公共圖書館大數據服務研究與創新

李 臻

（廣西壯族自治區圖書館，廣西 南寧 530022）

信息通信技術的發展，推動了大數據在各行各業的廣泛應用。如何構建公共圖書館大數據資源和服務體系，利用大數據推動公共圖書館行業的整體發展與協同進步，提高公共圖書館服務的精準度，推動公共圖書館服務轉型，逐漸成為業內研究的熱門話題。很多公共圖書館還將大數據的理念和方法貫徹到具體的服務中，并取得了初步的進展。如廣西圖書館運用數據庫訪問統計分析結果，對商業數據庫采購政策的制定和定價策略的確定提供了支撐。國家公共文化云自2017年12月6日上線投入運營以來，一年間，總訪問量達1.61億余次，日平均訪問量達44.33萬余次[1]。平臺產生的大量數據被廣泛應用于全國各文化主管部門及相關機構的決策與管理，在資源配置、項目規劃等工作中發揮了巨大作用。目前，在已有的研究與實踐的基礎上，對公共圖書館大數據服務的研究與應用體系進行分析與研究，已經具備了比較好的條件。筆者首先對公共圖書館與大數據之間的關系進行梳理，闡述了大數據背景下公共圖書館發展面臨的重要機遇與挑戰，對公共圖書館大數據服務的研究體系進行分析，最后對公共圖書館大數據服務創新問題展開探討。

1 公共圖書館應用大數據的背景

1.1 現代公共文化服務體系建設與國家大數據發展戰略需要

2015年1月，中辦、國辦印發《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》指出，要加快推進公共文化機構數字化建設；加強公共文化大數據采集、存儲和分析處理。2015年8月，國務院印發《促進大數據發展行動綱要》，將大數據相關工作提升至國家戰略，提出要在公用事業、文化教育等領域開展大數據應用示范，將“加強數字圖書館、檔案館、博物館、美術館和文化館等公益設施建設，構建文化傳播大數據綜合服務平臺”作為“公共服務大數據工程”的主要任務予以明確。2018年1月《中華人民共和國公共圖書館法》實施，進一步強化了對公共圖書館加強數字化、信息化、網絡化建設的要求，公共圖書館利用館藏資源開展大數據服務已經成為服務創新的重要方向。大數據技術在公共圖書館的應用，特別是在讀者需求發現與識別、資源精準匹配與配送、服務精細化等方面將發揮重要的作用。在大數據時代，公共圖書館需要將大數據理論探索與公共圖書館服務創新的融合貫通作為主線和基礎，在圖書館資源共建共享、服務數據匯聚分析與挖掘、讀者需求發現與分類等方面加強研究并提供理論指導。

1.2 提升公共圖書館服務能力和水平的需要

大數據時代，公共圖書館在提供服務和參與管理過程中會自動生成大量數據：一是業務數據，這些數據記錄了圖書館服務的基本情況，包括館藏資源（古籍、紙本圖書報刊、電子資源、音像制品、其他非書資料和書畫作品等）基礎數據、館內館外舉辦的讀者活動（如展覽、講座、書友會、讀者參與圖書采購決策、影視欣賞）數據、各服務端口（含人工檢索服務、網絡參考咨詢、文獻傳遞、電子借閱終端、閱讀器、網站留言區、自動應答系統、微信微博用戶互動系統）服務記錄數據等；二是管理數據，這些數據體現的是讀者的閱讀偏好和行為規律。主要包括圖書館內各服務端口采集到的人流（特定時間、特定端口）數據、圖書借閱數據、電子資源使用（點擊、在線查看、下載）數據、安檢數據、位置數據、網絡訪問數據、讀者注冊數據等。這些數據結構復雜、載體種類繁多、大小參差不齊、讀取方式雜亂不一、數據化程度差異巨大。如何將這些性質、結構、呈現方式大不一樣的數據匯聚融合到一起，嵌入圖書館服務活動中，需要運用大數據相關理念和技術加以研究，對圖書館服務進行重構。

圖書館館員是服務活動的主要策劃、實施者，是否具備大數據素養和數據運用能力，是影響大數據相關理念和技術能否嵌入服務活動全流程的首要因素。讀者是圖書館大數據生產的又一重要源頭，圍繞讀者服務形成的大量行為數據、管理數據等，是大數據應用的核心。例如，通過館內無線WiFi系統采集到的讀者定位數據，可以迅速判斷人員在館內各區域的分布情況，為加強安保、增加服務人員與設施設備等決策提供依據；同時，通過圖書借閱記錄分析，對社會大眾的閱讀偏好與趨勢做出判斷，可以為圖書采訪提供更加細致具體的對策支持，提高外借圖書的流通率與上架速度。但由于館員對這些數據的類型、性質、采集范圍、分析工具等的認識還不清晰，大多沒有按照特定規則進行分類、整序、語義轉換等技術處理，使其成為無法利用的“死數據”。如何參考和借鑒其他領域大數據應用的理念、方法、技術和服務模式，結合公共圖書館服務的行業特點、發展階段和現實需求，研究大數據環境下公共圖書館服務的研究體系與應用創新，推動公共圖書館的轉型升級，具有重要的現實和戰略意義。

