安徽高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與深化策略研究

余 俠 艾家鳳

（1.淮南師范學(xué)院，安徽 淮南 232038；2.銅陵學(xué)院，安徽 銅陵 244061）

《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》、《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》 等法律法規(guī)的相繼頒布以及全民閱讀活動(dòng)的蓬勃開(kāi)展，我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)得到國(guó)家層面的大力倡導(dǎo)與推動(dòng)，在這種大背景下，我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)得到進(jìn)一步發(fā)展，安徽省教育廳也早在2014 年就制定相關(guān)文件推動(dòng)我省高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放。為了解當(dāng)前安徽省高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的真實(shí)現(xiàn)狀，筆者于2020 年8 月10日至20 日對(duì)安徽省46 所本科院校圖書(shū)館網(wǎng)站的相關(guān)欄目進(jìn)行調(diào)研，為安徽省高校圖書(shū)館進(jìn)一步深化社會(huì)服務(wù)策略研究奠定基礎(chǔ)。

一、安徽高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)調(diào)查結(jié)果及分析

（一）46 所本科院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)總體情況

在調(diào)研的46 所本科院校圖書(shū)館中，有5 所圖書(shū)館（包括淮北師范大學(xué)信息學(xué)院、阜陽(yáng)師范大學(xué)信息工程學(xué)院、安徽藝術(shù)學(xué)院、安徽大學(xué)江淮學(xué)院、安徽醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院）無(wú)獨(dú)立網(wǎng)站，其圖書(shū)館即其母體圖書(shū)館；有10 所圖書(shū)館（包括蚌埠醫(yī)學(xué)院、皖南醫(yī)學(xué)院、安徽三聯(lián)學(xué)院、安徽新華學(xué)院、安徽外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、蚌埠工商學(xué)院、馬鞍山學(xué)院、安徽建筑大學(xué)城市建設(shè)學(xué)院、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院、安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院）在網(wǎng)站中未見(jiàn)社會(huì)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容；剩余31 所高校圖書(shū)館網(wǎng)站上顯示開(kāi)展社會(huì)服務(wù)。

（二）大部分本科院校圖書(shū)館已開(kāi)展社會(huì)服務(wù)

社會(huì)服務(wù)在我省本科高校圖書(shū)館普遍得到不同程度地開(kāi)展，有31 所高校圖書(shū)館（約占總體本科院校的70%）網(wǎng)站上有社會(huì)服務(wù)相關(guān)條款。有些高校圖書(shū)館如安徽工程大學(xué)圖書(shū)館制定了完善的社會(huì)服務(wù)文件，開(kāi)展了7 項(xiàng)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，包括圖書(shū)期刊報(bào)紙閱覽、圖書(shū)借閱、數(shù)字資源使用、對(duì)外培訓(xùn)、科技查新、查收查引與文獻(xiàn)傳遞[1]，成為我省開(kāi)展社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目最多的高校圖書(shū)館。另外，池州學(xué)院圖書(shū)館與池州市圖書(shū)館成立市校共建圖書(shū)館，按照“一個(gè)資源庫(kù)，兩個(gè)服務(wù)窗口”建館模式，取得了一定的社會(huì)效益[2]，開(kāi)創(chuàng)了安徽省高校圖書(shū)館市校共建圖書(shū)館的先河。

