面向自閉癥青少年群體的圖書館讀者服務研究*

黃向君

（廣州市第八十六中學圖書館 廣東廣州 510700）

根據近幾年中等教育機構新生入學心理測試的結果，患有自閉癥或是自閉傾向的青少年越來越多。盡管自閉癥患者的特征因人而異，但自閉癥患者通常面臨溝通困難和不融入社會的特點，他們傾向于有固定的興趣并表現出重復的行為[1]。目前對自閉癥患者的研究大多集中在患有自閉癥的兒童身上[2]。利用關鍵詞“自閉癥”和“圖書館”在中國知網數據庫中檢索，檢索結果顯示沒有研究涉及患有自閉癥的青少年，研究對象全部集中在兒童自閉癥患者身上。有研究表明，患有自閉癥的人喜歡使用圖書館甚至在圖書館當志愿者[3]。一名患有自閉癥的人將他所在學校圖書館描述為“避難所”[4]。如果圖書館真的能成為自閉癥青少年讀者的“避難所”，那么理解這些青少年讀者隱私，從而開展針對性的讀者服務，可以幫助這些自閉癥青少年讀者盡快融入到學習生活中，并推動圖書館個性化讀者服務的發展。本文從基于殘疾研究的社會模式展開，研究自閉癥讀者與普通讀者之間的差異，探討創建包容自閉癥青少年讀者的圖書館環境和提高對自閉癥青少年讀者的服務方法。

1 文獻綜述

盡管自閉癥癥狀在個體中表現得非常不同，但在這個群體中有許多共同的特征。美國精神病學協會列出了一些常見的特征，如溝通障礙、對日常生活的依賴以及對變化的敏感性[5]。此外，患有自閉癥的個體可能表現出難以跟人進行眼睛接觸，言語模式缺乏音調或正確音調，聽覺、視覺或智力處理困難，高度焦慮，以及社交互動的普遍困難。美國已出臺《殘疾人教育法案》和《美國殘疾人法案》，使患有自閉癥的青少年能夠更容易地獲得學校或社會支持[6]。自閉癥青少年讀者不同于其他有特殊需求的讀者，他們需要更多的社會支持和情感支持，而不是學術支持，這種疾病的特征往往是看不見的，從而導致了圖書館在提供有針對性的支持方面存在挑戰。

運用德爾菲法對我國圖書館開展自閉癥讀者群體服務進行調研的結果顯示，我國開展自閉癥群體服務的圖書館多為公共圖書館，且在公共圖書館開展自閉癥群體服務是非常需要的[7]。目前，有案例顯示根據法律可以向披露診斷的自閉癥讀者提供來自圖書館殘疾服務辦公室的支持，這些案例包括可以分散注意力的額外的空間和特殊的活動[8]。然而，想要得到這些幫助，患有自閉癥的讀者必須披露他們的殘疾狀況，并主動請求幫助。所以，如果患有自閉癥的讀者不愿意透露自己的殘疾狀況，或者沒有主動通知圖書館相關部門請求支持，就無法獲得有針對性的幫助。對于沒有被確診但是表現出患有自閉癥特征的青少年讀者而言，這樣的支持顯然不夠。

有研究表明，患有自閉癥的讀者更容易從圖書館的環境中獲得安慰[9]。圖書館通常有合理的布局、清晰的標志、有組織的收藏以及安靜的空間。圖書館的這些基本狀態似乎滿足了自閉癥群體成員對于理想環境的所有要求。患有自閉癥的讀者經常選擇圖書館作為逃避感官干擾和在安靜的環境中學習的地方，而越來越多的圖書館員理解這個服務的必要性。

2 研究方法

本項研究基于殘疾研究的社會模式展開，強調殘疾是一種社會結構。這與醫學模式形成對比，醫學模式將殘疾視為個人需要解決的問題。本項研究不是試圖治療患有自閉癥的青少年讀者，也不是要求他們改變自己的行為，而是認為自閉癥是一種有效的、與神經學規范的有趣差異，而不是缺陷。基于此種認識，創建包容性環境和提高對自閉癥青少年讀者的服務是符合這一模式的一種方法。