2 公共圖書館大數據服務的理論探討

2.1 公共圖書館大數據服務的內涵

公共圖書館的主要職責是為讀者提供知識查詢與獲取服務。在大數據時代，圖書館服務呈現出個性化、差異化、人性化和智能化的特征[2]。隨著數據大規模采集、存儲、傳輸、處理的技術和物質基礎進一步完善，各種結構化、半結構化知識的匯集、分割、清洗、重組技術和數據管理的方法、理念研究取得了重大進展。知識服務需求、大數據資源、專業知識服務人員、知識服務技術平臺和知識服務制度規范構成了大數據知識服務的關鍵要素[3]。秦曉珠等認為，圖書館大數據服務具有“面向智慧服務和自主需求、不確定性、強調用戶參與、按需使用和付費、共性技術目標與異性技術特征相輔相成、強調共享和交易、基于群體創新、綠色環保”等特征[4]。

筆者認為，公共圖書館大數據服務是公共圖書館與讀者構建知識服務的共同體，圍繞滿足讀者知識服務需求的目標，在大數據理念的指引下，運用大數據技術和工具，基于一定的知識服務與數據規則，對服務讀者的各種活動所需要的和所產生的數據進行收割、匯總、清洗、整序和分析，運用數據分析的結果向讀者提供精準、個性化服務的過程的總稱。面對數據驅動創新的時代背景和數據是第一資源的理念要求，公共圖書館智能書架、自動盤點機、智能感應系統、RFID射頻系統、GIS定位系統、WiFi網絡連接系統等智能化設備與信息采集系統紛紛投入使用，在提高圖書館自動化水平的同時，奠定了圖書館泛在采集各類信息的基礎，讀者為圖書館服務貢獻數據的途徑和機會也因此大為增加，公共圖書館與讀者構建圖書館大數據服務共同體的局面已經形成。圖書館的數據存儲、匯總、解析、清洗能力的提升，中心機房、服務器、數據分析軟件等軟硬件設施的完備，為加強公共圖書館大數據服務研究奠定了扎實的基礎。

2.2 公共圖書館大數據服務研究體系的框架

以往，公共圖書館服務主要圍繞資源建設展開，以資源建設為工作重心和服務原點，將資源保障當作做好讀者服務的基礎條件。這種服務模式容易產生信息不對稱問題，館藏體系與讀者需求的匹配度不高，服務精準性不強，效能低下。大數據時代，公共圖書館由以資源建設為中心轉向以讀者為中心，讀者畫像、定制服務、個性化信息推送等服務得到重視，并在用戶行為分析、活動理論等研究的指引下得以成功驗證。因此，公共圖書館大數據服務研究應當以提高圖書館館藏資源與讀者需求的匹配度為核心，加強讀者研究，圍繞大數據基礎理論、技術、方法、應用等，構建公共圖書館大數據服務研究框架體系。如圖1所示。

在這一體系中，讀者研究是基礎，理論研究、方法研究、技術研究是手段，應用研究是最終目標。讀者研究是對影響讀者需求與資源匹配的相關因素進行的分析和研究，重點分析讀者的閱讀愛好、行動偏好、時空規律、變化趨勢等，將之與圖書館服務和產品進行匹配和關聯，可以提高資源匹配和定向推送的準確性。大數據基礎理論研究是運用大數據的理念、方法論和概念范疇的總和，是圍繞大數據展開的其他研究的基礎；大數據方法體系是如何運用大數據進行決策分析的方法集合；大數據技術理論是關于大數據的采集、存儲、清洗、統計、分析、揭示、整合、集成、利用，以及圖書館數據安全保障、傳輸、共享、分布式處理等一系列技術處理原理；大數據應用研究則是公共圖書館應用大數據技術和方法，實現圖書館資源與讀者需求完美對接的具體工具與流程研究。圍繞讀者需求，引入大數據理論加以分析，提供大數據技術與方法（及其組合），結合對大數據應用場景的分析研發大數據應用工具，是大數據理論在公共圖書館服務工作中的基本形式。