（三）31 所本科院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)具體情況

有12 所圖書(shū)館網(wǎng)站對(duì)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)有獨(dú)立欄目或制定有單獨(dú)文件，具體如下：安徽大學(xué)圖書(shū)館設(shè)有《社會(huì)開(kāi)放》欄目、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館設(shè)有《校友服務(wù)》欄目、合肥師范學(xué)院圖書(shū)館設(shè)有《社會(huì)服務(wù)》欄目、安徽信息工程學(xué)院圖書(shū)館設(shè)有《社會(huì)服務(wù)》欄目、安徽工程大學(xué)制定《圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)管理辦法》、滁州學(xué)院圖書(shū)館制定《圖書(shū)館開(kāi)放服務(wù)指南》、淮南師范學(xué)院圖書(shū)館制定 《淮南師范學(xué)院書(shū)圖書(shū)館圖書(shū)資源向社會(huì)有序開(kāi)放服務(wù)暫行辦法》、安徽建筑大學(xué)圖書(shū)館制定《圖書(shū)館開(kāi)放服務(wù)指南》、安徽科技學(xué)院圖書(shū)館制定 《安徽科技學(xué)院圖書(shū)館面向社會(huì)開(kāi)放管理辦法》、合肥學(xué)院圖書(shū)館制定《合肥學(xué)院校外讀者借閱管理辦法》、池州學(xué)院圖書(shū)館制定《社會(huì)讀者須知》與《社會(huì)讀者辦證程序》、安徽信息工程學(xué)院圖書(shū)館制定《臨時(shí)卡管理辦法（暫行）》；另有包括安徽工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館等19 所圖書(shū)館在其網(wǎng)站上對(duì)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)沒(méi)有獨(dú)立欄目或文件，只在《入館須知》、《借閱規(guī)則》、《圖書(shū)借閱》等欄目?jī)?nèi)零星提及。

在31 所開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的圖書(shū)館中，有28 所開(kāi)展紙質(zhì)文獻(xiàn)閱覽、17 所開(kāi)展紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱、5 所開(kāi)展館內(nèi)電子文獻(xiàn)閱覽、2 所開(kāi)展參考咨詢(xún)、2 所開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞、2 所開(kāi)展代查代檢、7 所開(kāi)展科技查新、4 所開(kāi)展檢索資料、4 所開(kāi)展參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)、3 所開(kāi)展復(fù)印。另外，在17 所開(kāi)展紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱服務(wù)的高校圖書(shū)館中，情況也有所不同，如滁州學(xué)院圖書(shū)館只對(duì)團(tuán)體用戶(hù)開(kāi)展借閱服務(wù)；淮南師范學(xué)院圖書(shū)館對(duì)團(tuán)體用戶(hù)不收押金，對(duì)個(gè)人用戶(hù)收取押金；各館社會(huì)讀者外借閱冊(cè)數(shù)從2 冊(cè)至10 冊(cè)不等，最多的是安徽省文達(dá)信息工程學(xué)院圖書(shū)館。另外，有些館開(kāi)展一些個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，如安徽科技學(xué)院圖書(shū)館規(guī)定社會(huì)讀者享有進(jìn)館自修、使用科研資訊室的權(quán)限；安徽工程大學(xué)圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)展信息素養(yǎng)培訓(xùn)。

二、安徽省高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）社會(huì)服務(wù)粗線(xiàn)條

安徽省高校圖書(shū)館雖已有很多開(kāi)展了社會(huì)服務(wù)，但同時(shí)我們也應(yīng)看到，實(shí)際還有很多高校圖書(shū)館還沒(méi)有真正實(shí)質(zhì)性開(kāi)展社會(huì)服務(wù)相關(guān)工作。另外，開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的高校圖書(shū)館中絕大部分在校外讀者上沒(méi)有進(jìn)行細(xì)分，只是籠統(tǒng)稱(chēng)為“外來(lái)人員”或“社會(huì)讀者”等，沒(méi)有對(duì)不同讀者有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)；只有中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館在其網(wǎng)站上把社會(huì)讀者分為校外讀者和校友，并在服務(wù)項(xiàng)目上加以區(qū)別，可見(jiàn)我省本科院校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)總體是粗線(xiàn)條的。

（二）未普遍設(shè)立獨(dú)立欄目或制定單獨(dú)文件

在31 所開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的高校圖書(shū)館中，其中12所設(shè)有獨(dú)立的社會(huì)服務(wù)欄目或有單獨(dú)的文件，制定了社會(huì)服務(wù)具體管理辦法，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、開(kāi)放時(shí)間、開(kāi)放對(duì)象、服務(wù)辦法、管理規(guī)定以及其他說(shuō)明事項(xiàng)進(jìn)行了明確的規(guī)定，使社會(huì)讀者登錄到圖書(shū)館主頁(yè)，很容易找到路徑，便于他們利用圖書(shū)館，這方面值得肯定。但同時(shí)我們也應(yīng)看到，還有很大一部分高校圖書(shū)館在網(wǎng)站上沒(méi)有體現(xiàn)社會(huì)服務(wù)的相關(guān)信息，也有一部分高校圖書(shū)館其社會(huì)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容分散于多個(gè)欄目，社會(huì)讀者利用圖書(shū)館很不便捷。