本項研究以中等教育機構圖書館和公共圖書館患有自閉癥的青少年讀者為對象。基于定性方法來收集和分析自閉癥青少年讀者在使用圖書館時的第一手資料。在本項研究中，文本和文件被用于不同目的的分析，而不是建立分類和計數代碼。本研究試圖了解圖書館自閉癥青少年讀者的類別和理解自閉癥青少年讀者個人描述的利用圖書館的經歷，因此，內容分析的定性方法是合適的。

本項研究與中等教育機構的心理輔導中心、公共圖書館有合作。通過向在2018年新生入學心理測試中得分傾向于自閉癥方向的學生和公共圖書館特定的自閉癥讀者發放調查問卷的方式取得數據。本次共發放233份調查問卷，回收問卷78份，回復率為33.5%。為保護隱私，所有受訪者的名字和所在學校都被改變。在調查結果和討論中不使用任何人名，以保護讀者身份。如果數據中有任何識別信息，則編輯或刪除這些信息以進一步保護讀者的身份。

3 數據內容分析

根據殘疾研究的社會模式，本次研究的數據試圖原樣重現自閉癥青少年讀者利用圖書館的感受。

3.1 圖書館物理環境

圖書館的物理環境包含許多方面。它不僅僅是指圖書館建筑本身，還包含空間的設計。

（1）進館目的。在調研中，項目組發現自閉癥青少年讀者去圖書館的目的只有兩個：學術目的和逃避目的。去圖書館只是為了閑逛的次數較少，他們喜歡把圖書館比喻成“我的第二個家”。圖書館在自閉癥青少年讀者中最常被提及的用途之一就是把它稱為一種逃避。在問卷回復里，自閉癥青少年讀者喜歡使用“躲起來”和“滾開”之類的詞提到自己的進館目的，比如逃離室友或其他不愉快的生活環境。逃避的主題也與感官體驗的主題相關，尤其是噪音。許多自閉癥青少年讀者描述了他們的生活環境是如何過于吵鬧或分散注意力的。一名自閉癥青少年讀者寫到：“環顧校園，想找到一個舒適的地方來擺脫壓力不太容易，所以我大部分時間都呆在圖書館里。”另一名自閉癥青少年讀者非常焦慮和室友住在一起：“你需要在校園內外找到一些單獨的地方，比如圖書館的一個隱蔽角落，可以開門到很晚。這樣你就不需要回來，直到你的室友睡著了。”

（2）環境體驗。自閉癥青少年讀者在描述利用圖書館的感官體驗中經常提到的是聲音或噪音。比如，描述他們如何伴隨噪音用顯性和隱性的社會規范去尋找圖書。部分自閉癥青少年讀者認為他們的圖書館環境非常嘈雜，容易分散注意力；而另一部分自閉癥青少年讀者則描述了他們使用的安靜的圖書館，但他們也不知道如何在太安靜的環境中適應社會規范。一名自閉癥青少年讀者在他對圖書館里其他人的噪音感到特別不舒服的描述中這樣寫：“身邊那些交頭接耳的人，要談戀愛去操場呀，不要不停地晃動，我快要發瘋了！！我已經很好地要求他們安靜，但是他們不會！我真想拿起書去丟他們！！！”。人們經常認為圖書館應該保持安靜，這一點在這名受訪者身上得到了加強。“在圖書館里，每個人都應該保持安靜。”這個話題出現在很多的問卷回復中。自閉癥青少年讀者描述了不同場景中他們遭遇到的不同程度的噪音，從無法忍受身邊的嗡嗡聲到聲稱整個圖書館就是一片嘈雜混亂的地方。自閉癥青少年讀者都表達出希望有一個安靜的圖書館。不過，在安靜的圖書館環境中，部分自閉癥青少年讀者也表達出難以適應的感受。一名自閉癥青少年讀者寫到：“如果一支筆掉到了地上，周邊的人都會對你怒目而視。”然后他提到：“我的聲音真的很大，越激動聲音就越大。直到我被人提醒了，我才意識到我已經被老師提醒過很多次了。”部分自閉癥青少年讀者沒有意識到自己聲音音量這一事實表明，自閉癥青少年讀者在以相當消極的方式適應圖書館音量的社會規范。自閉癥青少年讀者這種類似的行為可能會導致讀者對圖書館管理的負面評價。

