高校圖書館空間再造與服務變革研究

朱朝鳳

（遼寧工業大學圖書館，遼寧 錦州 117000）

1 引言

隨著我國高等教育逐步邁上高質量發展的臺階，各級各類高校也重新對自身的發展目標進行了定位。結合自身辦學特色，積極營造適應時代發展潮流的高等教育模式已成為高校的共識。這就要求高校各個部門都必須與時俱進，圍繞學校總體的發展目標加快完善自身的服務職能。高校圖書館作為承擔高校信息化綜合服務的重要部門也應當積極尋求突破點，從自身服務職能建設入手，積極迎合高校的總體發展戰略。近年來，高校圖書館逐步開始重視功能性空間的重構設計與服務管理流程的再造，并在支持高校現代化教學、創新創業教育、大學生信息素養提升等多個層面發揮了創新示范作用[1]。筆者結合當前高校圖書館空間再造與服務變革的總體狀況，分析和研究我國高校圖書館空間再造與服務變革的背景因素、主要目標、主體類型以及完善的對策措施，以期促進高校圖書館服務能力的總體提升。

2 高校圖書館空間再造與服務變革的時代背景

2.1 高校教育職能的多元化拓展

新時期，我國高等教育的辦學理念逐步走向開放性發展，大學生對體驗更為豐富的知識內容與知識傳遞方式也提出了新的要求，這就為高校圖書館通過“第二課堂”來促進高校教育職能的多元拓展提供了廣闊的空間。從本質上來看，高校圖書館打造“第二課堂”的目的在于多方促進大學生與服務館員之間的互動交流，采用實踐學習、知識地圖、頭腦風暴等新型知識傳遞方式，推動隱性知識從圖書館到學生群體的傳遞與共享[2]。因此，高校圖書館結合自身情況，以空間再造為主題內容，通過隱性知識傳遞與共享所需的資源條件、人文環境因素以及服務流程的優化，可以為學生提供更為開放、智能、便捷、多元的課外學習場所，激發學生對于學習的興趣以及探索的熱情，從而為高校營造更為濃厚、活躍的整體教學氛圍。

2.2 大學生信息服務訴求的變化

“互聯網+”環境下，依托互聯網而形成的多樣化信息傳播渠道有效地提升了社會大眾獲取信息資源的即時性、便捷性以及完整性，廣大高校師生也十分青睞于通過數字化圖書館獲取相應的服務內容。與此同時，筆記本電腦、智能手機以及iPad等移動終端設備在大學生群體中的普及，也在很大程度上推動了他們閱讀與信息接受方式的變革。大學生群體對于圖書館的信息化服務內容、服務方式也提出了新的要求，這些要求既具有共性也兼具個性。在這種情況下，圖書館通過打造實體化服務場所，以技術+服務的組合改造和提升服務流程，為大學生群體提供個性化信息服務已成為大勢所趨[3]。尤其是很多高校圖書館所引入、建設的大數據綜合云服務平臺，可以依托大學生信息檢索行為數據，通過建立數據分析模型，來為大學生提供專業化的定制信息服務，從而滿足大學生的個性化信息服務訴求。

2.3 高校教育教學方式的轉型升級

近年來，我國高等教育轉型發展的深度和廣度持續增強，很多高校的教育教學方式發生了根本性的變化，傳統教學理念下的“課堂填鴨式”教學方式早已不是主流方式，取而代之的是教師與學生的“合作式學習”“體驗式學習”以及學生“自主實踐式學習”等。在這種形勢下，承擔高校部分教育教學職能的圖書館也主動進行了教育教學方式的探索與創新，最大程度地給予了學生學術研究以及開放式學習體驗的新環境。例如，武漢大學工學部圖書館所打造的“3D打印實驗室”、天津大學圖書館的“文化創客空間”、浙江大學圖書館的“信息共享空間”等，都從不同的角度支持了本校教育教學方式的改革和實踐場所的創新再造。

3 高校圖書館空間再造與服務變革的主要目標

從宏觀戰略規劃的角度來看，高校圖書館進行空間再造與服務變革的主要目的在于實現圖書館服務的轉型升級，并助力高校的高質量發展。然而，高校圖書館服務用戶群體的需求變化又有著特殊性，這就決定了高校圖書館在進行空間再造與服務變革的過程中，必須從細節層面入手，致力于以下目標的實現。

3.1 空間結構的合理布局

近年來，隨著高校發展所需的財力、物力資源日漸充盈，對于圖書館等場館建設與改造的投入力度也逐步增大。空間再造的基礎在于有著可供改造的容積面積，圖書館場館通過新建或改造可以為空間再造提供更為富余的容積面積，但從長遠發展的角度來看，更為重要的是要對空間結構進行合理布局，使空間的功能性得到有效的發揮，而不是簡單地追求空間外形的宏偉氣派以及內部裝修的豪華絢麗[4]。結合國家住房城鄉建設部于2015年頒布實施的《圖書館建筑設計規范》來看，圖書館空間結構的布局應當遵循高效、開放、舒適、多元、靈活、生態、安全7個基本原則，通過空間要素的優化配置，使再造的空間具備更強的使用價值。

