電力營銷中的反竊電技術(shù)及其管理措施

■ 李靜（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

反竊電技術(shù)能在電力行業(yè)中被重點利用是電力企業(yè)發(fā)展的重要推動力，企業(yè)應(yīng)制定出科學(xué)的創(chuàng)新的管理手段，確保客戶在用電過程中能夠感受到電能源的高品質(zhì)性，客戶的滿意直接影響著企業(yè)的生存，因此根據(jù)科學(xué)的管理手段，提高反竊電技術(shù)的利用效率以及普及率，在面對問題時能夠用正確的方法及時解決，為未來電力行業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)是尤為重要的。

一、造成竊電問題的因素

（一）個別用戶不守規(guī)則，所造成的竊電

在電力行業(yè)面向廣大群眾的大力宣傳過程中，社會公益往往成為用戶們最關(guān)注的問題，對于電子產(chǎn)品以及電力使用有所忽視。用戶認(rèn)為電子產(chǎn)品的使用方式簡單，并為進行仔細(xì)的了解，認(rèn)為電力的提供是社會的共有資源可以無償享受，在思想上沒有認(rèn)識到問題所在，因此導(dǎo)致用戶在私下出現(xiàn)竊電的行為，沒有遵守相應(yīng)的法律法規(guī)，使竊電問題頻頻發(fā)生，嚴(yán)重影響了其他公民的用電質(zhì)量。

（二）部門內(nèi)部出現(xiàn)的竊電問題

電力營銷所包含的環(huán)節(jié)眾多，工作人員能力有限，在有些方面無暇顧及，尤其在竊電方面認(rèn)為有法律的約束，所以降低了防備，并未起到良好的監(jiān)督作用，導(dǎo)致工作的效率不達標(biāo)。加上企業(yè)對內(nèi)部人員的管理不合格，導(dǎo)致某些公司內(nèi)部人員偷偷盜電，沒有做好表率作用，影響其他用戶向其學(xué)習(xí)，狼狽為奸的同時為電力公司的發(fā)展帶來了嚴(yán)重的阻礙。

（三）經(jīng)濟環(huán)境帶來的竊電問題

當(dāng)今社會經(jīng)濟發(fā)展快速，但是也會出現(xiàn)經(jīng)濟環(huán)境不好的時候，當(dāng)用戶感到經(jīng)濟壓力時，難免會有不好的想法產(chǎn)生，為了減少電費緩解自己的經(jīng)濟壓力采取非法竊電的行為。受這樣的影響導(dǎo)致竊電的用戶數(shù)量激長，嚴(yán)重?fù)p害了電力企業(yè)的發(fā)展以及收益，影響用電質(zhì)量，必須要提升公民的意識，堅決杜絕這樣的情況發(fā)生。

（四）線路自身問題造成的竊電

用戶的偷電并不是完全由自己操控的，電路的損壞以及環(huán)境的影響會造成電力的流失被其他用戶所利用。用戶對于電力的需求不斷增加，消耗電能的設(shè)備也變得非常豐富，在多個電器同時使用的過程中會對電路帶來超負(fù)荷的影響，對于家庭的線路也非常不安全，因此造成整體電路的損壞，部分老化的設(shè)備在使用中可能會因功率的問題或長時間運行會對線路造成極大的危害，對自身的安全用電也會帶來影響。在這些問題發(fā)生的情況下，不少用戶利用其線損達到竊電目的。

二、關(guān)于反竊電技術(shù)的手段總結(jié)

（一）更換功能全面計數(shù)準(zhǔn)確的電表

目前市場上的電表都還是偏向于傳統(tǒng)化，沒有新技術(shù)的支撐很難把控用戶偷電的信息，為個別不良用戶留下后路，使其有機可乘[1]。在新電表全面普及之后，注重電表的合理使用對偷電行為進行嚴(yán)厲的打擊，新電表的質(zhì)量決定未來電力公司的平衡發(fā)展，杜絕偷電行為。

（二）利用警方力量進行合法的用電控制

用戶竊電行為嚴(yán)重違反了中華人民共和國的法律，法律上明確禁止任何竊電行為的發(fā)生[2]。因此電力公司可聯(lián)合公安部門，對用戶進行挨家挨戶的訪問記錄，一旦發(fā)現(xiàn)竊電用戶一定嚴(yán)懲，利用公安部門加強公民的素質(zhì)教育，對于法律不允許的事情堅決不去觸碰。電力企業(yè)對用戶用電情況有疑惑的要和公安部門進行聯(lián)手排查，對其用電情況進行詳細(xì)的分析，確保反竊電工作能夠?qū)V大市民起到警示的作用。