（3）空間利用。許多自閉癥青少年讀者描述了他們在圖書館提供的自主學習空間里有著積極的感官體驗，這些地方往往是安靜和無干擾的。而他們也給其他在尋找安靜的學習場所有困難的學生提供建議：“我最好的建議是在圖書館提供的自主學習空間里，他們有隔音效果，可以為自己保留一個，完全安靜。”不過，部分自閉癥青少年讀者也反映僅僅在圖書館內找到一個安靜的空間是不夠的，他們需要必要的物理邊界以徹底消除干擾。正如一名自閉癥青少年讀者所說：“所有這些‘安靜、私密的角落’也不太私密。我想我總是需要至少一個隔間，不讓人關注。”即使自閉癥青少年讀者在一個圖書館普通房間里找到了一個私人角落，他或她也覺得有人在看。沒有“小隔間”的隱私，其他人共享同一空間的這種意識會讓自閉癥青少年讀者經常分心。

3.2 圖書館資源利用

（1）資源互動。大部分自閉癥青少年讀者喜歡描述自己的興趣愛好與圖書館資源的結合點。他們強烈地關注自己的興趣，并利用圖書館資源廣泛擴展研究興趣，盡管其沒有描述具體的興趣點。一些自閉癥青少年讀者提到了圖書館對這類研究是如何有用的：“圖書館很好。那里有關于任何事情的書，除了對學習有用之外，它對沉迷于特殊興趣也有好處。”“我使用學校圖書館主要是為了探索我深奧的興趣。”“在課間，我幾乎把所有時間都花在圖書館里。我知道幾個非常安靜的地方，我會沿著過道走下去，直到找到幾本有趣的書，然后去我最喜歡的一個角落，沉浸在閱讀中。”“圖書館是一個令人敬畏的地方，我喜歡偶爾能讀到一些隨機的好玩的書。”圖書館成為自閉癥青少年讀者從廣泛的資源中探索或發現新興趣的地方。另外一個有趣的發現是自閉癥青少年讀者可以在與圖書館資源互動中分散注意力。正如一位自閉癥青少年讀者所描述的，在他作為學生的日常生活里：“除了上課，我的日子往往是獨自呆在圖書館，努力尋找學習的動力，我的頭埋在我感興趣但與實際課程無關的書里。”

（2）在線電子資源。當使用在線電子資源時，這項研究調研的自閉癥青少年讀者似乎在尋找敏感的信息，并且他們有幾個特定的主題，但同時他們喜歡并熱情地根據他們在線搜索發現的內容向其他學生提供建議以及使用圖書館數據庫的提示。比如，在關于自閉癥與變性的主題中，一名自閉癥青少年讀者向他或她的同齡人提供信息，并將其定性為：“總之，這是在我的學校圖書館網站上找到的。不知道你是否嘗試過在其他數據庫和其他東西上搜索。試試圖書館資源，我想我在這里能發現很多有價值的東西。”

（3）紙質圖書。本項研究發現，自閉癥青少年讀者經常去圖書館借書，但不會花時間在圖書館內看書。一名學生自閉癥青少年讀者說他可以從圖書館獲得更多關于廣泛性發育障礙的信息：“你可以在圖書館得到一些關于廣泛性發育障礙的書，如果找不到，可以通過圖書館的館際互借平臺看看這些書被哪些圖書館收藏，然后去其他圖書館借到。”許多自閉癥青少年讀者在圖書館里花費大量的時間找書，但他們只是對獲得他們需要的資源感興趣，而不是在圖書館花費額外的時間翻閱書籍。正如一名自閉癥青少年讀者所說：“我會去圖書館找我需要的書，但是我不能在那里看書，因為我懷疑其他學生會看我的書名并對它進行評判。另外，如果你知道我在看什么的話，我學校里的老師可能會找我談話，我不愿意這樣。”