3.2 人文精神與文化氛圍的形成

高校圖書館通過實體空間的再造來凸顯其人文精神和文化氛圍，是綜合評價圖書館實體空間是否創設成功的重要標準之一。首先，空間再造的重要目的之一就是為不同類型讀者匹配相應的圖書館資源和服務，這與人文文化發展的核心要義高度契合。其次，文化環境的打造歸根到底還是為了能夠促進人的全面發展與進步，高校作為我國培育高層次人才的重要基地，人才培養的過程需要高校各個部門的通力配合，圖書館作為其中之一，開展人才培養工作的過程本身就是對人本主義精神踐行的過程。最后，圖書館實體空間的再造涉及多項內容，如布局調整和優化、要素設計與搭配以及主題渲染和襯托等，伴隨實體空間再造項目的完成，用戶活動的環境將會得到明顯改善，人文精神的體現和文化氛圍的形成也將具有基礎載體。

3.3 用戶體驗效果的增強

隨著我國高等教育開放、多元發展格局的形成，廣大在校師生作為圖書館服務的主體對象，更加期待通過圖書館各類再造的實體空間來滿足自身的個性化服務訴求。因此，如何通過空間再造來形成更具體驗性的服務資源、服務項目以及服務方式，已成為當前高校圖書館進行空間再造與服務變革所要實現的主要目標之一[5]。從當前國內較為成功的高校圖書館空間再造案例的經驗來看，豐富的用戶體驗效果的形成主要取決于以下兩個維度：其一，再造空間的主題特征較為鮮明，能夠在學習體驗、實踐鍛煉以及課外活動等多個層面滿足高校師生的體驗訴求；其二，發展與管理理念體現出開放包容的原則，能夠充分接納和吸收各類用戶群體的意見和建議，使空間的服務處于動態變化發展的狀態之中，體現出對用戶服務訴求的尊重與契合。

4 當前高校圖書館空間再造與服務變革的主體類型

4.1 知識服務型空間

高校教學的一項重要任務就在于系統性地面向廣大學生進行知識的傳播，而圖書館的知識服務職能可以有利地配合這項工作的實施與創新發展。高校圖書館借助“互聯網+”環境，構建虛擬空間與實體空間相互結合的知識服務載體，可以為廣大師生創造出共享、快捷、互動與協作的學習環境[6]。這是知識空間型空間構建的意義所在。在知識服務型空間中，文獻資源、服務平臺以及學術活動等知識服務所必需的元素，都可以借助線上線下相結合的傳播路徑，通過優化配置而形成新的服務模式，進而支持與推動高校教育教學方式的變革與創新。目前，國內高校圖書館中常見的知識服務型空間主要有合作學習空間、交流學習空間、信息共享空間等形式。

4.2 創新創業服務型空間

創新創業服務型空間主要是利用高校圖書館的參考咨詢服務優勢與信息推廣優勢，通過創新創業氛圍打造以及基礎性服務資源的供給而形成的專門面向高校創新創業群體進行服務的空間類型。入駐空間的創新創業群體，在圖書館的指導下，不僅可以充分發揮自身的想象力和創造力，進行實體或虛擬型創意產品的創造設計，而且可以借助空間所提供的投資渠道、營銷渠道，進一步促進產品由試驗向批量訂制產出的轉變[7]。目前國內高校中較為知名的創新創業服務型空間主要有上海交通大學“交大—京東”創客空間、天津大學長榮健豪文化創客空間、電子科技大學圖書館“創新實驗室”等。

4.3 閱讀服務空間

閱讀服務空間一直以來都是國內高校圖書館較為常見的服務空間類型。伴隨著新時代的到來，國內高校圖書館在原有空間基礎上，加快了服務的多層次改革與創新，主要呈現出三大發展趨勢：一是通過智慧圖書館管理系統的引進，面向讀者提供了更為便捷的圖書借閱服務，無須人工指導或服務，便可順利完成圖書的自助借閱；二是實體空間逐步演變發展成為專題型服務空間，如國學閱讀服務空間、有聲閱讀空間以及古籍閱讀空間等；三是服務范圍進一步拓展，加快了與區域公共圖書館、民間閱讀組織等機構或部門的合作，實現了面向社會公眾的開放與半開放，更多的社會讀者可以前往實體空間享受相應的閱讀服務。

4.4 技術服務型空間

目前，國內很多再造的圖書館在進行設備更新換代的過程中，越來越重視技術性元素的組合搭配，例如上海交通大學的數碼體驗空間、武漢大學工學部圖書館的“3D打印實驗室”等。這些技術服務型空間的出現標志著我國高校圖書館日漸成為產學研合作的重要基地以及創新型技術開發與轉化應用的服務機構。通過技術性服務空間的打造，圖書館不僅可以有效利用自身信息服務的優勢來進一步提升技術研發團隊的工作效率，而且可以將技術研究成果作為一種信息資源面向外界進行傳播，從而拓展技術研究成果的推廣與轉化渠道。

