智能電網(wǎng)技術(shù)背景下電力營銷模式設(shè)計與應(yīng)用研究

■ 徐盈盈（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

電力公司通過在電力資源的生產(chǎn)，電力的調(diào)配以及電力資源的運輸，給用電終端的管理，來引入智能技術(shù)，進而實現(xiàn)電力網(wǎng)絡(luò)智能化管理。同時，電力公司在構(gòu)建智能電網(wǎng)時，需要通過智能化的技術(shù)，來分析電力用戶實際消費數(shù)據(jù)。通過智能技術(shù)來提高公司內(nèi)部電力服務(wù)的水平，這也是未來智能電網(wǎng)一個重要的發(fā)展方向。通過智能化技術(shù)，來管控電網(wǎng)電力資源，以提高電力供應(yīng)的穩(wěn)定性以及供電的質(zhì)量。電力公司需要應(yīng)用智能化電力管理技術(shù)，來提高電力營銷工作的效率。通過先進技術(shù)來深度地挖掘電力用戶的消費數(shù)據(jù)、電力用戶的消費偏好等相關(guān)信息，來改變傳統(tǒng)的電力管理方式和營銷模式。

一、智能電網(wǎng)與電力營銷的概念

（一）智能電網(wǎng)

通過在電力生產(chǎn)中，引入智能化技術(shù)，提高電力生產(chǎn)的工作效率。同時，將智能信息技術(shù)應(yīng)用于電力網(wǎng)絡(luò)，以及配電系統(tǒng)中，提高整個配電網(wǎng)絡(luò)的電力供應(yīng)的穩(wěn)定性，并實現(xiàn)電力用戶終端電表的智能化。當(dāng)前智能電網(wǎng)中所應(yīng)用的智能化技術(shù)，主要包含信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)、通訊技術(shù)和自動傳感技術(shù)，并隨著科技的發(fā)展，將會有更多的技術(shù)應(yīng)用到智能電網(wǎng)中，如圖1所示。通過智能電網(wǎng)來科學(xué)地控制電網(wǎng)的運行，保證電力供應(yīng)的穩(wěn)定性。電力公司通過升級電網(wǎng)，使用智能電網(wǎng)技術(shù)就可以極大地提高電力用戶的服務(wù)體驗，并整體提高電力公司的電力供應(yīng)服務(wù)能力和水平[1]。

圖1 智能電網(wǎng)

（二）電力營銷

在電力營銷工作中，電力公司將電力資源作為商品，通過電力網(wǎng)絡(luò)將電力輸送到用戶的家中，以及企業(yè)中。在電力公司提供電力服務(wù)時，需要深入地結(jié)合電力用戶的服務(wù)需求，以及整個電力市場的運行情況，來制定電力產(chǎn)品的價格。采用高效的營銷手段，來不斷地擴展電力公司的電力市場規(guī)模。在電力公司中，電力營銷工作的主要內(nèi)容是不斷地提高電力用戶用電服務(wù)的水平，并通過優(yōu)化電力網(wǎng)絡(luò)，來合理地調(diào)配電力資源，為用戶提供方便快捷和安全的電力產(chǎn)品。電力公司的研究部門需要將全國的電力市場作為營銷工作開展的主要對象，以電力用戶為中心，應(yīng)用系統(tǒng)科學(xué)的電力營銷知識和技能。營銷工作加強對于電力市場的研究分析，以實際的電力需求為導(dǎo)向，并采用綜合型的營銷策略。電力公司可以組建客戶服務(wù)中心，建立電話服務(wù)平臺，通過開通24小時的電力咨詢服務(wù)熱線，來及時地解決用戶在使用電力服務(wù)時所產(chǎn)生的問題，并給予其解答。電話服務(wù)平臺可以接收用戶的投訴，告知維修部門，為用戶電力設(shè)備的提供維修服務(wù)。通過這種方式，電力公司可以提高用戶的滿意度，增強公司在電力市場中的品牌形象，并逐步完善電力公司的網(wǎng)絡(luò)[2]。

二、電力營銷策略研究

（一）供電的價格策略

國內(nèi)具有多樣的發(fā)電方式，如火力發(fā)電、風(fēng)力發(fā)電以及潮汐發(fā)電。國家電網(wǎng)公司組建智能電網(wǎng)，將全國各地的電力資源匯集到電網(wǎng)中，通過智能化技術(shù)來綜合的調(diào)配電力。在當(dāng)今的電力供應(yīng)市場中，電力發(fā)電主體不斷增多，加劇供電市場的競爭。電力發(fā)電企業(yè)通過以價格戰(zhàn)的形式，來擴增企業(yè)在電力市場中的份額，這樣就進一步加劇整個電力市場的競爭。在國內(nèi)，電力價格受到政府的控制，電力公司所能調(diào)整的價格幅度比較有限，因而要提升整個電力公司電力的銷量，必須提高電力用戶的使用電量[3]。