（三）服務(wù)項(xiàng)目層次淺且較為單一

高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目最多的是圖書(shū)閱覽，其次是圖書(shū)外借。可見(jiàn)，大部分高校館社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目停留在紙質(zhì)文獻(xiàn)的閱覽與借閱，屬于基礎(chǔ)性、淺層次的服務(wù)。只有極少數(shù)圖書(shū)館的電子資源對(duì)校外讀者開(kāi)放，并且只能在館內(nèi)使用。總體來(lái)說(shuō)安徽省本科高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目層次淺且較為單一。

三、安徽省高校圖書(shū)館進(jìn)一步深化社會(huì)服務(wù)策略

（一）高校圖書(shū)館要深刻認(rèn)識(shí)社會(huì)服務(wù)的重要性

我國(guó)高校圖書(shū)館在校內(nèi)外的地位遠(yuǎn)不如英美等國(guó)高校圖書(shū)館在校內(nèi)外的地位，“有為才有位”，我國(guó)高校圖書(shū)館只有充分發(fā)揮作用、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，才能提升地位，擁有更多話(huà)語(yǔ)權(quán)，而開(kāi)展社會(huì)服務(wù)是高校圖書(shū)館發(fā)揮作用、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的有效途徑。

近年來(lái)，高校圖書(shū)館已逐漸由文獻(xiàn)中心變成學(xué)習(xí)中心，紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱量普遍下降。如何在實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源保障功能的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面提升服務(wù)效能，是擺在高校圖書(shū)館面前亟須解決的重要課題。高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)不僅是當(dāng)前全民閱讀背景下，國(guó)家、社會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館提出的要求，也是高校圖書(shū)館自身可持續(xù)發(fā)展的需要，高校圖書(shū)館必須充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)服務(wù)的重要性。

（二）高校圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要全力推動(dòng)社會(huì)服務(wù)

俗話(huà)說(shuō)：火車(chē)跑得快，全靠頭來(lái)帶。只有負(fù)責(zé)圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)，特別是館長(zhǎng)，從思想上高度重視圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)，從實(shí)踐中全力推動(dòng)社會(huì)服務(wù)，圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)工作才能廣泛而深入地進(jìn)行。這方面，廣州大學(xué)圖書(shū)館便是杰出典范。筆者曾對(duì)該館艾新革副館長(zhǎng)進(jìn)行訪(fǎng)談，談到該館社會(huì)服務(wù)成功的動(dòng)力因素，他認(rèn)為館長(zhǎng)的推動(dòng)作用是最重要的動(dòng)力因素。開(kāi)展社會(huì)服務(wù)既要獲得校領(lǐng)導(dǎo)的支持，又要獲得館員的支持，作為上傳下達(dá)、具有決策權(quán)的館長(zhǎng)起到舉足輕重的作用。廣州大學(xué)圖書(shū)館在館長(zhǎng)的推動(dòng)下，早在2002年就致力于媒體輿情信息服務(wù)項(xiàng)目，投入大量人力、物力全力打造“媒體眼中的廣州”這一特色數(shù)據(jù)庫(kù)，并依托該數(shù)據(jù)庫(kù)為核心構(gòu)建了媒體輿情信息服務(wù)平臺(tái)，研發(fā)出系列輿情信息產(chǎn)品，為廣州市委等眾多政府機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的媒體輿情信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，該館也因?yàn)樵诜?wù)社會(huì)方面的顯著成就獲得“全國(guó)地方高校圖書(shū)館的一面旗幟”的稱(chēng)號(hào)[3]。