5 完善我國高校圖書館空間再造與服務變革的建議

5.1 科學規劃，制定詳細的空間再造方案

圖書館空間再造必須符合高校戰略發展以及定位，需要在既定目標以及規劃下穩步推進，可以結合實際發展需要建立五至十年的中長期規劃，避免經費和人等因素給圖書館發展帶來的負面影響，使高校空間再造方案更具系統性。應當針對空間再造的過程細化設定相應的階段性方案，通過逐層次、逐階段地落實任務目標，降低管理人員以及經費短缺給項目整體造成的影響。從實施流程的角度來看，應當遵循以下步驟：首先，需要與圖書館讀者展開深度交流，廣泛征求他們的意見和建議，并結合高校教學改革發展的總體態勢，補充完善空間再造的方案；其次，要對空間再造不同階段目標進行合理分工，增強空間再造項目方案的可執行性；最后，空間再造項目結束后，要及時進行項目評估評價，以便于后期進一步優化圖書館空間管理舉措。

5.2 創新服務理念，努力實現服務的轉型發展

空間作為高校圖書館服務形成的載體，有序進行再造只是基礎，更為重要是要與時俱進地推動服務理念的創新，以更好的服務效果來迎合在校師生的服務訴求。應當從以下3個方面來實現服務的轉型發展：第一，升級服務模式。無論是嵌入產學研合作進程還是課程實踐過程，高校圖書館通過空間的再造都能夠為這些活動提供豐富的教學場景以及信息咨詢、傳播、推廣服務，打造適應于這些活動全流程的服務鏈，并建立起特色化服務模式。第二，提升服務質量。近年來，隨著“互聯網+”相關技術與圖書館業務的深度融合，圖書館空間再造也從中受益，空間的整體利用率以及資源的優化配置水平都有了很大的提升，這就意味著圖書館在進行空間再造的過程中，應當加快新興信息化服務技術的引進與利用，通過構建更為全面的技術服務體系來促進服務質量的跨越式提升。第三，完善服務規范。規范化的管理是實現空間服務優化升級的前提和基礎。圖書館空間作為單獨運營的服務載體，也應當從管理學的角度入手，形成規范化和標準化的管理機制體制，以此來保障空間的可持續化運營[8]。

5.3 虛實結合，構建空間服務全新業態

隨著現代化信息技術在圖書館服務領域的深度應用，圖書館服務的方式進一步打破了時空的限制，服務對象的服務訴求也呈現出多元化、虛擬化、動態化的發展趨勢。伴隨著能動型學習空間、信息共享空間等虛擬圖書館空間類型的出現，傳統理念下以空間為載體，要求用戶臨館才能享受服務的模式已明顯滯后，通過虛擬空間與實體空間的結合，重新構建具有智能化、網絡化、便捷化、交互化特征的智慧型服務空間已成為高校圖書館空間再造的重要方向之一[9]。一方面，圖書館應當充分把握這一機遇，借助逐步在用戶中普及的智能化重點設備以及微信、微博、直播平臺等移動新媒體服務工具，來探索實踐適用于館員和用戶之間線上線下互動的服務模式；另一方面，高校圖書館之間可以通過構建空間服務資源共享聯盟，進一步實現各類實體資源與虛擬資源的共享共用、優勢互補，從而提升滿足用戶服務需求的能力。

5.4 強化宣傳引導，塑造空間服務品牌

高校圖書館進行空間再造的重要目的之一就是通過服務的全方位革新，持續增強圖書館對于用戶的吸引力，提升自身資源的利用效率。高校圖書館在空間再造的過程中，應當充分結合本校的辦學特色以及當前教學發展的動態，通過立體化的宣傳引導途徑，塑造具有較強影響力的空間服務品牌[10]。例如國內高校圖書館中常見的“閱讀空間”，可看作是集休閑閱讀、資源傳遞、素質拓展為一體的場所，尤其是應當通過定期舉辦的系列化、特色化閱讀推廣活動來使實體空間的閱讀氛圍進一步濃厚，持續增強空間品牌對于用戶的吸引力。不僅僅是閱讀空間可以形成品牌影響力，其他類型的圖書館空間只要找到品牌形成因素的切入點，都可以通過豐富用戶的體驗、迎合用戶的需求，推進空間影響力的持續提升。

6 結語

高校圖書館空間再造與服務變革既是積極適應高等教育改革的需要，也是持續增強服務讀者能力的需要。展望未來，隨著更多的設計與服務理念融入到高校圖書館空間再造與服務變革的進程中，更多、更好、內涵更為豐富的服務空間類型將會出現在廣大讀者面前，高校圖書館在承擔更多責任與義務的同時，也將會迎來蓬勃發展的新機遇。