基于電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制研究

■ 王波（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

人工智能背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)工作在享受巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中如果不注重完善自身的管理機(jī)制將會(huì)面臨很多的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，本文將會(huì)詳細(xì)探究這些電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的主要原因，希望能夠推動(dòng)電力公司的營(yíng)業(yè)發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益朝著多元化發(fā)展的背景之下，電力公司為了能夠盡可能地滿足用戶的個(gè)性化需求，需要不斷地改變供需的關(guān)系從而給用戶提供一個(gè)更加安全，合理的服務(wù)水平，下面是電力公司在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中遇到的幾點(diǎn)問(wèn)題：圖1是當(dāng)前電力市場(chǎng)中的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系示意圖：

圖1 營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系示意結(jié)構(gòu)模型

（一）電力營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍的風(fēng)險(xiǎn)

因?yàn)橛?jì)算機(jī)平臺(tái)的幫助，供電公司當(dāng)前的活動(dòng)范圍可能不會(huì)在局限于一個(gè)規(guī)定的地區(qū)發(fā)展，同時(shí)為了能夠滿足其他用戶的個(gè)性要求，當(dāng)前的供電公司通常都會(huì)在原本穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)之上進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展活動(dòng)，但是部分用電公司推進(jìn)的活動(dòng)和手段比較粗暴，部分的公司采取捆綁式的消費(fèi)方式或者直接強(qiáng)制用戶進(jìn)行變電裝備的安裝，在拓展業(yè)務(wù)的過(guò)程中無(wú)形中增加了和客戶之間的矛盾。

（二）電力公司開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)

電力公司在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中同樣會(huì)遇到很多種類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)，并且隨著網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)的不斷發(fā)展，這些風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題也就顯現(xiàn)出來(lái)，雖然互聯(lián)網(wǎng)極大地節(jié)省了用電方和供電方的時(shí)間，但是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)人信息的情況變得更加惡劣，很多的電力公司不注重自身系統(tǒng)的安全建設(shè)，導(dǎo)致黑客竊取了用戶的個(gè)人信息，另一方面很多的用戶不注重個(gè)人隱私的保護(hù)，個(gè)人數(shù)據(jù)，資金被竊取的事例屢見(jiàn)不鮮，因此供電公司在享受巨大經(jīng)濟(jì)紅利的同時(shí)，不可避免地承受很多的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)[1]。

（三）其他外部的因素

當(dāng)前電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的主要外部因素還和居民的用電習(xí)慣有關(guān)，當(dāng)前隨著城市化的進(jìn)程不斷加快，很多的居民用戶開(kāi)始使用大功率的用電器，對(duì)于用電的額度范圍很少顧及，一般而言當(dāng)前的電表可以分為傳統(tǒng)的和智能的，以上的任何一種電表在額度用盡之后都會(huì)產(chǎn)生自動(dòng)斷電的情況，但是居民對(duì)于斷電的原因確實(shí)一無(wú)所知，因此這也就加劇了居民和企業(yè)之間的矛盾，在電力多元化發(fā)展的現(xiàn)在社會(huì)，企業(yè)的形象一旦受損后期的發(fā)展也就顯得更加困難。

二、關(guān)于電費(fèi)電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制的主要方法建議

（一）建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范制度

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不僅會(huì)影響到企業(yè)的實(shí)際收益，同時(shí)對(duì)于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展也會(huì)造成一定的影響，企業(yè)的管理部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)層面應(yīng)該注重對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理工作，逐漸在發(fā)展的過(guò)程中去建立一個(gè)比較健全的風(fēng)險(xiǎn)管理組織，在生產(chǎn)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)全方位無(wú)差別的監(jiān)督工作，將這個(gè)想法落實(shí)可以通過(guò)以下兩個(gè)途徑，首先企業(yè)可以將電力的營(yíng)銷(xiāo)工作和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制歸結(jié)在一起管理，電力營(yíng)銷(xiāo)的工作人員在推進(jìn)業(yè)務(wù)的過(guò)程中往往對(duì)于將要發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)具有很強(qiáng)的敏銳性，在技術(shù)人員的調(diào)控之下可以大大減少資金的虧損，其次做好各個(gè)部門(mén)的溝通工作，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)行往往會(huì)涉及很多的部門(mén)，所以加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào)是一件非常有必要的工作，在后期的工作中逐漸形成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)為主，其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作的新局面，不僅可以大大地提高其他部門(mén)的工作效率，風(fēng)險(xiǎn)管理工作的落實(shí)速度也就會(huì)大大提高[2]。