（三）解決線損問題，減少竊電情況

在某些情況下，電力公司發(fā)現(xiàn)偷電情況不一定是由用戶個人所造成。線路的損壞也為竊電提供了方便。對于線路的損耗其實大部分的原因還是在于有關(guān)部門的工作人員沒有進行按時的線路檢測與維修，像這樣的長期不管理線路，使線路老化造成的損耗是完全可以避免的，所以電力公司應(yīng)該根據(jù)各地區(qū)電路的位置信息，安排工作人員進行定時的檢測與維修，做好部門內(nèi)部的管理，利用信息采集系統(tǒng)記錄好各個地區(qū)的線路問題，對已經(jīng)完成修復(fù)的線路進行記錄，針對不同損壞的線路進行不同的管理，從而通過信息采集系統(tǒng)建立完整的管理體系。

三、對于反竊電的員工管理方式

（一）加強員工對法律學(xué)習(xí)的培訓(xùn)

為了讓法律深入人心，讓用戶明白竊電的嚴(yán)重性，企業(yè)在安排員工進行安裝電表時也應(yīng)該加強員工在法律方面的培訓(xùn)。防止員工和用戶私下勾結(jié)修改電路來達到竊電的目的。企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)等方式在網(wǎng)上宣傳有關(guān)竊電行為的法律規(guī)定，并要求員工在為用戶安裝電表時提醒用戶相關(guān)法律法規(guī)。利用好法律保護企業(yè)自身效益。對部分用戶的可恥偷電行為也可利用媒體進行曝光，并詳細(xì)說明法律對該個人用戶的嚴(yán)厲懲罰[3]。對于電力市場中的亂收費行為，用戶在對情況有詳細(xì)了解后同樣可以利用法律武器，對電力公司進行合理的控告，穩(wěn)定市場秩序。具體用戶竊電嚴(yán)重度如表1。

表1 竊電嚴(yán)重程度表

（二）企業(yè)對內(nèi)部人員加強監(jiān)督

對于傳統(tǒng)的管理制度，應(yīng)該做出更加先進的修改，尤其是在反竊電監(jiān)督方面一定要做出詳細(xì)的更改。目前大部分電力企業(yè)都對用戶的資料有所記載，但是卻從來沒有使用過這些資料，因此可以建立一個用戶用電信息反饋系統(tǒng)，對用戶的用電記錄以及用電的具體數(shù)據(jù)進行記錄。其次在管理工作人員方面一定要加強監(jiān)督，全面杜絕工作人員懶散的行為出現(xiàn)，工作人員在面對用戶時一定要熱情，積極的了解并幫助客戶，對于客戶后期關(guān)系的維護也要時常進行電話訪問，維持客戶關(guān)系保持與企業(yè)的長期合作。在此應(yīng)該制定出明確的獎懲機制，對于用戶反映良好的工作人員給予鼓勵，提高其工作熱情。

（三）成立反竊電行為的調(diào)查團隊

企業(yè)是由不同的團隊環(huán)環(huán)相扣所組成的。當(dāng)出現(xiàn)部分工作人員偷電漏電的行為發(fā)生時，企業(yè)最好的方式就是成立一個反竊電小組，通過對內(nèi)部的監(jiān)督提高工作人員的規(guī)范性，提升企業(yè)在市場上的效益及地位。同時反竊電小組的成立對其他個人用戶也有責(zé)任進行監(jiān)督[4]。以每月隨機抽查的方式，選擇個別用戶進行深入調(diào)查，對其用電數(shù)據(jù)進行分析記錄，對違規(guī)用戶直接進行法律的制裁，保障企業(yè)利益不受到侵害，并且能使偷電行為在短時間內(nèi)被發(fā)現(xiàn)并制止。

四、結(jié)束語

自改革開放以來，經(jīng)濟的快速發(fā)展不但為社會帶來了更多的能源，為公民帶來了更多的便利，同時在這樣的經(jīng)濟壓力下也產(chǎn)生了許多不良行為。竊電是嚴(yán)重違法我國法律條例的，對于該行為除了國家應(yīng)對其制止以外，電力公司也要加強反竊電技術(shù)的研究，保障自身利益。在營銷過程中除了利用產(chǎn)品的優(yōu)勢以外，更要杜絕不良用戶的乘虛而入，防止其竊電行為，成立反竊電組織，提高企業(yè)監(jiān)督以及工作效益。