試論新媒體時代政府形象的塑造

政府的工作離不開群眾的支持，在新媒體時代，則更離不開與群眾生活息息相關的網絡。近年來，網絡的普及給予了政府更好地了解民意的機會，也給了群眾廣泛監督的權利。因此，政府公務人員要乘勝追擊，充分利用網絡平臺和新媒體媒介，將政府的公信力和為民服務的能力更好地發揮出來，讓政府的滿意度能乘勢而上，再創新高。

一、新媒體時代政府形象建設的現狀

（一）什么是新媒體時代的政府形象

網絡媒體的發展推動了政務辦公和執政能力的革命，政府形象的塑造在新媒體時代有了新的意義。首先，新媒體時代指的是網絡媒體充分走進每個人的生活，社交軟件、門戶網站、視頻終端成為了大眾獲取訊息的主要渠道，并且由于科技所賦予的網絡“超速度”，大事小情在新媒體時代下已經不再是秘密和隱私，網絡的透明化和公開化也同樣影響著政府形象的塑造。在這種情況下，政府的形象也呈現出公開化、透明化的趨勢，和群眾的關系變得更加密切，為群眾服務、讓群眾滿意更是政府形象塑造過程中的關鍵舉措。新媒體時代下的政府形象不僅僅意味要充分履職盡責，更需要嚴格要求、強化自身，讓負責任的政府形象在媒體時代中不斷扎實生根。

毋庸置疑的是，新媒體時代的政府形象塑造離不開眾多的新媒體客戶端，抖音、新浪微博、微信公眾號等等都是政府發布信息的有效途徑和方式，并在這些服務平臺上不斷深化內容建設、加強策劃設計，通過文字和視頻的形式將政府的形象呈獻給手機和網絡上的受眾。

（二）新媒體時代政府形象塑造的意義

新媒體時代政府執政的能力和為民服務的能力呈現出透明化的趨勢，并且逐漸受到社會群眾和國外網民的關注?？萍己托畔⒌娘w速發展帶給政府的不僅是可以有效地利用網絡客戶端和媒體門戶網站溝通民情，更在于其自身形象的塑造，使其在國內社會和國外環境中充分展示執政者的魄力和魅力，在彰顯政府公信力的同時進一步提升政府形象，對國家內部來說可以增強社會的穩定，對外則可以提升中國文化的影響力，提高我國的國際地位。

二、新媒體時代政府形象建設困境

（一）新媒體時代政府形象建設的現狀分析

水能載舟，亦能覆舟。網絡既是政府形象發展的助推器，又是政府形象毀壞的催化劑。網絡的發展給了做好事的政府宣傳推廣的機會，也給了“不作為”的政府暴露的契機。就目前而言，大多數的地方政府都沒能良好地運行新媒體客戶端，對信息的傳遞和公眾的了解都在一定程度上存在著欠缺，政府形象在當地百姓面前仍然缺乏十足的公信力。譬如，某縣市區的政府的門戶網站信息更新不及時、群眾留言板的設計不明顯、市長熱線的撥打不及時回復等等。同時，微信公眾號的運營不合理等現象時有發生，公眾號不更消息、不進行及時推送、群眾提問不及時回復等現象仍有發生。

此外，部分地方政府沒有適應新媒體時代的變革，仍然保留傳統觀念，政府政策和變革不能進行有效的上傳下達，信息的公開化和透明化不徹底，對各種客戶端的運用不熟悉，融媒體中心建設不達標等等，新媒體時代政府形象建設的現狀可以說是不平衡以及不徹底的。

（二）新媒體時代政府形象建設的困境

1．網絡言論的壓力

政府并非不重視新媒體技術和平臺的運用，只是眾口難調，網絡輿論的壓力導致眾多的政府部門寧愿放棄新媒體時代政府形象塑造的機遇，選擇消無聲息地對抗網絡輿情的壓力。此外，部分無良媒體為了博取群眾的目光往往夸大事實、扭曲實情，放大政府人員的言論和動作，往往利用民眾的從眾心理有意激化政府和民眾之間的矛盾，從而讓政府的處境變得艱難。

此外，政府對事件的處理速度和效果同樣在網絡民眾的監督之下，正常的審批程序和流程往往會成為民眾口中的推諉不作為，窗口的距離也會成為讓民眾拿出手機進行視頻拍攝的誘因，將民眾想要呈現給網民的信息發送到互聯網上，通過新媒體搭建的便捷渠道，讓信息可以在網絡上進行傳播，而背后的孰是孰非并不一定讓人知曉，但是作為政府的一方往往就是被動的一方，常常受到譴責。

