志愿者在獻血服務中的職責與定位
——“雙工”聯(lián)動，助力獻血事業(yè)發(fā)展

楊圖深，何錦添，劉小平，劉小清

佛山市中心血站南海血站辦公室，廣東 佛山 528200

1998年10月1日，《中華人民共和國獻血法》正式頒布實施，確立了我國實行無償獻血制度，標志著我國無償獻血工作進入法制化軌道。經(jīng)過20年的發(fā)展，全國已有296家采供血機構成立了無償獻血者志愿服務組織［1］。在各種獻血活動中，血站工作人員（醫(yī)工）、志愿者（義工）成為了“最佳拍擋”，“雙工”（醫(yī)工+志愿者）聯(lián)動逐步成為了獻血活動開展的重要方式、主流方式，“雙工”聯(lián)動共同推動了無償獻血事業(yè)的健康發(fā)展。本文旨在就獻血志愿者的職責、“雙工”聯(lián)動展開探討。

1 血站工作人員職責

血站作為專業(yè)的采供血機構，其工作人員在無償獻血工作中，承擔著宣傳、招募、采集、檢測、分離、儲存、供應血液等專業(yè)職責。

2 獻血志愿者職責

佛山市南海區(qū)無償獻血志愿者服務隊（以下簡稱：南海獻血服務隊）于2006年6月14日正式成立，是南海區(qū)義工聯(lián)與南海血站直接領導和管理的非注冊法人的公益性人道主義志愿工作組織，由無償獻血者、熱心無償獻血事業(yè)的各界愛心人士組成。截止到2019年4月30日，南海獻血服務隊現(xiàn)有在冊義工120人，累計超過13000多人次隊員參加志愿服務，為獻血活動等提供志愿服務超過6萬小時。近年來，南海獻血服務隊經(jīng)過探索形成了以“宣傳、服務、獻血、招募”（以下簡稱：8字職責）為主的工作職責，與血站工作人員一起，“雙工”聯(lián)動共同推動了南海獻血事業(yè)的快速健康發(fā)展。

2.1 職責之一：宣傳

無償獻血需要大眾參與，只有群眾了解、知曉無償獻血，群眾才會自覺地參與獻血。提高群眾的知曉率，“宣傳”是必不可少的手段之一。向社會、向更多人群推廣無償獻血是志愿服務隊成立的宗旨之一，“宣傳”作為“8字職責”的第一項，是每一位獻血志愿者必須理解和可以履行的職責之一，是“8字職責”的基礎職責。

近年來，志愿者的“宣傳”形式已由傳統(tǒng)的街頭派發(fā)宣傳單張、舉牌宣傳等單一模式向特色、品牌、立體化宣傳形式轉變，如組隊進行單車騎行、汽車宣傳、徒步宣傳、熱血跑團等，舉行獻血宣傳晚會、獻血講師團等，南海獻血服務隊還利用自身特點，組織成立“愛心藝術團”（隸屬服務隊）［2］，編排并表演與無償獻血知識相關的節(jié)目20多個，包括現(xiàn)代舞、情景劇、相聲、詩朗誦、合唱、手語舞蹈、小品等，并完成多個微電影、公益宣傳專輯的拍攝。“愛心藝術團”節(jié)目形式多樣，把獻血知識和節(jié)目表演有機地結合在一起，得到了當?shù)厝罕姷南矏?、認可，起到了很好地宣傳無償獻血的作用。

2.2 職責之二：服務

作為志愿者最常見的工作職責就是提供現(xiàn)場的志愿服務。在獻血活動中，血站工作人員向獻血者提供專業(yè)的采血、檢測等服務，與此同時，志愿者充分發(fā)揮密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，為獻血者提供咨詢服務、指導填表服務、微笑服務、首問服務、陪伴服務、發(fā)放紀念品服務、應急服務、彈性服務等溫馨、貼心服務。并可在服務結束后詢問獻血者對獻血服務有何建議或意見，做好記錄，及時上報服務隊負責人或血站領導，促進獻血服務質量不斷提升。在大型宣傳活動中，志愿者的現(xiàn)場服務也不可或缺，活動的策劃、宣傳、現(xiàn)場秩序的維持、氣氛的營造等都離不開志愿者提供的現(xiàn)場服務。

