小微企業渡過難關，小微跨境電商賣家可以積極尋求政府、銀行等支持以降低自身企業的融資成本。