分析電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理對(duì)策

■ 王秀娟（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作，其開(kāi)展的主要目的在于優(yōu)化電力市場(chǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，促進(jìn)用戶端和企業(yè)端的經(jīng)濟(jì)收益和應(yīng)用需求得到有效的滿足。這就需要工作人員在嚴(yán)密分析市場(chǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)上做好相應(yīng)的管理控制工作。

一、電力營(yíng)銷管理工作的意義分析

電力營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展，對(duì)于電力系統(tǒng)本身的運(yùn)行和良好的營(yíng)銷效果的取得有重要的作用，下文分別從不同層面進(jìn)行分析。

（一）規(guī)范電力資源供應(yīng)市場(chǎng)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)的開(kāi)放，電力資源的供應(yīng)市場(chǎng)在開(kāi)放程度上也有所加大，在這種情況下，雖然電力市場(chǎng)的運(yùn)行能夠獲得一些新型的資源和技術(shù)的支持，但開(kāi)放的背景下也意味著可能出現(xiàn)的問(wèn)題也隨之增多[1]。電力資源的營(yíng)銷管理，最為重要的作用就是規(guī)范電力資源的供應(yīng)市場(chǎng)，避免在開(kāi)放的營(yíng)銷環(huán)境下出現(xiàn)一些違規(guī)操作方面的問(wèn)題。

（二）優(yōu)化管理工作的方式方法

電力營(yíng)銷管理工作是針對(duì)電力運(yùn)行系統(tǒng)的一種宏觀的管理工作方法。管理工作的開(kāi)展，實(shí)際上也是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題的一種方式。在管理工作的開(kāi)展過(guò)程中，工作人員可以通過(guò)解決一些實(shí)際工作中存在的問(wèn)題和不足，在管理方式和管理思路上進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，從而在整體的管理體系上進(jìn)行優(yōu)化，找到更加有效的管理工作方法，發(fā)揮管理工作的實(shí)際效用。

（三）提升用戶對(duì)于電力資源供應(yīng)的滿意度

在市場(chǎng)背景下，意味著電力企業(yè)的發(fā)展是存在市場(chǎng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)的。在這種情況下，不同電力企業(yè)的發(fā)展也需要依靠用戶的支持[2]。在目前的市場(chǎng)條件下，用戶的滿意度在很大程度上反映著電力企業(yè)發(fā)展和建設(shè)的情況。從電力營(yíng)銷的角度上來(lái)說(shuō)，無(wú)論是營(yíng)銷工作本身開(kāi)展的方式方法，還是電力企業(yè)面向客戶端的服務(wù)工作開(kāi)展，都需要在適應(yīng)市場(chǎng)需求的條件下進(jìn)行優(yōu)化和改善。營(yíng)銷管理工作，就是完善和提升整個(gè)營(yíng)銷工作質(zhì)量的一個(gè)科學(xué)路徑，對(duì)于提升用戶端的滿意度有重要的促進(jìn)作用。下圖1為電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作開(kāi)展的需求分析圖。

圖1 電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)需求分析示意圖

二、市場(chǎng)條件下電力營(yíng)銷管理的狀態(tài)

從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，現(xiàn)階段我國(guó)的電力營(yíng)銷管理工作，由于自身對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境的認(rèn)知問(wèn)題和管理方法上的問(wèn)題，在實(shí)際的管理效果與狀態(tài)方面存在一些不足，下文將做具體分析。

（一）缺乏市場(chǎng)開(kāi)發(fā)意識(shí)

這里所指的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，主要是指在現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)運(yùn)行中，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的理念，在電力資源的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用方式上進(jìn)行開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新。一方面開(kāi)發(fā)和利用新能源，從而拓展電力資源的獲取渠道，為取得更好的電力資源供應(yīng)質(zhì)量打下基礎(chǔ)，另一方面，應(yīng)當(dāng)從電力供應(yīng)服務(wù)的系統(tǒng)性上進(jìn)行著力提升，改變傳統(tǒng)的電力資源供應(yīng)和服務(wù)所采用的以人工為主的工作模式，提高電力資源供應(yīng)和服務(wù)的智能化程度，但從目前的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作現(xiàn)狀來(lái)看，管理人員對(duì)于新型的工作模式，在具體的工作程序和工作方法上并沒(méi)有掌握。這也是電力資源市場(chǎng)在向內(nèi)開(kāi)發(fā)方面存在問(wèn)題和不足的一個(gè)主要原因。

