優(yōu)化電力營商環(huán)境的難點及應(yīng)對措施分析

林麗君

國網(wǎng)福建省電力有限公司寧德供電公司 福建 寧德 352000

引言

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)等綜合國力的不斷加強(qiáng)，人們的生活水平也在不斷提高，電力企業(yè)的發(fā)展模式和理念也在不斷推進(jìn)，秉承“以客戶為本”的服務(wù)態(tài)度，提高“獲得電力”滿意度。在實踐中，電力企業(yè)要不斷加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，從而實現(xiàn)更高質(zhì)量和效率的為用戶服務(wù)。

1 電力營商環(huán)境優(yōu)化的重要性

1.1 環(huán)境優(yōu)化是發(fā)展的重要基礎(chǔ)

對電力營商環(huán)境進(jìn)行不斷的優(yōu)化，能夠確保現(xiàn)代服務(wù)體系做到落實，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和促進(jìn)企業(yè)的長久發(fā)展。電力營商環(huán)境的優(yōu)化能夠提高行業(yè)競爭力，實現(xiàn)生產(chǎn)力的解放。公正公開的市場，激發(fā)電力企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展，從而為社會提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時代，對電力營商環(huán)境的優(yōu)化能夠促進(jìn)市場監(jiān)管模式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)監(jiān)管部門職能的優(yōu)化，提高監(jiān)管部門工作的實效性[1]。

2 優(yōu)化電力營商環(huán)境的難點

2.1 地方政策未完全落實，法治建設(shè)不完善

在對電力營商環(huán)境優(yōu)化的落實工作中，存在部分地方對于政策細(xì)則上的規(guī)定實施不具體、不完善，相關(guān)政策的出臺就是進(jìn)行宏觀性的指導(dǎo)，在實際的工作中不易落實、原則性較強(qiáng)、精細(xì)程度低。在業(yè)務(wù)活動的審批過程中流程煩瑣，內(nèi)部與外部服務(wù)待遇不同。在對政策進(jìn)行落實的過程中斷斷續(xù)續(xù)，梳理不清相關(guān)的執(zhí)法依據(jù)。另外，存在執(zhí)法部門在對電力營商環(huán)境相關(guān)問題進(jìn)行處理的過程中，沒有相關(guān)的法律規(guī)定作為依據(jù)，導(dǎo)致電力營商環(huán)境中存在不健康情況，在對相關(guān)法律法規(guī)構(gòu)建的過程中，沒有聽取相關(guān)企業(yè)的建議和意見，沒有把市場作為重要導(dǎo)向，造成電力企業(yè)在電力營商環(huán)境相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)中參與不足。

2.2 電力服務(wù)水平不足，服務(wù)模式陳舊

管理服務(wù)工作模式的建立是否完善直接影響著電力企業(yè)的未來發(fā)展，但是，目前大多數(shù)的電力企業(yè)服務(wù)水平和模式存在一定的欠缺，嚴(yán)重影響電力企業(yè)的發(fā)展，另外相關(guān)工作人員服務(wù)意識淡薄，沒有營造出良好的電力營商環(huán)境，另外服務(wù)人員與用戶之間缺乏溝通，對于用戶的需求沒有充足的了解便進(jìn)行盲目的服務(wù)工作，造成用戶認(rèn)可度降低。電力服務(wù)推廣力度的不足，很多人民群眾對線上電力服務(wù)不理解或未知，使電力企業(yè)的服務(wù)模式還處于傳統(tǒng)模式下，沒有將其作用充分的發(fā)揮，演變成服務(wù)只是喊口號，無法做到具體的實施，無法滿足用戶的需求[2]。

3 優(yōu)化電力營商環(huán)境的應(yīng)對措施

營商環(huán)境是國家“硬環(huán)境”與“軟環(huán)境”的表現(xiàn)，在當(dāng)今社會快速發(fā)展的背景下，電力作為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡馁Y源，我國各個地區(qū)對于電力營商環(huán)境進(jìn)行不斷改善，目前已取得了相當(dāng)顯著的成就，吸引了其他國家的關(guān)注和溝通交流，但是相比于西方發(fā)達(dá)國家，兩者之間還存在相當(dāng)大的差距，沒有完善的法律法規(guī)、人才的流失等，對于這些問題，企業(yè)需要積極做好配合以及采取相應(yīng)的措施，促進(jìn)電力營商環(huán)境的進(jìn)一步完善和發(fā)展。

