抓質量、創品牌、占領市場新高地

樊甲

質量是企業生存和發展的第一要素，質量水平高低，反映一個企業的綜合實力。要想在煤炭市場生存和發展，必須轉變觀念，提高煤炭質量。要提高煤炭企業的綜合效益，就要從煤炭質量上下手，創新規范煤炭產品質量管理，并建立行之有效的質量管理體系。同時，創建具有公司特性的煤炭產品品牌，形成規模市場競爭力及影響力，實現煤炭生產的有效管理以及煤炭企業的持續發展。

陜煤集團神木檸條塔礦業有限公司（以下簡稱“檸條塔公司”）位于陜西省神木市西北部，工業儲量22.93億噸，可采儲量16.51億噸，生產能力1800萬噸/年，服務年限98.3年，是陜煤集團旗下的大型現代化煤炭開采企業。檸條塔公司煤炭產品具有低灰、低硫、高揮發分、高熱值、無粘結性等特點。

近年來，由于國內經濟增長放緩、經濟結構調整力度加大，導致煤炭需求彈性下降。同時，國內煤炭產能仍處于釋放期，煤炭市場呈現供過于求的買方市場特征。在能源結構調整、環保壓力、進口煤等多方面沖擊下，煤炭價格持續波動，再加上煤炭市場缺少商品標準或標準過低等問題，也加劇了煤炭市場競爭混亂。在此情況下，煤炭企業必須深入挖掘礦區資源特點，提高產品附加值，以穩定高品質的產品，在復雜的煤炭市場中尋求突破，推動企業可持續發展。

質量管理，是煤炭企業生產管理的關鍵環節，也是企業可持續發展的重要保證。根據煤炭企業的綜合發展要求和整體計劃，煤炭企業內部建立起質量管理創新的體制，涉及到從生產到管理的各個環節。實現全面的質量管理控制，還應建立以用戶為中心的質量管理體系，將企業煤質管理與全員創客結合起來，建立起煤炭企業系統而全面的質量管理體系。

煤炭企業產品質量管理的發展

進入新世紀后，大批新型大型礦井投入建設和生產，前期，煤炭市場需求旺盛，煤炭企業為追求利潤，極力擴大生產規模。二十年間，煤炭企業在產量與質量方面經歷了“有量無質”“重量輕質”和“以質量求生存”三個階段。

“有量無質”——在礦井投產伊始，煤炭市場需求旺盛，對產品質量要求寬松，煤炭企業為建立適應市場發展的生產計劃，盲目擴大生產規模。以產量為各項工作考核的主要依據，忽視了產品質量管理，導致煤質管理機構不健全，煤質管理人員經驗不足，全員質量意識淡薄。

“重量輕質”——2012年后，煤炭市場疲軟，煤炭企業逐步認識到煤質的重要性，開始著手完善煤質管理機構，配備了煤質技術人員，煤質管理工作進一步開展。但由于其內部管理人員的觀念改變緩慢，在煤炭的生產和管理過程中也未充分重視煤炭的質量，質量管理的各種措施也很難有效落實，煤炭質量管理處于被動的狀態。所以煤炭產品質量波動較大，煤質水平并未出現較大提升。

“以質量求生存”——從2014年開始，受煤炭市場低迷的影響，市場競爭日益加劇，大型煤炭企業逐漸轉變觀念，越來越多的企業認識到“實現有效的質量管理是企業保持核心競爭力的有效措施”，通過建立有效的質量管理體系，通過不斷完善和提高煤炭產品質量，實現了煤炭生產和企業發展的全面管理，從而樹立了良好的企業品牌形象。

隨著經濟可持續發展理念逐漸深入人心，能源可持續開發利用成了企業發展過程中面臨的重要課題。煤炭企業質量管理水平的提高，也成了企業實現持續發展的迫切需求。越來越多的煤炭企業在發展過程中不斷調整質量管理的措施，完善煤質管理基礎設施，從而實現了煤炭企業核心競爭力的提高。

質量管理的原則及措施

增品種，不斷調整產品結構。開發適銷對路產品，適應市場需求，不斷提升效益增長是企業自主發展的方向，是企業發展前景的戰略布局。基于這種認識，檸條塔公司在高度重視、不斷完善產品結構的理念指引下，對煤炭市場進行了分析、調研、論證，針對當前煤炭市場需求情況對產品結構進行了調整、升級、優化。目前，化工用煤銷量逐年提升，已經占到總銷量的半壁江山，保障了企業的效益增長。同時，定制產品也在實施過程中，動態模式的定制產品，定將推向市場。不久的將來，一個多層次、多元化、多渠道的產品結構，必將成為構建檸條塔礦業公司大發展、大作為的重要拼圖。