（二）加大對(duì)于內(nèi)部工作人員的管理力度

雖然當(dāng)前的很多網(wǎng)絡(luò)功能極大程度上已經(jīng)取代了人工的方式，但是無(wú)論是當(dāng)前的人工繳費(fèi)功能還是互聯(lián)網(wǎng)資訊業(yè)務(wù)都還是依靠人工來(lái)完成工作，所以公司應(yīng)該注重對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員的管理工作，尤其關(guān)注系統(tǒng)的維護(hù)人員，這一部分的工作人員屬于核心技術(shù)部分，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員還會(huì)牽扯到電價(jià)的制定和落實(shí)部分的工作，當(dāng)然還應(yīng)該包括電費(fèi)的繳納和催收業(yè)務(wù)，以上都是人工智能時(shí)代無(wú)法代替的部分，加強(qiáng)對(duì)于工作人員的管理工作，在不斷的實(shí)踐過(guò)程中提高工作人員的職業(yè)素質(zhì)，為實(shí)際的用戶提供一個(gè)更加滿意的服務(wù)效果，不僅能夠單方面提高供電的效率，增強(qiáng)企業(yè)的行業(yè)形象，同時(shí)還可以極大程度上減少電力資源的無(wú)端浪費(fèi)，促進(jìn)可持續(xù)社會(huì)的向前發(fā)展。

（三）做好預(yù)先控制事故的管理體系

為了能夠?qū)⑵髽I(yè)將要面臨的風(fēng)險(xiǎn)損失降低到最小，企業(yè)應(yīng)該事前建立一套科學(xué)合理的防風(fēng)險(xiǎn)工作體系，加強(qiáng)內(nèi)部的組織建立管理工作，所以第一道風(fēng)險(xiǎn)屏障的建立工作也就落在了有關(guān)部門(mén)和管理者的身上，為了能夠加固這道防線還應(yīng)該建立安全風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，委員會(huì)負(fù)責(zé)日常的監(jiān)督和審計(jì)工作，所有的決策工作最終還是掌握在公司的領(lǐng)導(dǎo)層面，但是針對(duì)預(yù)先風(fēng)險(xiǎn)建立的防控體系還是降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最為有力的措施，所以當(dāng)前供電企業(yè)應(yīng)該能夠不斷完善企業(yè)信息搜集工作，完善風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，當(dāng)然公司在運(yùn)作的過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生很多始料未及的問(wèn)題，有關(guān)管理人員必須要具備當(dāng)機(jī)立斷的工作意識(shí)，基于搜集而來(lái)的資料建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系，加強(qiáng)部門(mén)工作人員的溝通聯(lián)系工作[3]。

（四）做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料的管理搜集工作

電力公司若想提高管理工作的實(shí)際效率，首先應(yīng)該能夠做好各項(xiàng)資料的搜集和整理工作，這也就要求有關(guān)的公司建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)去參與這些票據(jù)的整理工作，根據(jù)生產(chǎn)日期，業(yè)務(wù)性質(zhì)和不同地區(qū)進(jìn)行歸集分類(lèi)，對(duì)于搜集而來(lái)的信息應(yīng)該能夠設(shè)置相應(yīng)的編號(hào)方便后期的查找工作，即使發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)異常的情況也可以在極短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，同時(shí)還應(yīng)該強(qiáng)化第三方軟件平臺(tái)和銀行的管理溝通工作，將每一個(gè)月產(chǎn)生的賬單進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題及早和第三方平臺(tái)進(jìn)行溝通。對(duì)于原始資料應(yīng)該能夠保證資料的完整性和準(zhǔn)確性方便對(duì)賬工作的進(jìn)行。

（五）做好核算工作

為了能夠做好電費(fèi)電價(jià)的核算工作，財(cái)務(wù)部門(mén)首先應(yīng)該檢測(cè)當(dāng)前的電費(fèi)核算體系是否出現(xiàn)了漏洞，檢查異常的部分，從而才能夠提高電費(fèi)核算工作的實(shí)際效率，降低不必要的資金損耗，檢測(cè)的側(cè)重點(diǎn)首先在于核查有關(guān)的規(guī)則參數(shù)，利用數(shù)據(jù)分析的方法對(duì)于重要部門(mén)的參數(shù)規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)檢測(cè)。其次還應(yīng)該能夠?qū)⑿滦偷南到y(tǒng)應(yīng)用在核查的管理系統(tǒng)中，這樣也就可以降低誤差的幾率，主要的體現(xiàn)在于一方面可以借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)錯(cuò)亂情況全面跟進(jìn)賬務(wù)的處理工作，另一方面可以及時(shí)上上級(jí)匯報(bào)處理工作的進(jìn)度并且給出合理的解決建議[4]。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前的供電公司必須要建立一套完整的供電風(fēng)險(xiǎn)防控體系，嚴(yán)格監(jiān)督智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下供電營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，做好各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作溝通工作，樹(shù)立公司在電力市場(chǎng)中的良好形象。