快遞丟了怎么維權

她匯理財

愛買買買的你肯定快遞不斷，收到快遞心花怒放，丟失快遞令人頭疼。萬一遇到此類情況該怎么辦呢？

午飯后，MsC拿著快遞走進辦公室，高興地說：“我昨天搶到了新色號的口紅，快看看好不好看！”小君卻一臉不高興，嘆著氣說：“MsC，你昨天買的口紅今天就到了，我5天前的快遞，現在還沒到，太沒天理了！”“5天前的？青海寄到上海也用不了5天吧？你的包裹是不是丟了？” MsC提醒小君。小君沮喪地說：“我網購到現在，還沒丟過包裹呢，不會這么倒霉吧？”然后拿出手機查快遞。看到結果，小君更難過了：“我的包裹，不知道被誰簽收了……”MsC安慰她：“快點兒找淘寶客服反映，說不定能重新發貨呢。”一臉絕望的小君對MsC說：“我不是淘寶買的，是代購的包包，花了幾千塊大洋呢！”MsC趕緊問她：“快遞沒有保價？！”“保價是個什么東東？能救我的包裹嗎？”小君看到一線希望，趕緊問。

看著委屈的小君，MsC解釋說：“虧你每天收包裹收到手軟，居然連保價是什么都不知道。”MsC補充道：“我們平常寄快遞，分為一般包裹和保價包裹。一般包裹就是平時寄的快遞，只收快遞費、包裝費。如果是一般包裹丟件了，會根據實際損失進行賠償，一般只賠償直接損失，不賠償間接損失。比如郵寄的發票丟了，可能只是賠償發票本身的成本，大概也就幾元錢，而重開發票、聲明作廢、影響付款等帶來的其他費用，快遞公司就不負擔了。如果不滿意，就需要與快遞公司協商賠償金額，每家公司的最高賠付額各不相同。”小君一臉認真地問：“這個我知道，但啥是保價包裹？丟件賠償有什么不同嗎？”“保價包裹就是你寄包裹時，用了保價服務，交了保費，那你寄的就是保價包裹。保費一般是根據保值價值乘以費率來計算的。比如，你希望快遞物品保值2000元，以千分之一的費率算，就要支付2元保費。”MsC耐心地解釋著，“根據《快遞服務國家標準》，發生包裹延誤、丟失、損毀或內件不符時，要免除本次快遞費用。除此之外，保價包裹會按照保值金額進行賠償。”

小君立刻轉憂為喜，掏出手機給代購發了消息。MsC安慰她說：“趁著你等代購回復的空，我再來給你講講怎么理賠，萬一真的收不到了，就可以立刻行動起來。”

小君沒那么緊張了，認真地聽MsC解釋：“一般包裹遇到問題，首先聯系快遞員或者快遞網點，如果協商不成，可以找快遞公司進行投訴，由總部受理。如果仍然協商未果，你還可以向當地的郵政管理部門提出申訴，或者向當地的消費者協會提出申訴。如果丟失的物品很貴重，你還可以到法院提起訴訟。”

MsC剛說完，小君的手機就響了，只見小君一下從椅子上跳起來，興奮地叫道：“代購回我消息啦！原來她申請過保價，這下我的包有救啦！”MsC也松了口氣，安下心的小君轉念一想，又問：“不行，總找快遞賠也不行啊，畢竟我是真心實意想買東西！可愛的包包安全送到我手上才最重要！”MsC想了想，回答說：“那就一定要選擇口碑好的快遞公司，信譽度高的企業，服務更好，丟件率低。另外，寄一般包裹時，你最好注明物品的類別和價值，給快遞員和快遞公司提個醒，讓他們配送的時候小心一些。”

小君點點頭，覺得MsC說得很對。這時，手機突然響了，是串陌生號碼。小君接起電話應著：“嗯，對的，好好，太謝謝你啦！”臉上的表情也逐漸開朗起來。掛了電話，小君迫不及待地往外走，邊走邊說：“我要去拿我的快遞啦！前兩天快遞小哥沒找到我，就把包裹放在前臺了！我的包包失而復得啦！”

小君這次運氣好，雖然有波折，但快遞沒丟。那么，你有沒有遇到過快遞出問題的情況？今天有沒有學到些什么呢？