讀者需求是公共圖書館服務的終點和新起點，公共圖書館服務大數據理論、方法、技術和應用研究，最終都要聚焦到讀者研究上來，為發現、挖掘、預測、實現讀者需求提供支撐和解釋工具。讀者需求激發理論研究，理論研究指引技術創新和方法選擇，技術和方法組合后提供服務讀者的應用工具，應用滿足讀者需求，大數據服務研究體系的各個部分在圖書館服務中不斷循環運動，推動圖書館服務效率和讀者滿意度的提高。

2.3 公共圖書館大數據知識服務研究體系的具體內容

2.3.1 公共圖書館大數據服務讀者研究

公共圖書館要做好讀者服務，首先必須要了解、掌握讀者的具體需求和需求層次，有針對性地為讀者提供相應的知識服務。公共圖書館大數據服務讀者研究主要包括讀者行為模式研究，即根據讀者在圖書館內的行為數據進行統計和分析，構建讀者個性化的閱讀習慣模型；讀者行為歸類研究，即根據數據分析結果對圖書館讀者行為進行分類，以便提高對讀者群體行為模式的識別效率；讀者需求模型研究，即從采集到的讀者數據中識別出哪些是判讀讀者閱讀需求的有效數據，哪些是無效或冗余數據的研究，再結合用戶隱私數據，構建用戶需求模型的理論和方法；館藏資源精準推薦研究，即根據用戶個性化的行為模式或群體行為傾向，對館藏資源進行分析和匹配，將符合讀者需求的資源及時精準推送給讀者的相關理論和方法。

2.3.2 公共圖書館大數據服務理論研究

公共圖書館大數據具有一般大數據的共性，公共圖書館大數據服務理論主要研究大數據的基本原理、規律和方法與圖書館服務的融合，提出公共圖書館大數據服務相關概念、標準、規范、準則組成的基本理論框架，為公共圖書館開展大數據服務提供理論和方法論指導。一方面，需要對公共圖書館服務本身的基本特點和理論框架進行分析和改造，梳理大數據與公共圖書館服務活動各個因素之間的融合方式與表現形式；另一方面，要為大數據引入公共圖書館服務活動準備基本的概念和規則體系，探索數據應用的分類與規律。具體而言，首先，要對公共圖書館大數據的定義和邊界進行鑒定；其次，要建立數據分類的基本標準和標引規范，形成業務、管理、讀者、資源數據庫；再次，要形成統一揭示、關聯和映射數據的相關理論架構。

2.3.3 公共圖書館大數據服務方法研究

應用大數據可以提高讀者的閱讀體驗，滿足讀者不斷增長的多樣化服務需求，提供智能化、高效率的服務，是公共圖書館大數據服務方法研究的主要任務。公共圖書館大數據服務方法主要研究大數據的質性分析原理、數據抽取原則、數據評估機制、數據集成和可視化揭示機制、大數據決策的其他支持體系等，可以從多個維度進行展開。首先，要研究大數據參與行為決策的基本要求，對數據樣本采集的量、質、時間、范圍等要素配備進行分析確定，確保數據的可靠性。其次，要加強對圖書館大數據的集成研究，研究大數據輔助決策的時空條件與觸發機制，提高決策的時效性。再次，要加強對其他行業或領域大數據服務研究的對比分析與引用借鑒，為圖書館大數據服務研究提供更多的外部參考。

2.3.4 公共圖書館大數據服務技術研究

公共圖書館大數據知識服務技術研究，首先要解決公共圖書館大數據服務技術的一般原則和基礎標準問題，對數據處理的流程和各種方法進行研究，探索技術規律，提供解決方案。這方面主要圍繞數據從采集到利用過程的各個環節的技術要求和方法原則展開，比如數據采集技術、數據標引和分類技術、數據挖掘技術、數據分析技術、數據存儲和傳輸技術、數據清洗技術、數據可視化揭示技術、數據集成技術等。其次，要研究處理復雜、多源、異構數據的相關技術，提出整理和集成各種不同性質的數據的分析框架，研究抽取出有效數據的技術原理和實現路徑。最后，還要針對圖書館服務的特點和服務要求，結合讀者的個性化需要，為圖書館大數據服務搭建共享平臺，開發專用軟件或應用。