3.3 圖書館社交體驗

（1）知識互動。自閉癥青少年讀者描述了他們在使用圖書館資源時可以有社交互動的情形，甚至是吸引潛在約會對象的注意力。“她一進館就問我在哪里可以找到圖書館里的書，從那以后我們開始多聊了。”熟悉圖書館資源可以讓這位自閉癥青少年讀者能夠在積極的社交交流中分享他的知識。在另一份問卷中，一名自閉癥青少年讀者描述了他是如何利用圖書館的書來改善與異性的社交互動：“我發現圖書館有很多關于如何約會的圖書，研究這些書幫助我寫了一個劇本，可以模仿這些，讓自己成為一個具有基本社交技能的人。”

（2）館內活動。自閉癥青少年讀者在圖書館館內的溝通機會和社會化機會要比校園其他地方多，盡管這些社交可能不總是那么有成果。一名自閉癥青少年讀者描述了他如何利用自己的特殊興趣參與圖書館活動與其他學生進行社交互動：“我有時去參加圖書館舉辦的讀書沙龍活動，經常會遇到其他人跟我一樣喜歡某一位作家或是某一本書，我們就開始談論”；另一名自閉癥青少年讀者則表示他是通過組建研究小組“在學校圖書館見面，幫助對方學習課程材料，并通過考試”來進行館內活動社交互動；也有自閉癥青少年讀者反映，他有嘗試過參加圖書館舉行的活動，但“得到的印象是打斷圖書館里的人是不禮貌的”。不過，大部分的自閉癥青少年讀者描述的是如何在圖書館避免社交和交流。一名自閉癥青少年讀者寫到：“我喜歡在圖書館學習，我可以集中精神。唯一困擾我的是圖書館喜歡經常舉行活動，讓我們去參加，周圍的人都在看著我，和我互動，我討厭這樣。”還有人提到的話題是圖書館不應該成為一個去那里學習的學生社交的地方：“圖書館太多活動啦，像其他公共場所一樣，圖書館不幸變成了社交場所。”這些都非常清楚地表明，自閉癥青少年讀者對于館內活動的開展存在積極或消極的想法。

（3）館員互動。在整個調研中，沒有多少關于與圖書館員互動體驗的回答。相反，圖書館員在自閉癥青少年讀者中以一個假想敵出現，或者被描述為一個團體。例如，當一名自閉癥青少年讀者描述去學校圖書館時，她首先描述了圖書館員作為一個整體，然后在對比中提到了小時候的一次經歷：“不過我不喜歡，圖書館員真的很嚴格。你必須輕聲細語，否則你會被噓。我擔心我會在那里大聲說話，當我緊張的時候，我會大聲說話。另外，我在一年級的時候有一個非常吝嗇的學校圖書管理員，所以我也不喜歡回想起”。

4 圖書館面向自閉癥青少年讀者開展服務的措施

通過前面的數據分析可以得知，自閉癥青少年讀者已經將圖書館作為一種逃避和遠離感官干擾的安全空間；圖書館本身在管理方面出現的一系列問題讓自閉癥青少年讀者無法適應，如噪音太大或者活動過多；自閉癥青少年讀者不喜歡跟圖書館員接觸，他們似乎對圖書館環境中可能發生的友誼甚至浪漫關系有著美好的想象力；對于圖書館的環境營造而言，需要的是絕對安靜還是合作空間，在自閉癥青少年讀者方面并沒有明確的共識。相反，自閉癥青少年讀者明確表達出需要一個有私人空間服務的圖書館。自閉癥青少年讀者不僅僅是利用圖書館作為逃避，他們還會去圖書館瀏覽基于自己特殊興趣的資源或是享受偶然發現興趣資料的樂趣。但是，圖書館的這些資源需要基于自閉癥青少年讀者的習慣擺放在合適的位置。基于自閉癥青少年讀者這些利用圖書館的特點，圖書館可以根據符合自閉癥青少年讀者知識體系的預期結果擬定主題，調整圖書館服務和流程，以便更好地滿足讀者需求。

