互聯(lián)網(wǎng)視域下電商客戶信息保護研究

（黃河科技學(xué)院，河南 鄭州 450000）

隨著中國信息化技術(shù)的發(fā)展和普及的信息基礎(chǔ)，中網(wǎng)民人數(shù)劇增，網(wǎng)上購物的人數(shù)也逐漸增加，大眾的生活因為信息化，而變得越發(fā)便利，可以足不出戶在網(wǎng)上進行選購，但是凡事有利有弊，在網(wǎng)購讓人們生活變得越發(fā)便利得同時，也帶來了個人信息泄漏的風(fēng)險，普通消費者的個人信息在成了另一種被叛賣的商品，普通消費者或許感受不到，但是毋庸置疑，這種個人利益遭受侵害的情況確實會讓我們的生活產(chǎn)生一定的變化，真是因此本文選擇以互聯(lián)網(wǎng)視域下電商客戶信息保護研究作為研究方向，探究互聯(lián)網(wǎng)視域下電商客戶的個人信息保護。

1 互聯(lián)網(wǎng)視域下造成電商客戶信息泄漏的隱患

1.1 商家過度收集客戶信息

商家獲得消費者個人信息的來源基本都來自以下兩種，首先是消費者在進行注冊時，所填寫的個人信息，此外就是消費者在選購商品時候的搜索、瀏覽、收藏時的個人偏好痕跡，就目前我國的電商環(huán)境而言，商家對于這些信息和偏好存在過度收集的情況，這些信息也會帶給商家一定的經(jīng)濟效益[1]。商家會對這些基礎(chǔ)信息進行篩選，隨后分類加工并加以利用，隨后通過分析這些信息，可以對消費者進行特征歸納，進而了解這些消費者的愛好與經(jīng)濟實力，商家在進行營銷活動時，就可以開展精準的營銷推廣，不但可以極大的降低營銷活動的推廣費用，而且也有利于提高消費者下單的成功率，因此為了實現(xiàn)自身利益最大化，商家也會無所不用其極的進行客戶信息收集，即便商家過度收集客戶信息的初衷是有利于消費者，是為能夠?qū)οM者需求與愛好有更深入的了解，進而為他們提供更全面與細致的服務(wù)，但是也沒辦法保證在這過程中消費者個人信息的安全。

1.2 條款條例過于霸道

現(xiàn)在各大網(wǎng)購平臺，都有各種極為霸道的條款條例，例如用戶在注冊一些網(wǎng)購賬戶時，就出現(xiàn)一大堆隱私條款，消費者通常不會仔細閱讀這些條款，會直接點擊“同意條款”，來快速進入后面的流程。事實上，消費者也并沒有選擇拒絕的權(quán)利，一旦消費者點擊“不同意”，那么會直接退出，而不點擊同意時，也會提示必須點擊同意條款，才能注冊成功，對于消費者而言，只能違心接收上述條款，將消費者的個人信息泄露給了平臺。

諸如此類的格式化條款下，商家與消費者之間由此產(chǎn)生的糾紛層出不窮，媒體平臺中常常會看到類似的報道。這種姿態(tài)強硬的霸王條款，讓消費者處在十分弱勢的地位，面對這種固化的格式條款，消費者幾乎沒有選擇的余地[2]。商家則一味向消費者強調(diào)獲得使用其個人信息的權(quán)利，然而在合理利用和保管個人信息的責(zé)任上卻置之不顧。消費者能夠選擇的只是接不接受商家的條款，在互聯(lián)網(wǎng)市場下，消費者唯一能夠選擇的就是讓兩個同樣存在濫用消費者個人信息的商家中的哪一個濫用自己的信息而已。

1.3 網(wǎng)站對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不良運用

第一，互聯(lián)網(wǎng)上存在的不良軟件會利用電腦內(nèi)置的監(jiān)聽設(shè)備和軟件，將消費者的個人行為記錄下來[3]。這種情況下，消費者不光會在瀏覽平臺時被強制推送一些廣告信息，別有用心的人甚至?xí)l(fā)布釣魚信息，設(shè)計一種供消費者網(wǎng)絡(luò)支付的虛假平臺，竊取消費者的資金賬戶。

第二，和第一種利用Cookies 軟件追蹤用戶外，商家還能通過挖掘用戶信息掌握顧客的隱私。若是習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物的消費者一定知道，一旦利用某一電商平臺搜索過某種商品，就會在該平臺留下瀏覽痕跡，這種痕跡會保存在個人賬戶的信息中形成記錄。商家能夠利用平臺中對用戶瀏覽行為的記錄日志，更深層的掌握到用戶的訪問規(guī)律及軌跡，從而利用這些信息分析出用戶預(yù)期的消費傾向，進而展開更加精確的營銷，為用戶推送貼心服務(wù)，滿足消費者的心理預(yù)期。分析用戶瀏覽商品的時常和頻率，能夠更加精確掌握客戶的真實需求，便于商家及時開展對接服務(wù)，為客戶提供更多符合預(yù)期的選擇，確保銷售的成功。然而，這種方式對于普通商家來說，需要投入巨大的精力及時間，對商家運行平臺的技術(shù)要求也比較高。在這種方式下，商家更多是為了售賣自己的產(chǎn)品，獲得更多的客戶，雖然看起來其利用個人信息的目的是為了向消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是在未經(jīng)許可的情況下，利用這些規(guī)則展開服務(wù)，這種服務(wù)未能規(guī)范運行的情況下，也會造成信息安全隱患。