應(yīng)用智能技術(shù)，來分析用戶實際使用電量的數(shù)據(jù)，以此來分析用戶的消費偏好。這樣電力公司，才能夠根據(jù)實際用戶的消費信息，來制定個性化的營銷策略。在智能電網(wǎng)的條件下，電力公司制定實時電價管理模式，這樣就可以有效地為用戶節(jié)省電費，完成電力公司電力銷售的任務(wù)，并提高用電高峰時電力網(wǎng)絡(luò)資源配置效率。在過去，使用階梯的電力價格對策，不能夠?qū)τ秒姼叻搴陀秒姷头逯g進行科學(xué)的劃分，當(dāng)整個電網(wǎng)內(nèi)部的電力發(fā)生異常波動時，電力公司就不能夠應(yīng)用價格策略來改變電力用戶的消費行為。同時，利用實時電價的管理方式，可以讓電力用戶準(zhǔn)確的了解到家中電量消耗情況，進而幫助用戶合理的設(shè)置電力負(fù)載，合理管控電力設(shè)備的使用，進而幫助用戶降低用電成本，電力公司以此來平衡用電高峰和用電低峰之間的電力資源調(diào)配。

（二）電力供應(yīng)服務(wù)

在整個電力市場，電力公司提供電力服務(wù)的優(yōu)劣是影響企業(yè)未來發(fā)展的重要因素。用戶對于供電服務(wù)的評價是決定企業(yè)經(jīng)營方向的重要依據(jù)，在當(dāng)前智能電網(wǎng)的應(yīng)用中，電力公司著重通過智能化技術(shù)來提高整個供電服務(wù)的水平。通過智能技術(shù)，來分析用戶電力消費數(shù)據(jù)，深度地挖掘潛在的電力市場，并分析企業(yè)中所提供電力服務(wù)存在的不足之處。

電力公司要樹立全員的服務(wù)理念，在應(yīng)用智能電網(wǎng)時，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)要著重在公司內(nèi)部開展服務(wù)培訓(xùn)課程，以此來提高員工的服務(wù)意識。讓全體員工參與到供電服務(wù)中，不僅公司的客服人員要提高服務(wù)水平，電力公司內(nèi)部的其他職能管理部門和業(yè)務(wù)部門，也需要建立以用戶的需求為導(dǎo)向的部門管理模式，來調(diào)整自身的工作方式。在開展工作時，要著重以用戶的用電服務(wù)滿意度為基礎(chǔ)，不斷地提高整個電力公司電網(wǎng)的運行質(zhì)量，提高供電服務(wù)水平。在客戶服務(wù)中心建立電力用戶的投訴窗口，及時地解決用戶在用電時存在的問題，并組織公司的資源，來解決電力用戶的用電問題[4]。

（三）建立自助服務(wù)窗口

電力公司要積極地借用智能化技術(shù)，在各個服務(wù)網(wǎng)點，配備先進的智能化管理設(shè)備，用戶可以自主地在設(shè)備上辦理交費以及查詢消費電量的信息。這樣就可以提高顧客辦理業(yè)務(wù)的效率，減少用戶服務(wù)等待時間。這也會為電力公司，節(jié)省更多的服務(wù)成本，減少員工的使用。同時，公司還需要建立自助的服務(wù)窗口，制定系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)，并在電力服務(wù)過程中，不斷地優(yōu)化服務(wù)流程，以提高服務(wù)的效率。在窗口辦理業(yè)務(wù)時，公司要加強對于服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并增強服務(wù)人員應(yīng)對各類問題綜合性服務(wù)能力。公司還需要不斷地完善服務(wù)網(wǎng)點智能化設(shè)備水平，在農(nóng)村地區(qū)也要引入智能化終端，縮小城市與鄉(xiāng)村電力服務(wù)水平的差距。

三、結(jié)束語

智能技術(shù)的迅速發(fā)展，為電力公司實行智能化管理提供了技術(shù)保障。電力公司需要擁抱先進的技術(shù)，來對現(xiàn)有的電力網(wǎng)絡(luò)進行升級，逐步打造智能化的電網(wǎng)，提升公司的營銷工作效率。利用智能技術(shù)來分析用戶的用電消費數(shù)據(jù)，以此為用戶提供個性化、便捷、高效用電服務(wù)。電力公司通過科學(xué)地設(shè)置電力服務(wù)價格，以及引入服務(wù)理念，來提高整個公司的服務(wù)水平。