（1）設計精細導航和明確說明。自閉癥青少年讀者希望逃到一個安靜、感覺友好的環境中。為了解決這個問題，圖書館應該提供非常明顯的標志，提醒讀者哪些區域需要安靜、哪些區域允許社交和交流。圖書館需要準備各種形式的講義、指南、手冊、海報等宣傳資料，既可以在圖書館館內獲得也可以在網上獲得，提醒學生在哪里可以找到安靜的和更多的合作空間。這些宣傳資料將幫助自閉癥青少年讀者提前做好利用圖書館的準備，從而讓他們對自己在圖書館內的經歷感到更加舒適。通過圖書館各個區域具體說明規則和政策，自閉癥青少年讀者能更好地理解圖書館各個功能分區的行為要求。遵守規則或政策是許多自閉癥青少年讀者的強項，所以，提供精細的導航和明確的說明將幫助自閉癥青少年讀者更好地理解如何最好地使用圖書館。

（2）細分活動內容和互動形式。在本次研究的問卷調查中，自閉癥青少年讀者描述了他們單獨使用圖書館和通過圖書館與人社交互動的區別。圖書館員可以為那些不愿社交的自閉癥青少年讀者或者那些通常獨自在圖書館度過時間的讀者，提供按照特殊興趣來組織的非正式的集體參與的機會。正如之前從數據中得知的，許多自閉癥青少年讀者利用圖書館來探索自己的興趣。雖然每個自閉癥青少年讀者都會對不同的事情感興趣，但是細分活動內容和互動形式，可以自然地形成一些興趣小組，以適應自閉癥青少年讀者廣泛的興趣；同時，可以引導自閉癥青少年讀者融入到集體活動中，逐步培養他們的社會參與感和集體協作能力。

（3）開展神經典型自閉癥青少年讀者的教育。因為神經典型自閉癥青少年讀者更容易接受自己的學生特質，也意識到了自己面臨的困難，他們自己內心深處希望得到外力的幫助并改變現有狀態，所以圖書館可以通過與這些神經典型自閉癥青少年讀者的溝通，開展有針對性的教育，讓他們意識到融入學習生活的重要性。圖書館可以邀請神經典型的自閉癥青少年讀者代表這個群體介紹自閉癥青少年讀者的獨特需求，幫助圖書館改善環境、管理和服務。并充分利用宣傳手段在校園里或圖書館大廳普及“自閉癥不是病，只是一種有趣差異”，加深校園或社會對自閉癥青少年讀者的理解。

（4）檢討圖書館員的工作意識。意識是調整環境、提供資源和創造社交機會的第一步。從調研中可以明顯看出，社會對自閉癥青少年讀者了解越多就越有可能幫助患有自閉癥的青少年讀者走出困境。目前沒有自閉癥青少年讀者主動建議圖書館員為他們提供何種服務。圖書館員主動出擊，了解這個群體和他們所面臨的挑戰以及擅長的領域，可以為開展有針對性的讀者服務和特色服務帶來更好的機會。圖書館需要為圖書館員提供培訓機會，改變圖書館員的工作意識；圖書館環境不是為單一感官而存在，圖書館空間設計應該是適用于特定需求的人群，圖書館員需要根據實際各類型讀者的使用習慣，主動改造圖書館環境；圖書館資源不是為可能有用而保存，圖書館館藏建設應該是適用于服務對象的需求，圖書館員需要按照讀者閱讀興趣，主動引導讀者閱讀。

5 結語

自閉癥青少年讀者將圖書館作為一種逃避和遠離感官干擾的安全空間，明確表達出需要圖書館提供私人空間服務的訴求，而圖書館在管理方面出現了一系列讓自閉癥青少年讀者無法適應的問題。基于自閉癥青少年讀者利用圖書館的特點，圖書館可以通過一系列措施提升對自閉癥青少年讀者的服務水平。

本項研究是對自閉癥青少年讀者利用圖書館的初步探索。在殘疾研究的社會模式指導下，繼續研究患有自閉癥的年輕人是必要的。了解自閉癥青少年讀者這個群體，可以讓圖書館開展的有針對性的服務更加具有亮點和特色，讓圖書館的環境氛圍、空間設計、資源利用更加滿足各類讀者需求。