智能電網(wǎng)背景下的電力營銷信息化建設(shè)

陳 戈

（國網(wǎng)無錫供電公司，江蘇 無錫 214061）

0 引 言

隨著我國城市化的迅速發(fā)展，我國的電網(wǎng)規(guī)模迅速增大。信息化電網(wǎng)建設(shè)滿足了我國社會(huì)發(fā)展的電力需要，現(xiàn)階段營銷部門已經(jīng)成為電力企業(yè)進(jìn)行市場開拓的核心部門之一。建設(shè)信息化電力營銷部門，是促進(jìn)電力企業(yè)現(xiàn)代化的必然途徑。因此，加強(qiáng)電力企業(yè)的信息化營銷建設(shè)是電力企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。信息化營銷建設(shè)采用全新的技術(shù)和理念，我國相關(guān)的電力企業(yè)沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，在建設(shè)過程中不可避免遇到了諸多問題。深入研究現(xiàn)階段電力企業(yè)在進(jìn)行信息化營銷建設(shè)過程中遭遇的問題，對于推動(dòng)電網(wǎng)信息化建設(shè)具有重要意義。

1 電力營銷信息化的作用

現(xiàn)階段，隨著我國智能電網(wǎng)的迅速建設(shè)，我國正在逐步擺脫傳統(tǒng)的電能營銷方式，采用信息化方式進(jìn)行電能營銷。實(shí)質(zhì)上，電力營銷信息化建設(shè)的作用具體體現(xiàn)在三個(gè)方面[1]。一是利用當(dāng)前階段迅速發(fā)展的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)構(gòu)建信息化數(shù)據(jù)處理平臺，對電力營銷相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行包裝，完成電費(fèi)的核算、收取等工作。二是電力營銷的信息化建設(shè)極大地提升了電力營銷過程中的信息處理水平，保證了電力相關(guān)銷售數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，有助于電力營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)范命名保存，提升了電力企業(yè)內(nèi)部的工作效率。此外，營銷的信息化建設(shè)使電力企業(yè)能夠更加便捷地查詢和分析自身的各種營銷信息，有助于通過對營銷現(xiàn)狀的分析制定更加科學(xué)合理的營銷政策。電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)進(jìn)一步促進(jìn)了電力企業(yè)整體的信息化智能化水平。三是電網(wǎng)營銷的信息化建設(shè)實(shí)際上是將當(dāng)前階段最先進(jìn)的傳感測量技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、控制技術(shù)以及通信技術(shù)等集中綜合應(yīng)用于電網(wǎng)，極大地提升了電力企業(yè)對電力系統(tǒng)實(shí)時(shí)運(yùn)行情況的監(jiān)控能力，能夠根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化電子資源配置，進(jìn)而有效提升供電質(zhì)量和供電安全性，起到節(jié)約能源、提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的效果。當(dāng)前階段電力企業(yè)的智能化建設(shè)正在迅速推進(jìn)，進(jìn)行電網(wǎng)營銷的信息化建設(shè)成為提升電力企業(yè)市場競爭力的有效手段。

2 智能電網(wǎng)背景下電力營銷信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，電力資源已經(jīng)成為我國各行各業(yè)應(yīng)用最廣泛的資源，其同我國民眾和企業(yè)的生活生產(chǎn)有著異常精密的聯(lián)系。為提升對市場客戶的服務(wù)質(zhì)量，我國進(jìn)行了多次電力企業(yè)改革，以有效提升各個(gè)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，各個(gè)電力企業(yè)保障自身服務(wù)質(zhì)量的有效手段是及時(shí)引入全新的技術(shù)，即進(jìn)行電網(wǎng)營銷信息化建設(shè)。

當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，各個(gè)行業(yè)都在積極應(yīng)用全新的信息化技術(shù)。各個(gè)行業(yè)的企業(yè)為保持自身的競爭力，緊跟時(shí)代的發(fā)展，必須進(jìn)行信息化建設(shè)。因此，應(yīng)該充分認(rèn)識企業(yè)信息化建設(shè)涉及的生產(chǎn)、營銷、管理等所有環(huán)節(jié)。電力企業(yè)的信息化建設(shè)是建立一個(gè)囊括人力資源管理、電力營銷、生產(chǎn)管理的綜合性信息系統(tǒng)。借助這一系統(tǒng)，電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對自身資源的優(yōu)化配置，進(jìn)一步提升企業(yè)在運(yùn)營過程中的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)階段我國電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷信息化建設(shè)過程中已經(jīng)取得了一定成績，如完成了電力營銷理念轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了智能電網(wǎng)的建設(shè)，但是也遭遇了一些問題。

2.1 信息化建設(shè)缺乏有效的科學(xué)規(guī)劃

在電力營銷信息化建設(shè)的開始階段，我國電力企業(yè)對這一概念比較陌生，電力企業(yè)缺乏對這一概念有著全面和深入認(rèn)識的人才。因此，建設(shè)初期階段沒有根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展情況制定科學(xué)合理的信息化建設(shè)規(guī)劃，導(dǎo)致前期的建設(shè)存在諸多問題，對后期建設(shè)造成了較大的負(fù)面影響。

電力企業(yè)在不同的發(fā)展階段開展的業(yè)務(wù)類型存在一定的差別。不同階段為了滿足業(yè)務(wù)的信息化需求進(jìn)行了一定的信息化系統(tǒng)建設(shè)，直接導(dǎo)致當(dāng)前階段在電力系統(tǒng)中存在諸多的信息系統(tǒng)。這些信息系統(tǒng)存在一定的相似性也存在一定的差異性，導(dǎo)致各個(gè)系統(tǒng)之間無法進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)交流，使得各個(gè)系統(tǒng)成為信息的孤島，無法切實(shí)發(fā)揮信息系統(tǒng)具有的價(jià)值。究其原因，在于信息系統(tǒng)在建設(shè)過程中缺乏統(tǒng)一長遠(yuǎn)的科學(xué)規(guī)劃，只滿足了當(dāng)前業(yè)務(wù)的需要，未對未來業(yè)務(wù)變更等問題進(jìn)行深入思考。

