用戶體驗設計專家林欽：讓產品更好用 讓世界更簡單

□文｜劉清然

近日，用戶體驗公司ETU（上海藝土界面設計有限公司）在其CEO林欽的帶領下，聯合廣發信用卡發布了《95后信用卡消費報告》。《報告》顯示，95后的“剁手”程度更高，被貼上“有信心，更敢消費”的標簽。80后需要承擔家庭和子女的開銷，信用卡消費相對保守，只占月收入的10%到30%相比，95后超前消費的意識更強，每月信用卡消費支出占月收入的20%到60%。也就是說，年輕一代，特別是剛步入社會的“95后”作為“更敢消費”的一代，是信用卡未來的主力客群。針對這一現象，廣發信用卡以“金融+場景”模式為用戶搭建多元化生活消費平臺，以構建“先APP后信用卡”的線上服務業態。

伴隨著互聯網的深入發展，ETU愈來愈深入金融領域，在ETU創始人、CEO林欽的帶領下與金融機構廣泛合作，完成了多個具有開創性的金融服務體系設計和研究項目。2014年，林欽看到了爆炸式發展的互聯網科技及勢不可擋的移動化大潮流，她爭當行業先行者，決心引領金融行業服務體系、商業模式及業務機構的轉型變革。她帶領技術團隊，配合招商銀行“輕型銀行 + 智慧增長” 的經營策略，與招行零售銀行團隊深入合作，共同完成了80+個設計研究項目，攜手實現了招商銀行手機銀行 APP 從4.0到6.0版本的更新迭代，還通過趨勢洞察、普惠策略、全觸點服務規劃、開放共享等多角度、全布局的設計研究服務，助力招行不斷進行新金融體驗創新、建立全品類金融服務體系、實現全平臺智能化、保持行業領先。

國泰君安證券——中國證券行業長期、持續、全面領先的綜合金融服務商亦在林欽的牽頭下成為ETU的重要合作伙伴。2016年，林欽將“體驗服務先行”“溫度+品質”的理念運用到國泰君安旗下君弘手機 APP的全新重構改造項目中，以大數據與人工智能這兩個核心手段推動國泰君安整體業務服務優化升級，不斷精細化服務場景與用戶行為觸點，為君弘構建了金融市場發展大背景下的完備的整體服務體系。多年來，林欽始終帶領團隊探尋從用戶行為數據中解讀用戶需求、診斷用戶痛點、制定產品優化策略的相關問題，實現了多個客戶產品用戶體驗的提升，涉及新零售、智能出行、智能物流等多個領域，在用戶體驗設計中取得了巨大的成就。

基于歸納的“品牌、空間、數字化體驗整合”創新服務模型，林欽從建立差異化品牌溝通到客戶需求、再到商業模式和體驗創新，為嘉華打造了束河古鎮景區旗艦店，將品牌價值融合進空間場域，幫助企業實現了更大的商業盈利；通過對新能源概念車的趨勢研究、以及不同車型的試駕體驗，歸納出13大類型的行車功能需求，開創性地規劃出未來汽車用戶體驗服務體系藍圖，極大地提升了威馬汽車的未來價值；2017年到2018年，林欽帶領ETU與德邦快遞IT 部門進行了深入協作，針對物流價值鏈的前中后端多個設備、系統之間的融合研究及設計提供了完整解決方案……在用戶體驗設計的實踐中，林欽始終以開拓者和創造者的角色引領行業前行。

林欽曾多次受三星電子設計經營中心邀請，擔任UX評價委員，參與其產品評價活動，并于2013年進行三星電子設計經營中心“中國設計競爭力深化評價”，與設計、人文、經營、產品評論相關專家一道為三星產品確立改善方案，提升了三星新產品進入中國市場并受到消費者喜愛的可能性。此外，她還多次擔任中國用戶體驗設計大賽評審，并被授予“大賽金牌評委”榮譽，在中國用戶體驗設計領域有著巨大的影響力和權威性，樹立了行業發展的風向標。

“讓產品更好用 讓世界更簡單”，這是用戶體驗設計專家林欽一直以來的初心和追求，ETU誕生于此，也成長于此。身為ETU創始人和CEO，林欽經歷了800余個項目試煉，將ETU從國內最初的 UX 設計公司打造成為智能商業體驗專家，更見證了中國用戶體驗設計領域的起步和發展。