（二）管理模式本身落后不足

從營(yíng)銷管理工作自身的角度出發(fā)，電力資源的營(yíng)銷管理模式在很多企業(yè)中仍然采取的是沿用傳統(tǒng)的管理模式的方式[3]。這種管理魔獸與現(xiàn)階段的電力資源供應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀存在一定的矛盾沖突，比較突出的表現(xiàn)為管理模式與管理需求不匹配的問(wèn)題。例如，管理工作人員采取傳統(tǒng)的人工組織管理的模式對(duì)于電力資源營(yíng)銷和供應(yīng)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，這就容易產(chǎn)生監(jiān)管漏洞方面的問(wèn)題。

三、優(yōu)化電力營(yíng)銷管理工作的措施

在上文的論述中，已經(jīng)將營(yíng)銷管理工作中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行了討論和研究，從實(shí)際出發(fā)，下文將提出幾方面有針對(duì)性的優(yōu)化完善措施，為提高電力營(yíng)銷管理工作的效果打下基礎(chǔ)。

（一）加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，加大營(yíng)銷力度

從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度上來(lái)看，營(yíng)銷工作的開(kāi)展是十分注重方式方法的。尤其是在新市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，就要求工作人員必須在營(yíng)銷工作開(kāi)展的具體方式方法上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。首先，營(yíng)銷管理人員可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和資源，選取一些經(jīng)典的電力營(yíng)銷管理工作思路和案例進(jìn)行觀看和學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中結(jié)合實(shí)際進(jìn)行總結(jié)和分析，從而為個(gè)人的管理工作開(kāi)展提供幫助。另外，從營(yíng)銷工作本身的角度上來(lái)說(shuō)，管理人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合電力市場(chǎng)的發(fā)展建設(shè)現(xiàn)狀在營(yíng)銷開(kāi)展的方式方法上進(jìn)行優(yōu)化和提升，從而取得良好的營(yíng)銷效果，例如，通過(guò)提高服務(wù)的人性化程度，將其作為營(yíng)銷活動(dòng)的附加值，力求激發(fā)營(yíng)銷成效的獲取。

（二）完善營(yíng)銷管理體系

在市場(chǎng)條件下，針對(duì)電力系統(tǒng)的營(yíng)銷管理工作包括了內(nèi)部人員的管理和外部市場(chǎng)環(huán)境的管理。首先，從內(nèi)部的人員管理的角度上來(lái)講，營(yíng)銷管理人員自身首先應(yīng)當(dāng)對(duì)于個(gè)人的工作環(huán)境和工作內(nèi)容有一個(gè)全面準(zhǔn)確的了解，并且對(duì)相應(yīng)的管理工作方法進(jìn)行全面的掌握，從而確保個(gè)人工作的開(kāi)展有針對(duì)性地進(jìn)行。另外，從外部環(huán)境的角度，加強(qiáng)控制和管理。由于市場(chǎng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性和靈活性，決定了其在運(yùn)行過(guò)程中所處的是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。從外部環(huán)境管理的角度上來(lái)說(shuō)，就要求管理人員要結(jié)合可能對(duì)營(yíng)銷管理體系產(chǎn)生影響的外部因素進(jìn)行管理和控制，例如，政策因素、市場(chǎng)價(jià)格因素、供應(yīng)需求因素等。只有從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面入手建立一個(gè)完整的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，才能取得良好的營(yíng)銷管理效果。

（三）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理手段

這里所指的創(chuàng)新，實(shí)際上是對(duì)于一些先進(jìn)的管理系統(tǒng)和管理平臺(tái)的引入應(yīng)用。例如，獨(dú)立的電力資源供應(yīng)營(yíng)銷系統(tǒng)，將一些電力資源應(yīng)用中的問(wèn)題咨詢和服務(wù)功能進(jìn)行附加，使得用戶體驗(yàn)方面感受到電力資源供應(yīng)和服務(wù)的便捷性和人性化程度，從而達(dá)到良好的營(yíng)銷效果。另外，關(guān)于手段的創(chuàng)新還包括了在電力資源供應(yīng)的附加產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷策略更新上進(jìn)行不斷的完善和優(yōu)化，使得相應(yīng)的電力產(chǎn)品也能在市場(chǎng)上獲得一定的占有率，這也是提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)收益的一個(gè)路徑。

四、結(jié)束語(yǔ)

總的來(lái)講，電力市場(chǎng)條件下，營(yíng)銷工作的開(kāi)展需要工作開(kāi)展中出現(xiàn)的一些實(shí)際問(wèn)題，來(lái)開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷管理措施，從而達(dá)到良好的管理工作效果，達(dá)到良好的營(yíng)銷管理。