2.2 信息化建設(shè)的體制機(jī)制落后

電力營銷信息化建設(shè)的根本目的是能夠以一種統(tǒng)一的格式對信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，這也是其同傳統(tǒng)電力營銷業(yè)務(wù)相比突出的優(yōu)勢所在。但是，電力企業(yè)在初期進(jìn)行信息化系統(tǒng)建設(shè)的過程中，對信息化營銷建設(shè)的根本目的和優(yōu)勢缺乏明確清晰的認(rèn)識，因此不同的系統(tǒng)在建設(shè)過程中采用了不同的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致現(xiàn)階段營銷信息化建設(shè)無法滿足標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的需要。

2.3 軟件投入較小

當(dāng)前，影響電力系統(tǒng)信息化建設(shè)的根本原因是電力企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中缺乏有效的科學(xué)規(guī)劃。一個(gè)最關(guān)鍵的問題是電力企業(yè)在信息化建設(shè)過程中對軟硬件的資金投入存在嚴(yán)重失衡現(xiàn)象。對硬件資源資金投入過大，對軟件資源資金投入過小，導(dǎo)致現(xiàn)階段電力企業(yè)存在各種類型的軟件，但是缺乏統(tǒng)一對各種軟件進(jìn)行管理的管理類軟件，致使電力系統(tǒng)在信息化建設(shè)過程中形成了大量的信息孤島，無法對電力企業(yè)的發(fā)展提供有效的數(shù)據(jù)支撐[2]。電力企業(yè)在進(jìn)行營銷信息化建設(shè)的過程中，未及時(shí)培訓(xùn)相關(guān)的技術(shù)人員，導(dǎo)致電力企業(yè)中缺乏熟練掌握營銷知識和信息化技術(shù)的高端復(fù)合性人才，使得電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)過程中的諸多構(gòu)思無法實(shí)踐。此外，電力企業(yè)在信息化建設(shè)過程中對硬件進(jìn)行了大量投入，但是由于未采用科學(xué)合理的維護(hù)保養(yǎng)措施，給信息系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運(yùn)行帶來了較大的安全隱患。

3 智能電網(wǎng)背景下電力營銷信息化建設(shè)的對策

電力企業(yè)進(jìn)行營銷信息化建設(shè)的根本目的是提升對企業(yè)內(nèi)部信息的共享能力，能夠及時(shí)從自身的營銷數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)市場的變化，并以此做出一定的反應(yīng)，繼而有效提升自身的市場競爭力。電力營銷信息化建設(shè)不僅是將當(dāng)前階段最先進(jìn)的技術(shù)手段引入電力企業(yè)，更要轉(zhuǎn)變電力企業(yè)傳統(tǒng)的營銷理念。因此，當(dāng)前電力企業(yè)需要從以下幾個(gè)方面入手，進(jìn)而有效提升自身的營銷信息建設(shè)水平。

3.1 積極轉(zhuǎn)變電能營銷理念

進(jìn)入智能電網(wǎng)時(shí)代，一線營銷人員要盡快樹立大市場、大營銷、大服務(wù)的營銷理念，緊緊圍繞電能營銷這一目標(biāo)，立足自身崗位的實(shí)際需要，加強(qiáng)在當(dāng)前環(huán)境中的服務(wù)能力，積極優(yōu)化自身的工作方法，進(jìn)而為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2 有效調(diào)整營銷體制，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢

電力企業(yè)在電力營銷信息化建設(shè)過程中，一定要充分認(rèn)識到營銷信息化建設(shè)過程不僅是將全新的技術(shù)引入電力企業(yè)營銷部門，更是電力企業(yè)在進(jìn)入全新時(shí)代后，營銷部門營銷理念和營銷思路上的一種改變。因此，電力企業(yè)在進(jìn)行營銷信息化建設(shè)過程中，要與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行營銷理念和營銷管理體制的變革，以此充分發(fā)揮信息化的優(yōu)勢。電力企業(yè)在營銷信息化建設(shè)過程中需要根據(jù)自身的實(shí)際情況，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和信息資源，提高營銷相關(guān)崗位的上崗標(biāo)準(zhǔn)，消除企業(yè)內(nèi)部營銷信息存在的壁壘，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部營銷信息的整合能力。

3.3 優(yōu)化資金分配方案，強(qiáng)化軟件建設(shè)

在智能電網(wǎng)建設(shè)過程中，營銷信息化建設(shè)是其核心構(gòu)成部分之一。建設(shè)過程中，需要制定合理的資金分配計(jì)劃，確保各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)有機(jī)的協(xié)調(diào)發(fā)展。目前，電力企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中，軟件建設(shè)的資金投入存在嚴(yán)重不足。面對這一現(xiàn)象，應(yīng)該客觀調(diào)整資金分配方案，加強(qiáng)對軟件的資金投入，滿足軟件發(fā)展的資金需要。資金分配過程中也要向人才培養(yǎng)適當(dāng)傾斜。當(dāng)前，電力企業(yè)急需培養(yǎng)一批精通營銷知識和信息化技術(shù)的復(fù)合型人才，應(yīng)該制定專項(xiàng)資金有針對性地培養(yǎng)電力企業(yè)信息化建設(shè)需要的人才。