“學歷教育第一股”投訴過萬：“打工人”艱難之路

黎炫岐

近萬名員工中，教師僅兩成？

11月2日，當劉巧收到尚德機構的老師發來的信息——雙十一名校特惠班的活動詳情，她的心再度動搖了。

就在一天前，劉巧在網上看到了黑貓投訴發布的一則數據《教育行業主流學歷提升教育企業投訴數據對比情況》。其中，尚德機構上萬的投訴量，讓原本打算報名專升本自考班的劉巧打起了退堂鼓。

根據艾瑞咨詢的統計，截至 2017 年底中國 18 歲或以上未獲得學士學位的人約有 6 億。

或為學歷，或為工作晉升，繼續教育正成為當代許多“打工人”的剛性需求，但他們可信任的教育培訓機構卻并不多。

即便是冠有“國內第一大成人學歷教育輔導機構”、“學歷教育第一股”等眾多光鮮名號的尚德科技集團（以下簡稱“尚德”），似乎也存在眾多質疑……

根據官方介紹，尚德機構是一家在線職業教育平臺，成立于2003年，主要提供職業資格證書培訓、學歷培訓和職業技能培訓等服務，課程涵蓋自考、財會、人力、教師、司法、金融等領域。

2018年3月，尚德機構赴美上市，成為中國教育企業赴美上市時市值最大的教育公司。

劉巧想報的“行政管理”課程，教師也多為中國人民大學碩士。但她卻有些猶豫，因為在官網和官方APP，都并未看到教師們的教師資格證。

當劉巧就教師資格證的問題詢問尚德機構的一位咨詢老師時，卻被對方拒絕了。

當電腦報提出“想看看教師資格證”，對方以“我只負責售賣課程，不是出賣教師隱私的”為由拒絕，并表示，“不是沒有，不方便給你看……”

但電腦報查閱公開資料發現，截至2018年12月31日，尚德機構共有銷售人員約7800名，包括公司雇用的1746名人員和第三方服務提供商根據業務推送的約6100名銷售人員，銷售人員占比超80%，而教師僅801人。

但電腦報通過招聘平臺找到了尚德機構的招聘要求，發現上千條招聘信息中，招聘的職位多為負責運營和銷售的職位，且無論是金融學講師、考研心理學講師、公考講師等講師職位，還是班主任、運營班主任等輔導咨詢職位，都并未對碩士學歷和教師資格證作出要求。

北京尚德機構招聘信息

微信群里最積極的“學生”，卻是老師？

10月13日，在活動直播課即將結束時，上課的老師提出，大家可以首付199元鎖定入學名額，還可搶占獎學金名額。班主任則在群里表示，“搶到獎學金的同學，截圖發群里，今天報名的同學是有贈送的資料的。”

有幾位同學反應格外積極，其中一位“趙能”先是表示“我也要付，老師怎么付定金啊……急死我了”，緊接著又表示“后面要考教師資格證”。

待老師提出獎學金名額等優惠在當晚12點截止時，“趙能”則詢問道，“老師，我現在只有300塊錢，貌似只夠5%首付可以嗎？”

班主任迅速接話答，“可以哦，今天辦理入學，單專單本299就能辦理入學。”并很快將話題轉至經濟困難的可以貸款，“分期可全程免息”。

然而，當電腦報通過劉巧提供的微信號，加上這位同學的微信想了解更多，卻發現他竟然也是尚德的一位“班主任”，對方表示，“我是班主任老師，大家都稱呼我舟舟老師。”

微信群最積極的學生，實則是老師

服務期限不定，退費困難重重

此外，關于“服務期限”和“退費難”的問題，也是眾多學員投訴的原因，且被媒體多次曝光。2019年4月，央視就曾曝光尚德機構存在霸王條款，設置退款阻礙。

有多位消費者在社交平臺投訴稱退費困難，其中有匿名消費者表示，“2019年在網上辦理武漢的尚德機構本科自考，今年10月16日申請退款，客服與老師以24小時至7日內退款可以，超過時間不予退款為由拒絕辦理。”

根據工商管理信息，尚德此前也曾因為培訓服務合同糾紛被學員起訴，經法院查明，該學員在報名時，被告公司（尚德）承諾課程的基礎服務期為三年，還有同等期限的延保服務期三年，且其陳述剛報名時查看《服務協議》中的基礎服務期為1000多天，尚德機構APP中的基礎服務期欄的天數系可更改狀態，后被告擅自更改《服務協議》中的基礎服務期為548天，與原告訂立合同時的約定不一致。

法院判決結果為，“被告北京尚德在線教育科技有限公司繼續為原告提供網絡培訓服務至2023年2月13日”。

但在尚德的官方APP社區內，有一位漢語言文學的學生表示，“現在跟尚德的合同也快到了，尚德老師說合同到了就不會給我安排直播了，但是尚德還有一門課都沒有給我安排直播課程。”

問及“如果沒考過可以退費嗎？”時，尚德的老師則表示，“辦理入學時有一個退費保障協議，如果考試掛科的話，是可以根據保障協議申請理賠的，最高可以給您全額賠款。”

但事實上，按照保障協議，理賠是有多條具體條件的，包括：學員申請保障金的科目在考試之前該科目直播學習時長須達到該科目課程安排總直播時長的50%及以上且不低于10小時;且申請保障金科目單科考試成績在40分（含）-60分（不含）之間。

也正是因為尚德的退費問題較多，一些網絡平臺還衍生出了專門幫忙申請尚德退費的生意。

針對以上問題，電腦報也詢問了尚德機構的高級公關經理楊懷玉，但對方表示，類似問題“還真是頭一次遇見”。

本末倒置的成人教育

當發現的問題越來越多，劉巧心中的顧慮也越來越多，最終放棄報名。

而數據也顯示，當越來越多潛在的消費者用腳投票，尚德的獲客也越來越難了——從最新財報來看，其Q3銷售費用同比減少20.8%，但新入學人數也同比降低了20.8%。可見，公司面臨著加大營銷則虧損加大、收縮營銷則新用戶銳減的矛盾。

財報發布后，尚德機構股價報收2.45美元，下跌6.13%，總市值4.18億美元，距離上市當天14.08美元的最高價，大跌82%。

事實上，從2018年Q2起，尚德機構的新入學學生數已連續5個季度下降，2019年Q2新入學人數更是降到了7.49萬人，Q3有所回升，但仍未回到2018年同期水平。

對比可以看出，新入學人數最少的時段也是公司銷售營銷支出最少的時候，尚德機構的獲客嚴重依賴營銷。

但眾所周知，教育的核心仍是課程質量與服務。

其實不僅僅是尚德，眾多成人教育在線平臺似乎存在類似的通病。

在2020年8月17日，網經社電子商務研究中心發布的《2020年（上）中國在線教育市場數據報告》中，尚德機構、嗨學網、中華會計網校等在線教育平臺均被評級為“不建議下單”平臺。

事實上，在線教育的賽道上，成人學歷教育培訓的市場的確不小。

艾瑞咨詢調查數據顯示，2017年我國整體成人教育市場規模為1978.2億元，同比增長10.6%。未來幾年，國內成人教育市場將維持10%左右的增速且持續增長。

相關企業注冊量也從2019年開始出現暴增，目前我國共有4.9萬家成人教育相關企業，其中2019年的年注冊量陡然升至4806家，同比增長171%。

這顯然是塊誘人的蛋糕，但是，成人線上培訓市場上的確還存在很多問題，平臺水平也良莠不齊。趨于理性的成年人則并不愿意為低質量內容買單。