2．多平臺的不力管理

調查顯示，一個政府機構的一個部門至少會運行不少于4個的新媒體平臺，導致運行人員的管理不到位，從而影響到新媒體平臺所呈現出來的政府形象效果。多個平臺看似是面面俱到，但是如果沒有合理地運行和管理就會導致新媒體平臺所呈現的內容質量不佳，和群眾的溝通也得不到及時的進行，對民眾的想法和心思也得不到有效的了解，新媒體平臺并沒有緊密政府和民眾之間的距離，而是導致雙方之間的隔閡。政府的執行力和影響力并沒有在公眾之間產生良好的效果，形象的樹立自然是沒有辦法水到渠成。

3．網絡信息傳遞過快的阻力

政府形象的樹立并非一朝一夕的事，但是政府形象的崩塌可謂是瞬間之力，而催化劑就是因為網絡信息的傳播過快導致了輿論的發酵，迅速影響了政府日夜積累的公信力，這是政府形象塑造過程中不得不考慮的問題。當代社會是信息化的社會，科技的進步賦予了網絡飛快的速度，網絡可以讓普通人一夜成名，也可以讓公眾人物瞬間身敗名裂，政府也是如此。

突發事情的發生尤其考驗政府的反應能力。過快的網絡媒體會導致突發事情飛快地進入群眾的視野，政府的一舉一動都在群眾的期待和目光下進行，稍微有所偏差就會導致民眾的不滿情緒。因此，如何應對網絡飛快的傳播速度是政府應該考慮的重要事情。

三、新媒體時代政府形象塑造的措施

（一）健全網絡監管機制，管控非法謠言傳遞

謠言止于智者。但是面對惡意損壞政府形象的操作和境外勢力的抹黑，政府需要做的是完善并健全網絡監管機制，對于非法謠言的傳播采取有效的懲罰措施。首先，網絡民眾擁有言論自由的權利，但是也擁有對自由言論負責的義務，政府相關方需要不斷加強網絡言論監察制度，對于非法造謠、危害社會、詐騙犯罪的言論采取應有的懲罰舉措，從而讓大眾可以自律地使用網絡媒介，對自己的言論承擔應有的責任。其次，對于惡意夸大事實、扭曲真相、騙取點擊率的媒體施行相應的懲戒，并在媒體行業建立誠信檔案機制，對于慣性惡意虛擬事實并對社會造成重大影響和危害的新聞從業者做出應有的懲罰，情況嚴重損壞社會穩定和政府形象的可撤銷其從業資格和運營執照。

網絡監管的及時有效也是政府形象塑造的有力保證，惡意煽動公眾情緒的不法分子減少了，政府的工作運行也會更加有力和順暢，政府的輿論壓力相應的也就減輕了。

（二）建立應急預警措施，促進政府工作提效

在政府的日常工作中需要建立應急預警措施，對未來可能出現的風險進行及時的預警和管控，對今后的風險進行及時防范，只有這樣才可以保證在出現公關危機的時候有全面的應對措施。在做好了日常的預警舉措之后，政府可利用新媒體平臺，比如公眾號和短視頻平臺，對日常的工作和惠民政策進行有效的宣傳并與群眾進行有效的溝通，促進政府工作不斷提質增效。

（三）充分利用網絡平臺，全方面地了解民意

網絡平臺為政府搭建了一條和群眾有效溝通的橋梁，對政府了解民情、知曉民意、深入基層做了十足的準備。只有充分了解了群眾的需求，為民解決難題才可以在群眾之間樹立威信。政府機構可設置政務微信公眾號、微博溝通直通車、民情民意網站等等，讓網絡平臺成為政府了解民情、體察民意的溝通平臺。政府機構和群眾之間的關系不會因為加強溝通而沒有微信，反而會因為更緊密地溝通建立起陽光政務的形象和為民服務的威信力。

（四）有力施行正面公關，打造政府良好形象

政府的形象塑造并不是朝夕之間的事情，而在于日常不斷的積累。政府工作的日常情況可以通過新媒體端推送出去，讓正面效應在群眾心里形成良好的反應，為負責任、陽光廉潔政府形象的樹立奠定基礎。政府的工作不僅僅有政策的制定和傳達，更有深入基層、走進群眾的親切溝通，為民實實在在辦的好事也不在少數，只是因為沒有合理的途徑傳播，從而會造成民眾的誤解。隨著新媒體時代的到來，政府可以積極轉變工作方式，適應網絡媒體的運行特征，通過新媒體將政府改進老舊小區、促進鄉風文明、嚴懲黑惡勢力的工作匯報出來，從而更有效地樹立政府的陽光形象。

四、結語

新媒體時代的政府所面臨的挑戰更加嚴峻，政府工作任務更加繁重，民眾期待更加高，政府廉潔公正形象塑造的需要日益增強，因此，在這樣的環境下政府更要積極樹立新媒體思維，充分打造應急預警機制，對于突發事件積極展開危機公關，促進政府工作的不斷提質生效，讓服務型、陽光型政府贏得更高的群眾滿意度。