2.3 職責之三：獻血

大部分獻血志愿者都是從參與獻血、了解獻血、認可志愿服務，繼而發(fā)展成為獻血志愿者的。獻血志愿者作為社會公眾中除了醫(yī)務人員外，是最為理解獻血意義的群體。一直以來，每當遇到血庫血液儲備緊張、血液偏型等危、難、險、急的非常狀況，志愿者們總是在關鍵時刻發(fā)揮著救急扶危的英雄本色，第一時間獻出熱血，為血庫的血液迅速補充起到很大的作用。特別是在應急血小板捐獻方面，他們更是“隨叫隨到”，為保障各地臨床應急用血作出了巨大的貢獻。志愿者主動參加獻血，爭取成為固定、安全的獻血者，特別是應急的單采血小板獻血者，為挽救病人生命盡心盡力，這是責無旁貸、是以身作則，“獻血”理應成為符合獻血條件志愿者的職責之一。

2.4 職責之四：招募

獻血招募是志愿者職責中的延伸職責。隨著臨床用血在逐年遞增，血液供需矛盾十分突出，因此無償獻血的招募工作就顯得格外重要，而能否有針對性地換位思考提供人性化服務，直接影響著獻血者做出的選擇和積極性［3］。獻血志愿者所扮演的角色，恰好能利用自身多次獻血的優(yōu)勢現(xiàn)身說法，幫助公眾消除獻血的顧慮，感動、引領更多的人加入到無償獻血的隊伍中來。獻血是自愿行為，“人情關系”仍是獻血招募中繞不開的話題。志愿者來自各行各業(yè)，志愿者可充分發(fā)揮自身社會資源廣泛等優(yōu)勢，通過自身說法，以固定獻血者的身份，開展獻血招募工作，特別是團體獻血招募，引導更多單位、行業(yè)、群體參與獻血。志愿者“現(xiàn)身說法”式的獻血招募，可有效避免血站人員招募帶來“王婆賣瓜-自賣自夸”的嫌疑和尷尬。

3 “雙工”聯(lián)動

3.1 從業(yè)余到專業(yè)

獻血志愿服務較之其他志愿服務，有其一定的特殊性。由于涉及群眾健康和生命安全，故而要求志愿者掌握常規(guī)志愿服務技能外還必須掌握相關的專業(yè)知識。獻血志愿者大多數(shù)來自各行各業(yè)，他們對血液生理知識、獻血知識、獻血政策和公眾比較關注的一些問題掌握不夠全面和深入。而血站工作人員的專業(yè)性則可彌補服務隊的短板，血站應當對志愿者進行定期、分類的指導和培訓，讓志愿者學習到相關的專業(yè)知識，掌握專業(yè)的服務流程和技巧，培育他們成為專業(yè)的獻血志愿服務隊員，為群眾提供更專業(yè)、規(guī)范的志愿服務。

3.2 發(fā)揮優(yōu)勢

社會公眾對獻血、用血存在不少誤解，以為血站代表的是“受益方”的立場，受身份限制，公眾對血站的解釋只能說是被動、甚至消極接受，仍然心存懷疑。而無償獻血志愿者，由于他們來源于社會公眾，代表著的是個人和民間組織的聲音，他們是無償獻血事業(yè)與公眾的紐帶，公眾會更理解他們的感受，更容易接受他們的宣講。在“雙工”聯(lián)動下，志愿者在社會中開展宣傳，利用現(xiàn)身說法，更容易打動人，更能贏得社會公眾的信任和支持。

4 結語

血站工作人員和獻血志愿者各有各自的工作職責，有分工，更多的是協(xié)作。志愿服務隊伍、志愿者要清晰自身的職責和定位，充分理解、認識和積極履行“宣傳、服務、獻血、招募”的8字職責，爭取志愿服務的最大效能。“雙工”聯(lián)動優(yōu)勢明顯，但由于各地認識不到位等原因，時常出現(xiàn)“聯(lián)而不動”的尷尬局面，又或缺乏專業(yè)管理人員，難以保持“聯(lián)而恒動”。因此，各地血站和服務隊應結合自身實際情況，建立并完善協(xié)調“雙工”聯(lián)動的機制，使血站工作人員與志愿者通過結構化的聯(lián)系雙向互動起來，形成“雙工”之間溝通順暢、優(yōu)勢互補的長效格局，實現(xiàn)互動共進、聯(lián)動共贏，促進無償獻血事業(yè)的發(fā)展。