電力營銷管理創新策略的相關探討

■ 丁輝（宿遷三新供電服務有限公司）

電力營銷概念的產生，是在電力企業不斷發展和電力市場不斷優化的前提下形成的一種新的概念和理論。針對營銷工作的管理，是提升營銷工作效果的重要措施，為了取得良好的營銷管理效果，需要管理人員重視營銷管理工作，更新管理工作方法。

一、新時期營銷管理工作的理念分析

電力營銷管理工作的開展，需要以正確的電力營銷管理理念作為指導。下文首先提出新時期電力營銷工作需要堅持的幾方面思想觀念。

（一）結合實際的工作觀念

這里所指的實際情況，一方面是電力市場的運行和資源供應與需求情況，另一方面是從電力營銷工作開展的本身角度出發，提出更新工作觀念的一種科學方法。對于結合市場實際方面而言，其主要的要求是，電力營銷的工作人員和相應的管理人員，應當充分結合現階段電力市場運行的狀態，在工作觀念上進行轉變，必要時工作人員可深入一線到電力營銷市場的管理人員端和用戶需求端進行考察，從而對整個電力系統的運行情況和市場需求進行了解，在進一步的營銷工作中，一方面兼顧好電力市場營銷工作的經濟收益，一方面滿足用戶的不同市場需求[1]。

（二）重視服務的工作觀念

在新的社會發展階段，電力資源市場的營銷工作，不僅包括了通過電力資源的提供形成一種經濟和交易的關系，還有一個非常重要的方面是與營銷行為相匹配和相聯系的電力資源供應中的服務工作，在營銷管理工作的開展中，管理人員需要意識到服務方面的工作對于營銷工作開展的重要意義，并且將營銷工作與服務工作的開展緊密聯系在一起，將用戶作為工作開展的重心，通過站在用戶的角度進行分析和思考，以滿足客戶的需求為目標開展營銷管理工作。

（三）提高營銷服務工作的質量

從營銷的性質上來看，在市場環境和營銷工作需求的激發下，電力市場中企業的工作開展也是存在一定的競爭性的，這種競爭性要求管理人員和相關的工作人員需要從全方位的角度考慮，如何提供一個在滿足用戶的用電需求的同時更為高層次的服務與工作效果[2]。這種工作要求和效果追求包括了電力資源供應和應用便捷性的提升，電力計量與消費系統的核算準確性提升以及多種其他方面的因素。從而促進營銷服務工作的質量得到切實優化。

二、現階段營銷工作人員工作中存在的問題

在明確了電力營銷工作開展的目標和觀念方向后，下文從現狀分析的角度入手，通過分析和闡述，探尋現階段電力營銷管理工作中存在的一些實際問題，為進一步提出有效得到營銷管理工作策略提供支持。

（一）營銷人員缺乏工作積極性

這種現象的產生，與電力資源需求的剛性有非常大的關系。營銷人員由于在思想意識上認同電力資源需求的剛性，使其對于營銷工作的重要意義缺乏正確的認知，部分工作人員人為營銷工作的開展對于提高電力企業的經濟收益并不能起到非常顯著的作用，因此，在個人的實際工作中，常常秉持著傳統的觀念[3]。在工作中按照固定化的工作內容和模式開展工作。這與市場環境下不斷變化的營銷工作要求存在比較顯著的矛盾，阻礙了營銷工作的創新，也影響了營銷工作的順利開展。

（二）營銷管理工作缺乏體系性

電力營銷工作，從性質上來講具有一定的靈活程度，這種性質和特點使得營銷管理工作在具體落實中存在一定的難度。從現階段的實際情況來看，電力資源供應的營銷管理工作開展，并沒有形成一個具有固定工作內容的流程化的管理模式，對于管理工作中出現的一些實際問題，也并沒有找到科學有效的解決辦法，這種情況下，意味著管理工作的開展還存在一些漏洞和不足，這也是體系性缺乏的一個典型表現，只有打破現階段穩定性和可靠性存在問題的管理模式，尋求管理工作的創新，才能達到良好的管理工作效果。

三、電力營銷工作創新開展路徑

在對于現階段的電力營銷工作中出現的問題進行分析后，下文主要提出幾點具有對應性的優化創新對策，為提升電力營銷工作的創新性和實際效果提供參考。下圖1為電力系統營銷工作思路示意圖。

圖1 電力系統營銷工作思路示意圖

（一）優化管理體系

管理體系，從形式上來說屬于一種宏觀的對電力營銷管理工作模式。有了一個科學完善的管理工作體系，管理人員的工作開展也就有了一個明確的目標，在具體的工作開展方法方面，也能夠更加明確和細致。為了達到這一目標，管理人員可以通過結合實際工作經驗分析、通過溝通借鑒營銷管理工作人員的意見和建議以及引進先進的管理系統等方式，針對營銷工作中涉及的不同工作環節提出相應的管理和控制措施，確保各個環節的工作都能夠在滿足客戶需求的基礎上順利開展，達到良好的營銷管理效果[4]。

（二）轉變觀念和素質

這一點主要是從營銷管理人員自身的角度上進行探討和分析的。營銷管理工作的開展中雖然可以借助一些先進的管理系統和模式，但在具體工作的開展上仍然需要依靠人力資源作為支持。因此，要想優化營銷管理工作的效果，就需要企業重視營銷管理人員本身的思想觀念和工作能力，一方面通過教育培訓的方式將營銷管理工作對于電力企業運行和發展的重要意義進行宣傳，另一方面也要將一些先進的管理方法和管理模式的實際操作和落實方法向管理人員進行宣傳教育和培訓，從而幫助其掌握一些先進的管理模式的運行實施方法，提高營銷管理工作的質量。這種從工作人員本身的角度入手進行優化和完善的方法，實際上也具有一定的創新性。

（三）通過加大消費引導力度達到創新目的

電力營銷工作的目標一方面是為了取得更大的企業經營和運行利益，一方面也是為了提高電力營銷工作服務的質量。從消費和服務的關系上來看，有了銷售和服務的支持，也就更能夠帶動用戶的電力資源消費欲望。這實際上就實現了電力資源供應中用戶由被動消費變為主動消費的過程。這種消費模式的轉變，也是達到創新效果的一個重要表現。

四、結束語

綜合來講，電力營銷工作的開展在市場需求和企業自身發展的刺激下必然需要進行不斷的更新和優化，在具體的優化工作開展中，要求相關的工作人員應當以解決問題，提高服務營銷質量為主要目的，通過采取有效的措施達到提升整體的電力營銷效果的目的，獲取更大的經濟效益，取得更高的用戶滿意度。