調整生產結構，加大原煤入洗力度，改進洗選工藝。經過多年的努力，洗選煤市場已逐步打開，并與多家企業建立了穩定的合作關系。但洗選煤產品存在著嚴重的質量短板，導致市場份額較小，在同行競爭中處于劣勢。這就要求進一步優化產品結構，改進工藝，提升管理，生產符合用戶質量要求的產品。之前，洗塊煤粒度為25mm-200mm，周邊化工企業需求的主要是三八塊煤（30mm-80mm），且洗塊煤中存在20%的中煤，增加了4%的洗塊煤灰分。經過多次市場調研和方案論證，將洗塊煤分為洗中塊（25mm-80mm）和洗大塊（80mm-200mm）兩種產品，并通過調整洗選系統介質密度，將中煤從洗塊煤中分離出去，不僅解決了產品結構問題，也提升了產品質量。并將篩選煤的熱值由原5600大卡提高至5800大卡，滿足化工客戶的需求，打開了化工煤市場。進一步改進洗選技術，新增洗精煤產品。為了增加進一步提升效益，準備對洗煤廠進行改造，增加13mm-25mm籽煤產品，目前正在深入研究論證中。在對客戶信息的收集中，市場對5800大卡的動力煤較為歡迎，針對此種情況，檸條塔公司及時調整生產布局，停止了1-2煤的生產，確保煤炭質量達到客戶要求，贏得了市場。

通過對檸條塔礦區煤炭資源特征、工業應用適應性、應用市場推廣和可控開采等方面進行的全面深入的研究與分析，得知檸條塔礦區煤炭資源主要為長焰煤和不粘煤，煤質特點為低灰、低硫、高熱值，不僅是良好的動力用煤，還是多用途的化工原料用煤。根據各煤層工業適應性及原煤消費市場情況，公司提出鞏固動力煤市場，拓展氣化市場，關注液化、熱解、焦化市場。實行以分層開采為基礎，分類銷售為導向，控制產品灰分，保證產品質量和穩定性，注重節能環保措施對各環節的管控，最終建立企業商品煤標準，打破同質化競爭，發揮資源優勢，贏得市場。通過走訪河南、江蘇等多家化工企業，并于2014年底達成了合作意向。通過試驗及生產實踐證明，檸條塔公司煤質完全符合化工企業需求，至此，完全打開了化工混煤市場。

提品質，全力提升產品質量。緊緊圍繞“提質保量調結構，降支降本增效益”的方針，以質量求生存，向質量要效益，堅持“煤質與安全同等重要”，像抓安全工作一樣抓煤質，促進煤炭質量的穩定提高。將煤質因素列入績效考核范圍，把煤質管理的學習列入各項工作會及職工班前會內容，積極提升全員質量意識。

通過多年的管理實踐，總結提煉了“三步”閉環式煤質管理法。始終堅持質量第一的原則，做好預測預報、實時監控、總結反饋的閉環式煤質管理工作。

預測預報：根據礦井地質條件及煤質特點，采取在工作面掘進時開始跟蹤煤質變化，當工作面形成后根據工作面兩巷的地質構造，通過現場采樣，實驗室化驗，理論測算，準確定位煤質變化，制定配采方案，下達煤質指標。

實時監控：結合礦井整體煤質變化，及時跟蹤監測，發現問題及時整改，通過匯報主管領導、調度會，走訪生產單位現場跟班隊長、班長、煤機司機、支架工等，同他們探討如何解決提高煤質的問題，有效地避免了煤質波動。

總結反饋：通過日檢測、周分析、月小結、年匯總的方法，對存在的問題進行研究討論，提出解決方案，監督落實整改，為后續的預測預報及煤質管理奠定基礎。

通過”三步”閉環式煤質管理法的運用，除了原煤質量有了明顯提高外，也有效避免了煤質較大波動現象的發生。該方法的實施，可以提高全員的質量意識，控制原煤生產過程中影響煤質的不合理因素，為公司的生產布局計劃提供信息依據，為商品煤的銷售工作打下了堅實的基礎。

創品牌，打造“檸條塔”金字招牌。隨著經濟的不斷前進，用戶對商品的需求也處在不斷變化之中。當消費者對商品的價格要求逐漸淡化之后，隨之上升的就是對商品的品質要求、個性化要求等等——歸根結底就是消費者對商品的品牌要求越來越高。

分析市場，建立品牌。充分分析煤炭市場現狀，煤炭供應啟動緩慢、不確定因素增多成為煤價的有力支撐。目前，動力煤所占消費比例最大，市場維穩運行，需求格局變化不大。因此，檸條塔公司在穩定煤質的基礎上，關注煤炭產品相關政策變化和煤種因配煤替代性的消費變動趨勢，鞏固動力煤的消費市場。由于檸條塔煤具有低灰、低硫、高熱值等天然優勢，一方面，作為單一的動力煤銷售無法體現其優勢，能源利用效率低下;另一方面，隨著潔凈煤技術的發展，檸條塔公司穩定高品質的煤炭資源將更具有優勢。因此，在做好動力煤銷售的同時，積極尋找煤炭消費新市場。