3.1 推進(jìn)安全建設(shè)

需要制定以“設(shè)備好、技術(shù)好、結(jié)構(gòu)好、管理好”為服務(wù)理念，促進(jìn)安全建設(shè)工作的全面實施，對責(zé)任進(jìn)行落實，制定相關(guān)的管理制度，嚴(yán)格的遵守，培養(yǎng)工作人員加強(qiáng)專業(yè)技能和安全意識的提高。對城鄉(xiāng)發(fā)展計劃積極進(jìn)行籌備，加強(qiáng)新能源消納工作的重視，對電網(wǎng)設(shè)計結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，提高電網(wǎng)的供電效率、可靠性、靈活度，減少因設(shè)備、設(shè)施存在的安全隱患，控制成本，在進(jìn)行設(shè)備的型號選取、結(jié)構(gòu)設(shè)計、招標(biāo)、建設(shè)監(jiān)管的全過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和控制，采用線路全景影像結(jié)合帶電作業(yè)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，提高電網(wǎng)運行過程中的安全系數(shù)和設(shè)備質(zhì)量。在進(jìn)行網(wǎng)架建設(shè)的過程中，對主網(wǎng)架的建設(shè)工作加強(qiáng)，堅持“標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)調(diào)化、差異化、適應(yīng)化”原則，實現(xiàn)配網(wǎng)規(guī)劃工作的認(rèn)真落實，對改造城區(qū)和縣域?qū)崿F(xiàn)配電自動化的工程速度加快。對于鄉(xiāng)村電網(wǎng)建設(shè)工作，首先要制定科學(xué)合理的方案，做好升級改造工作，使鄉(xiāng)村電網(wǎng)建設(shè)工程安全、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、按期的完成。另外需要加強(qiáng)法治基礎(chǔ)，在對電網(wǎng)建設(shè)的過程中做到合理合規(guī)，企業(yè)依照法律法規(guī)進(jìn)行管理，做好防控風(fēng)險工作，完善管理漏洞。

3.2 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

精確簡化辦電手續(xù)，辦電手續(xù)實現(xiàn)精簡化要對辦理流程進(jìn)行刪減。對于小微型企業(yè)用電實施“零審批”舉措，對其實際用電情況進(jìn)行了解，為用戶制定個性化服務(wù)方案。取消小微型企業(yè)電路圖紙的審核，減少接電時間。對于接電服務(wù)應(yīng)由被動服務(wù)向主動服務(wù)的方向發(fā)展，比如進(jìn)行低壓報裝的用戶，電力企業(yè)向相關(guān)的政府部門申請辦理，較小用戶的壓力。電力企業(yè)的服務(wù)人員需要不斷加強(qiáng)其職能，對用戶的潛在需求進(jìn)行了解，將報裝接電的手續(xù)提前告知于用戶，是用戶提前準(zhǔn)備好相關(guān)的資源和文件，贏得用戶認(rèn)同度。

3.3 優(yōu)化團(tuán)隊建設(shè)

加強(qiáng)企業(yè)員工的專業(yè)技能和職業(yè)道德，形成引人向善、昂揚向上、弘揚正氣的企業(yè)營商環(huán)境，引導(dǎo)工作人員實現(xiàn)自身價值，提倡快樂理念，促進(jìn)員工積極向上的工作態(tài)度，更好為企業(yè)和用戶進(jìn)行服務(wù)。另外企業(yè)需要加強(qiáng)人才梯隊的建設(shè)，為企業(yè)的發(fā)展提供后備人才，對于具有高素質(zhì)、高技能的人才積極引進(jìn)[3]。

4 結(jié)束語

電力企業(yè)為實現(xiàn)長久健康的發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，需要對企業(yè)營商環(huán)境不斷進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)企業(yè)的實際情況發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取相應(yīng)的對策，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。