2.3.5 公共圖書館大數據服務應用研究

通過將讀者個人信息與參與的各項圖書館服務活動所形成的行為數據相關聯，結合具體的讀者和活動情景開展公共圖書館服務的精準推送，為公共圖書館服務的需求開發、資源推薦、項目規劃、推廣宣傳、活動設計、績效評估、空間調整等提供決策支持，是圖書館大數據服務應用研究的目的。公共圖書館大數據服務應用研究的主要任務是通過對公共圖書館服務大數據的挖掘分析，全面揭示公共圖書館服務發展的趨勢和讀者享用公共圖書館服務的特點，研究公共圖書館服務的轉型方向和戰略調整路徑，探索公共圖書館服務的新項目、新模式和新產品，研究公共圖書館資源與讀者需求對接的新平臺、新渠道，提供公共圖書館服務監測和評估工具。

3 公共圖書館大數據服務實踐的幾個維度

利用大數據可以提高圖書館各項工作和服務活動的效果、為讀者提供更好的閱讀體驗等已經成為廣大圖書館員的共識。但是真正利用大數據相關理論和技術改善或創新公共圖書館服務的有關案例尚不多見。圖書情報領域需要有從自發到自覺、局部到整體、微觀操作應用層面再到宏觀政策管理層面的全方位的應對措施，才能有效應對當前圖書館大數據體系構建的社會需求和科研發展帶來的挑戰和機遇[5]。大數據時代，公共圖書館應當從理念到行動全面擁抱大數據，以讀者需求為核心，對標圖書館業務工作流程，構建圖書館、館員和讀者大數據服務共同體，推動圖書館大數據服務創新的跨越式發展。

3.1 構建圖書館、館員和讀者三位一體的公共圖書館大數據服務主體架構關系

讀者是圖書館大數據服務活動的受益者、參與者和貢獻者。讀者的個人數據是圖書館的寶貴資源，在符合法制規定的前提下，圖書館應盡量完整采集讀者的個人數據，提高數據的完備性與精確性。公共圖書館應該為讀者分享個性化數據（信息）提供基礎性的設備、技術、平臺支撐。公共圖書館應發展讀者信息管理平臺（系統），加強讀者信息采集和管理；加強圖書館范圍內GIS定位系統的應用；強化RFID射頻系統、紅外感應系統等信息采集工具的使用，建立讀者與館藏資源的位置關聯。公共圖書館要推動讀者與之在個人數據的采集、存儲、使用上形成共識，建立圖書館大數據服務共同體。以讀者數據分析為導向，公共圖書館需要對自身在本地區公共文化服務體系中的角色地位、法定任務、圖書館核心價值、讀者群體特性、館藏體系和結構、所處社區位置等進行綜合性的分析研究，建立分步、分級實施的策略，建立大數據服務的遠景規劃和體系，加強大數據相關人才的培養，探索圖書館大數據服務體系的業務模型、服務模型和技術模型等。此外，圖書館員作為圖書館大數據服務的最終實施者，對大數據服務理念的貫徹與應用應起到決定性的作用。圖書館員必須在思想認識、思維理念、技術路線、服務技能與理念等方面向大數據靠近，主動提升大數據業務能力，努力掌握信息通信和計算機科學的最新技術，廣泛涉獵心理學、信息學、教育學、行為科學、公共管理學的相關學科知識，特別是要對計算機數據處理、云計算、物聯網、數據科學等基礎知識加強了解，強化數據分析與應用的意識與行動自覺，加強協同創新觀念和合作交互能力，形成個性化的大數據思維模式和行動模型。

3.2 夯實公共圖書館大數據服務的資源基礎

資源是圖書館建設和發展的根本，是服務活動有效開展的基礎。截至2016年，我國縣級以上公共圖書館紙質圖書總藏量為90162.7萬冊（件）[6]。但我國公共圖書館的館藏資源整體上仍存在館藏資源的數字化水平和數據化傳輸能力低下，館藏資源結構不完善，數字資源大數據服務基礎薄弱等問題，難以與廣大讀者對圖書館數字服務的要求相適應。因此，公共圖書館應做好資源的編目、標引等基本工作，保障基礎數據的完整性和準確性；逐步提高館藏數字化資源的比重，加大電子資源采購力度，避免紙質資源與電子資源重復建設，對于讀者需求量大的熱門資源，有條件的館應爭取做到紙本和電子館藏同步提供，其他普通資源特別是文獻半衰期短的資源，應主要采取電子資源收藏方式；加大對館藏特色資源的數字化改造力度，在保障知識產權和信息安全的前提下，盡量為讀者提供數字訪問和使用的渠道與機會。實現資源的數字化建設與數據化管理，是公共圖書館提供大數據服務的前提。