焦化行業目前面臨著諸多困難的嚴峻挑戰，如產能已經嚴重過剩，但各地產量仍在增長;市場供需結合不緊密，競爭不規范;宏觀調控不到位等。從原料上看，近幾年國內煉焦煤礦山投產增產較多，國內運輸條件也不斷改善，加之進口煉焦煤持續增加，總體上煉焦煤供需基本平衡，市場和價格大起大落的狀況得到了有效調整。從發展趨勢分析，煉焦煤的供需狀況將較為寬松。檸條塔煤不具有黏結性，不能直接作為煉焦用煤;而檸條塔2-2，3-1煤由于灰分和硫含量較低，可作為煉焦配煤，以及部分煉焦新技術。因此可推廣煉焦配煤市場，可由近至遠拓展。

煤熱解市場前景廣闊，檸條塔公司積極和蘭炭企業進行洽談，進行評價試燒和熱解用煤的市場推廣。小粒徑煤和粉煤的熱解技術還處于中試和工業化示范的階段，是未來煤炭分質清潔高效轉化的一個重要方向，因此需要重點關注。優先在陜煤集團布局的小粒徑煤和粉煤熱解技術進行評價試驗，為以后的工業運行做儲備。

氣化作為重要的現代煤化工龍頭工藝，氣化用煤市場發展迅速，據石化聯合會煤化工專委會統計，到2020年我國的年氣化耗煤量將達到10億噸。根據前期工作可知檸條塔煤炭適合于多種氣化技術，為了進一步提升檸條塔煤炭的同類競爭性，檸條塔煤炭作為氣化用煤銷售時，除需達到國家標準以及行業要求的指標外，還需進一步關注煤炭的灰含量，灰組成以及各項指標的穩定性。灰分作為煤炭中的惰性組分不參與氣化反應，但是灰分會增大運輸成本和消耗反應熱，灰分每增加1%，氧耗增加0.7-0.8%，煤耗增加1.3-1.5%。同時，煤質的穩定性也是氣化用煤的關鍵指標，據統計，非正常停車中有70%是由于煤質發生變化引起的。檸條塔煤炭產品嚴控灰含量及灰組成，以穩定高品質的特征提升產品競爭力。此外化工項目的周期一般需要十五至二十年，作為化工項目的原料用煤，需要保證在項目生命周期內連續穩定的提供。檸條塔礦區資源豐富，按照2-2和3-1單煤層的儲量，可為年處理量1000萬噸的項目提供二十五年以上的原料，因此綜合評價檸條塔礦區資源其儲量和品質均具有作為氣化用煤的優勢，同時可嚴控灰含量及灰組成，進一步提升商品競爭力。

品牌推廣是品牌樹立、維護過程中的重要環節，它包括傳播計劃及執行、品牌跟蹤與評估等。品牌維護，是指企業針對外部環境的變化給品牌帶來的影響所進行的維護品牌形象、保持品牌的市場地位和品牌價值的一系列活動的統稱。品牌維護要求品牌產品或服務的質量不斷提升，可以有效地防范有內部原因造成的品牌危機，同時加強品牌的核心價值，進行理性的品牌延伸和品牌擴張，有利于降低危機發生后的波及風險。品牌的經營維護就是企業在具體的營銷活動中所采取的一系列維護品牌形象、保護品牌市場地位的行動，主要包括順應市場變化，迎合消費者需求;保護產品質量，維護品牌形象，以及品牌的再定位。

檸條塔公司注重推動企業由產品經營向品牌經營轉變，積極推進品牌發展，把品牌建設納入了公司發展目標責任考核體系，實施品牌建設發展規劃。成立了品牌建設辦公室，穩步推進品牌建設工作。2012年，公司提出建設“檸條塔”品牌的戰略規劃;2014年，取得了ISO9001：2008認證證書;2015年，按照陜西省名牌產品申報的要求，完善制度，規范流程，成功注冊了“檸條塔”牌混煤商標;并被評為陜西省名牌產品。2016年，檸條塔公司導入《卓越績效管理評價準則》（GB/T19580-2012），“檸條塔”商標被認定為“陜西省著名商標”。同時，于2016年取得了職業健康安全和環境管理體系認證證書。2018年6月份中國輕工業投資協會授予“檸條塔”牌煤為“中國著名品牌”稱號，被中國商業發展中心授予“全國品牌質量公正十佳品牌”等五項國家級品牌榮譽稱號。2020年3月，“檸化一號”煤炭產品商標已經在國家工商總局商標局注冊成功。“檸化一號”的成功注冊，標志著公司品牌建設工作邁上了新的臺階。檸條塔公司將充分發揮“檸條塔”牌煤的品牌優勢，鞏固當前化工企業合作關系，積極開拓新市場，擴大檸條塔煤炭品牌影響力和競爭力，爭取“好煤賣出好價錢”，實現效益最大化。