美國(guó)圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)家金旭東認(rèn)為，館領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見(jiàn)和決心是美國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)活動(dòng)順利開(kāi)展且取得成功的重要因素[4]。安徽省高校圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)特別是館長(zhǎng)，要解放思想，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，自覺(jué)把開(kāi)展社會(huì)服務(wù)作為自身的責(zé)任與義務(wù)，只有這樣才能使我省高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。

（三）高校圖書(shū)館要充分發(fā)揮網(wǎng)站宣傳推動(dòng)作用

眾所周知，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)站是圖書(shū)館宣傳服務(wù)與實(shí)施服務(wù)的重要陣地與路徑，也是讀者獲取圖書(shū)館服務(wù)信息的重要窗口，安徽省已有很大一部分本科高校圖書(shū)館在網(wǎng)站中把社會(huì)服務(wù)作為獨(dú)立欄目或列出社會(huì)服務(wù)單獨(dú)文件，使社會(huì)讀者快速全面地了解社會(huì)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，有利于社會(huì)服務(wù)順利開(kāi)展。而還有很多館尚未意識(shí)到網(wǎng)站宣傳與促進(jìn)服務(wù)的重要性，這方面有待于進(jìn)一步提升。

（四）高校圖書(shū)館要深化與拓展社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目

高校圖書(shū)館要努力深化社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，以圖書(shū)外借為例，安徽省高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)讀者的借閱冊(cè)數(shù)為2 至10 冊(cè)，而重慶大學(xué)圖書(shū)館則為30 冊(cè)，這就是差距。試想，社會(huì)讀者來(lái)高校圖書(shū)館一次只能借2冊(cè)和一次借30 冊(cè)，哪種更有吸引力呢？另外，社會(huì)讀者除了對(duì)文獻(xiàn)資源的需求，還有對(duì)空間、參考咨詢(xún)等需求，高校圖書(shū)館應(yīng)努力拓展服務(wù)項(xiàng)目，為社會(huì)讀者提供多種服務(wù)項(xiàng)目，以滿(mǎn)足不同讀者的需求。

（五）高校圖書(shū)館要構(gòu)建以校友為核心服務(wù)對(duì)象的社會(huì)服務(wù)體系

高校圖書(shū)館開(kāi)展校友服務(wù)能夠以最小的成本獲取最大的效益[5]，國(guó)外高校圖書(shū)館把校友作為最重要、最核心的社會(huì)服務(wù)對(duì)象，對(duì)其開(kāi)展了耐心細(xì)致的服務(wù)，我國(guó)一些高校圖書(shū)館如重慶大學(xué)圖書(shū)館也開(kāi)展了深入的校友服務(wù)，社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益顯著。安徽省高校圖書(shū)館只有中國(guó)科技大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展了校友服務(wù)，絕大部分高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)服務(wù)對(duì)象沒(méi)有進(jìn)行細(xì)化。而構(gòu)建以校友服務(wù)為核心的高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)體系能夠最大限度地彰顯高校圖書(shū)館價(jià)值[6]，能有效帶動(dòng)與提升高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)水平。

（六）構(gòu)建高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制

目前，安徽省高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)雖有國(guó)家、教育部以及安徽省教育廳等相關(guān)文件支持，但實(shí)際上還處于自覺(jué)狀態(tài)，干的多少與好壞沒(méi)有太大區(qū)別，難以調(diào)動(dòng)高校圖書(shū)館人的積極性。因此，構(gòu)建高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制，在國(guó)家、社會(huì)、高校、圖書(shū)館以及圖書(shū)館個(gè)人之間應(yīng)建立密切的利益聯(lián)系[7]，從而推動(dòng)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)廣泛而又深入地開(kāi)展。

安徽省現(xiàn)有高校120 余所，擁有著豐富的資源、專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍與先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)的高校圖書(shū)館是我省公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，作為高校圖書(shū)館要勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在服務(wù)好校內(nèi)用戶(hù)的同時(shí)，積極拓展服務(wù)對(duì)象，精心設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，努力提升自身在校內(nèi)外的形象，為全民文化素養(yǎng)的提升做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。