公共圖書館還應加強資源建設開放性的研究和實踐，為讀者提供參與圖書館數字資源建設的渠道和平臺，使其成為圖書館資源建設體系的組成部分。近年來，許多圖書館都引進了“朗讀亭”“留聲留影系統”等數字音像采集系統，開放供讀者自主使用。讀者可以通過這些系統將公共圖書館提供的內容或讀者自選的材料錄制成音像資源，并保存到圖書館的本地服務器上，經過檢查審核后，成為本館的數字資源，發布給其他讀者欣賞和使用。公共圖書館通過這種方式，為讀者提供參與圖書館資源建設、展示自己才華、釋放表達欲望的機會，在潛移默化中鞏固了讀者與圖書館的資源建設與服務共同體關系，也為積累讀者個性化數據、挖掘個性化需求、分析讀者群體行為趨勢等奠定了基礎，成為圖書館大數據服務創新的一種有效途徑。

3.3 完善公共圖書館大數據服務的空間條件

場所空間是圖書館大數據服務共同體存在和運行的支撐，不論是實體空間或是網絡虛擬空間，都是圖書館服務大數據按照自身規律開展運動的場所。依托空間，各個圖書館大數據服務的主體在其中往返穿梭，生產、輸入、調取、組合、處理和輸出數據，各種數據分析工具輪番登場，對圖書館各種資源數據和讀者數據進行處理，在完成特定活動任務的同時實現數據的擴容與升華。

公共圖書館大數據服務空間創新，應該以有利于數據采集和處理為原則，調整好空間布局，為讀者貢獻、使用數據提供更多的支持。公共圖書館大數據服務空間創新，應梳理和把握好空間的訴求，加強對數據服務運行環境的再造，不斷提升數據服務空間的精準化服務。梳理和把握空間的訴求，就是要明確數據服務對數據服務空間的訴求，明確讀者對數據服務空間的訴求。加強對數據服務運行環境的再造，就是要根據這些訴求不斷調整和再造數據服務空間，通過搭建一個運行穩定可靠的軟硬件環境，確保數據服務過程的有效順暢，即數據通道不擁堵，數據交換不走樣，以實現數據服務空間更加智慧化。不斷提升數據服務精準化服務，一是以讀者的使用習慣、閱讀偏好和研究成果分布為基礎建立精準的研究數據服務方案；二是結合讀者利用圖書館的大數據分析報告，精準地掌握他們對數據服務空間的訴求，針對性地提供各項服務；三是加強對讀者滿意度反饋的搜集，并在此基礎上再進行微調改造[7]。

3.4 健全以隱私保護為核心的公共圖書館大數據服務規范

公共圖書館大數據服務規范包括圖書館服務的一般性規范和圍繞圖書館大數據所需的專有規范。一般規范方面，公共圖書館大數據服務與普通讀者服務無異，關于圖書館與讀者之間關系的準則仍舊適用于大數據服務的每一個環節。國際圖聯《公共圖書館宣言》指出：“公共圖書館的服務以平等利用為基礎，不分年齡、種族、性別、宗教、國際、語言或社會地位，為所有人提供……所有年齡層都能找到與其需求相關的資料。除傳統資料外，還應包括采用各種適當載體和現代技術的館藏和服務[8]?！币虼?，公共圖書館大數據服務首先必須要堅持其服務屬性，以弘揚圖書館核心價值為己任，為社會提供平等、開放、公益的大數據服務，促進社會公平和包容和諧。這是公共圖書館大數據服務的基本規則。

大數據與讀者隱私保護政策方面，首先，公共圖書館必須建立讀者隱私保護規則，加強館員和所有大數據服務關涉人員的大數據倫理教育工作，規范大數據使用行為，提高數據安全性；同時要完善數據備份機制，建立數據清洗池，賦予讀者遺忘權，拒絕第三方非法調取和使用讀者數據的請求。其次，公共圖書館應該建立數據采集、使用、發布規則，并提供機會讓讀者觀察數據在圖書館的運行機制，提高讀者對圖書館數據安全保障機制的信任度，鼓勵讀者樂于奉獻個人數據。

4 結語

大數據時代的到來，為公共圖書館服務帶來了新的發展機遇。依托大數據改造圖書館，推動圖書館服務理論與應用創新，是當前公共圖書館發展過程中面臨的重要任務。雖然公共圖書館在數據采集上具有天然的便利條件和資源基礎，但受限于理念、技術、經費等諸多方面的原因，我國公共圖書館大數據服務離人民群眾的需求仍有距離。為進一步適應時代發展的潮流，滿足讀者對美好閱讀服務尤其是圖書館大數據服務的需要和向往，公共圖書館應以更加積極主動的姿態融入大數據服務，在理論體系搭建和應用創新方面繼續加強研究和創新，提高數據使用能力，實現公共圖書館在新時期的跨越式發展。