檸條塔公司積極加強品牌服務與品牌宣傳，充分發揮互聯網優勢，通過“互聯網+智慧營銷”，不斷探索凝聚用戶、服務用戶、提升價值的合作模式。對長期合作且信譽良好的大客戶進行回訪交流，維護好客戶關系，利用《中國煤炭報》《陜西日報》《陜西國資信息》等國家、行業及省內知名度高、受眾性廣的媒體，加強企業、產品宣傳，并在“中國煤炭市場網”以打造“化工煤”為營銷切入點，開辟了宣傳專欄，進一步提升了企業品牌在國內的影響力。

檸條塔公司在充分了解市場需求和研究比較優勢的基礎上，根據行業特點、企業實際和產品特性，科學確立品牌定位。把握規律性，根據目標市場塑造品牌形象。突出差異性，樹立品牌在消費者心目中有別于競爭對手的獨特地位。

公司把自主創新作為培育品牌的內核，把品牌價值作為衡量創新成效的重要標準，抓住設計、生產、運輸、銷售、服務等關鍵環節，強化技術攻關，積極為品牌服務。瞄準國際一流先進水平，緊盯客戶需求，提高精細化管理水平，快速有效地響應需求變化，持續為客戶創造價值。

公司努力追求高品質。公司把高品質作為品牌的基石，堅持為客戶創造價值，重視客戶感知，把不斷提升產品和服務的質量作為最高追求，以更高的品質使客戶感到物超所值，努力打造成一流品牌和知名品牌。

質量管理實施成果

檸條塔公司先后榮獲陜西省五一勞動獎狀、全國五一勞動獎狀、全國安全文化示范企業、全國廠務公開民主管理先進單位、國家水土保持生態文明工程、國家綠色礦山、全國煤炭工業“雙十佳”煤礦、全國煤炭工業企業文化品牌礦、陜西省勞動關系和諧企業等多項榮譽，被評為中國最美十大礦山。

生產能力持續領先。認真貫徹落實國家去產能和釋放優質產能等有關政策，按照“目標引領，超前規劃、統籌協調、集約高效”的生產組織原則，堅持以市場為導向，不斷調整生產結構，科學優化生產系統，強化生產超前接續，結合礦井“多煤層開采、多采高并存、南北翼均衡生產”的特點，穩步構建“高起點、高柔性、高技術、高質量、高效率、高效益”大生產格局，形成了與市場銷售接軌，適應礦井發展的生產管控模式，礦井綜合生產能力全面提升。原煤產量屢創陜煤集團日產、月產、年產最高紀錄，全員工效、回采工效分別達到了55.71t/工、404.89t/工，煤炭產量實現了陜西省屬煤炭企業“六連冠”。

創新驅動引領發展。堅持把創新作為追趕超越、高質量發展的第一動力，圍繞安全生產實際，累計投入科研資金3.2億元，積極組織開展科研項目攻關，主動承擔國家級、行業級、省級重點科研項目，解決了大采高生產、長距離運輸、薄煤層開采、采煤沉陷區治理、企業綜合管理等一系列技術和管理難題，培育了一批自主創新成果，先后獲得省部級獎項5項，行業級（廳級）獎項22項，集團級獎項22項。目前，“110-N00工法”采煤工藝技術，作為我國原創的世界第三次采煤技術革命之一，已被編入《中國制造2025-能源裝備實施方案》。同時，扎實開展全員雙創工作，健全雙創機制，搭建雙創平臺，鼓勵崗位創新，形成了“136”全員“創客”管理模式，員工自主創新的氛圍日趨濃厚。自雙創工作開展以來，共申報各類“創客”項目成果2932項，認定有效推廣1375項，累計產生經濟效益4.65億元。

經營質量大幅提升。堅持把經營管理的聚焦點放在強化成本管控上，探索經營管理的新方法，尋找降低成本的新途徑，建立了七大成本責任中心、十六個系統、百個控制點，形成了以體系成本建設為抓手的“1+2+3”內部經營管理模式，通過深入推進全面預算管理，持續強化成本管控，提高資金使用效率，盤活物資庫存等舉措，有效控制了生產成本，產品利潤率大幅提升，企業盈利能力顯著增強。還清了所有貸款，日均盈利超千萬。營業收入、利潤總額連續兩年（2017年、2018年）名列全省國有企業第一名。

作者簡介

樊 甲 陜煤集團神木檸條塔礦業有限公司