2 減少個人信息泄露的優(yōu)化策略

2.1 客戶應(yīng)提高自我保護

消費者群體必須提高保護個人信息的意識和習(xí)慣，通過學(xué)習(xí)更多的信息保護知識，了解更多的應(yīng)用使用技能，自覺培養(yǎng)健康的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣[4]。一是要強化賬戶保護思維，注重個人賬戶密碼隱私。這也是消費者在選擇網(wǎng)絡(luò)購物時應(yīng)該做到的第一層防護。一般情況下，消費者可以選擇1-2 個月更換一次密碼，在密碼的設(shè)置上采取更加復(fù)雜的組合模式，減少密碼被破譯的可能。二是消費者應(yīng)該盡量模糊使用個人身份信息，在創(chuàng)建網(wǎng)站信息時，對于自己的部分個人信息模糊化處理，在不影響商品寄送的情況下，對于個人收獲地址進行含糊處理。比如說在收貨人填寫時，隱去真實的名字，采取網(wǎng)名代替。在收獲地址的填寫上，可以只具體到某一小區(qū)，甚至選擇將地址設(shè)置為工作地點，使用固定電話作為聯(lián)系方式，尤其獨居女性，可以寫附近的快遞點代收，這樣不但能起到保護個人信息的作用，而且也可以保護自身安全。

2.2 網(wǎng)站應(yīng)自律監(jiān)督

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，雖然有專門的協(xié)會負責(zé)商家的違規(guī)行為進行監(jiān)督管理。然而，由于互聯(lián)網(wǎng)市場的廣闊性，協(xié)會無法做到對其方方面面都監(jiān)管到位，這種監(jiān)管對著會員成員外的企業(yè)監(jiān)管能力也很有效。放眼全球，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)1999 年就曾針對這種情況做過詳細的調(diào)研，專家認為行業(yè)內(nèi)部的自律條款，對于消費者個人信息保護是很有效的。該組織為了號召更多的商戶關(guān)注消費者信息保護做出了許多努力，也制定了許多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)準則去規(guī)范違規(guī)行為。近年來，美國相繼成立了將近10 個旨在提高互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域信息安全性的專門組織，包括了涉及計算機安全及協(xié)調(diào)的幾個協(xié)會，以及涉及信息系統(tǒng)的安全審查控制的相關(guān)協(xié)會，這些組織結(jié)合各自關(guān)注的領(lǐng)域，制定了相應(yīng)的規(guī)范及準則。尤其是在與個人信息保護相關(guān)的商家從業(yè)資質(zhì)認證、信息交流渠道、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案、用戶信息安全保護以及行業(yè)自律準則等角度的規(guī)章制度，讓網(wǎng)絡(luò)安全倍增助力。借助相應(yīng)的自律規(guī)則，進一步明確了互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員的自律意識，使其自覺維護用戶的個人信息安全。同時也有效的降低了違法行為出現(xiàn)的可能性，讓泄露個人信息的行為受到規(guī)范。同時，我們必須明確，這種互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)部自發(fā)形成的規(guī)則和制度，只是商家之間的行業(yè)約定，不具備法律層面的強制意義。違反了行業(yè)準則，也不能受到相關(guān)法律的懲罰。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，泄露個人信息獲得經(jīng)濟利益的誘惑是巨大的，僅僅依靠行業(yè)內(nèi)部的自律準則，不能保護好用戶的個人信息。必須依靠法律強化對用戶個人信息的保護，不能用行業(yè)規(guī)范替代法律的規(guī)范作用，因為行業(yè)規(guī)范并不能從根本上保護消費者的合法權(quán)益。

2.3 界定明確的法律法規(guī)

一是要就商家在銷售中收集和使用消費者個人信息的方式方法予以規(guī)制，通過相關(guān)法律明確其使用的界限，提高商家尊重和保護個人隱私的意識，也規(guī)范商家使用消費者信息的行為[5]。二是相關(guān)部門要持續(xù)推進網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的立法進程，結(jié)合目前群眾關(guān)心的知情權(quán)等問題，制定相應(yīng)的法規(guī)，便于司法部門結(jié)合法律規(guī)定，對違法使用個人信息的行為作出處理，對濫用消費者個人信息的行為予以打擊。三是立法主體要結(jié)合我國的具體國情，分析網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域違規(guī)利用消費者信息的普遍表現(xiàn)，讓法律法規(guī)規(guī)制的內(nèi)容更加的細致全面，結(jié)合泄露個人信息的不同方式以及泄露個人信息的類型的差別，綜合分析購物平臺上最容易被泄露的信息類型，對保護的類型、責(zé)任的輕重做出明確界定，從而保障消費者的信息能夠在合法合理的情況下被使用。

3 結(jié)語

綜上所述，我國目前對于電商消費者信息的保護尚在起步階段，到完善還需循序漸進，目前對電商客戶信息侵權(quán)的情況也呈現(xiàn)出了高度的技術(shù)性和專業(yè)性，因此消費者除了需要自己重視信息的保護外，還應(yīng)該由國家或者網(wǎng)購平臺更新消費者信息保護的技術(shù)，必要時可以尋求國家協(xié)助等。筆者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物情況下，消費者對自身隱私保護的狀況，結(jié)合自己掌握的專業(yè)知識，給出了一些參考意見，也收獲了不少的研究心得。然而基于個人能力限制，本論文還有需要改進的部分，今后會結(jié)合文章不足，持續(xù)予以改進[6]。