電子商務貿易中零售管理模式如何創新？

文/周繁

電子商務在我國的蓬勃發展重塑了社會生活的方方面面，這一全新的商業模式也對傳統零售企業產生了巨大沖擊，當前，零售企業整體業績下滑，面臨來自電商行業的激烈競爭，自身所固有的一些弊端逐步呈現，在電商環境下的不適應也催生了一系列問題，故而當代零售企業對自身管理模式進行創新顯得尤為必要。

電商環境下零售企業發展現狀

電子商務依托強大的技術支持優勢，以其所獨有的營銷、品類、消費者參與方面的優勢，席卷整個國內市場，2017 年全國電子商務交易總額達到29.16 萬億元，同比增長11.7%，網絡購物儼然成為大眾所廣泛接受的一種消費方式。

電商行業的迅猛發展對傳統零售企業造成了巨大影響，電商經營產品的多樣性和網購對時空限制的突破無一例外都是傳統零售企業難以匹敵的優勢，加之電商行業對交易鏈的簡化，有效降低了消費者和生產企業所需負擔的成本，從而獲得了消費者的青睞。

來自電商的壓力重塑了我國傳統零售行業的格局，傳統零售企業以往所倚仗的優勢正逐步喪失，來自價格、運營成本、時空限制等各方面的因素加劇了傳統零售企業間的競爭態勢。

大型零售企業面臨著業績下滑、小型零售企業迫于經營壓力紛紛關閉的現象屢見不鮮，在此背景下，傳統零售企業也積極做出了調整，如參與到店鋪電商化的進程中、以連鎖便利店形式降低成本、構建多樣化的店鋪形態等，但是，電商背景下的零售企業管理模式仍存在著一些突出問題，具體如下。

電商環境下零售企業管理模式存在的問題

（一）消費理念及方式的變革對零售企業造成巨大沖擊

審視電子商務環境下的消費主體可以看到，年輕人成為消費市場的重要主體之一，“90 后”作為“數字原住民”，對現代信息技術和前沿理念模式有著天然的適應性，表現在消費領域，即為其對互聯網消費的推崇和依賴。首先即體現在營銷管理環節，相較于網絡營銷的精準投放，傳統零售企業營銷模式無論是在宣傳覆蓋范圍還是在傳播精準度方面都較為遜色；其次體現在消費需求的層次化和消費行為的多元化方面，傳統零售企業產品銷售同質化問題較為明顯，無法符合消費者的個性化需求。

（二）傳統管理模式運營成本顯著提高

現代物流技術的發展極大提升了電子商務行業產品的流通效率，與此形成鮮明對比，傳統零售企業在進行運營管理時，不論是在貨品倉儲、更新、流通方面都會產生遠高于電商企業的運營成本。此外，傳統零售企業的盈利模式多以上架費和保底返點等為主，在流通渠道上，“生產商——批發商——零售商——消費者”的形式使得渠道成本激增，消費者與供應商之間不能形成直接高效的對接，激化了雙方間的矛盾，電子商務平臺則不存在渠道成本的疊加，高度精簡化的流通結構讓供貨商和消費者雙方受益，傳統零售企業在運營成本方面的表現與電子商務企業差距不斷拉大。

（三）傳統管理模式對前沿技術適應力薄弱

電子商務技術內核便是各種現代前沿信息技術，諸如大數據技術、云計算技術等，通過高度信息化的管理平臺，電商企業實現了從產品市場營銷到企業內部組織結構運營等一系列環節的標準化管理，此外，電商企業根植于互聯網，在信息資源獲取以及共享方面獨具優勢，反觀傳統零售企業，依然保留著濃郁的層級化管理思維，企業管理活力不足，特別是在企業運營過程中所獲取的數據、信息的利用不足。

在大數據的時代背景下，傳統零售企業沒有注意到數據及其處理分析技術對企業發展的重要性，導致其經營效率偏低。電商環境下零售企業管理模式創新策略建議

（一）積極適應消費理念及方式的變革

電商環境下，零售企業應當積極適應消費理念、消費方式的變革，創新客戶關系管理理念，變革傳統經營模式。電商時代消費者與企業以前所未有的緊密聯系共存，傳統零售企業若要破除困局，實現管理模式的創新，首要的一點便是準確把握消費者變化了的消費理念，重視消費者個性化商品定制需求，形成消費者良好的消費體驗，以提升消費者對于企業的黏性。與此同時，要牢固樹立起智能化的管理理念，重視信息的公開化、建立內外部管理網絡，實現內外資源共享，裨益其獲取消費者偏好信息。

（二）以多元化管理模式創新降低運營成本

通過多元化管理模式創新降低運營成本，具體說來涵蓋以下幾點內容：

其一，以線上線下渠道的融合促進零售企業渠道模式的創新，做到對線上線渠道作用的精準定位，以消費者體驗優化為導向進行線下渠道建設，切實降低企業運營成本；其二，應當建立起彈性化的組織結構，增強企業各部門間的凝聚力，提升部門間的協同效應；其三，應當營造起特色的企業管理文化，以文化軟實力建設助力管理模式的創新，增強企業員工對企業的認同感。

（三）運用前沿信息技術助力管理模式創新

零售企業若要在激烈的市場競爭環境中構筑起自身的核心競爭力，并應對好來自電商行業的挑戰，就必須充分利用好現代前沿信息技術，尤其是大數據技術。具體說來，在營銷環節管理方面，在進行信息匯集的基礎上，通過大數據技術將消費者現實需求、消費體驗訴求、消費者參與意愿等因素納入到營銷方案的制定中來，以實現基于大數據技術的零售企業精準營銷；在內部組織結構方面，則要引入先進的信息化管理平臺，提升企業運營環節的效率，并不斷優化企業運營實踐操作。

結語

零售業是國民經濟的重要組成部分，其發展情況對大眾生活有著顯著的影響，在電商環境下，零售企業應當積極迎接機遇和挑戰，以管理模式創新促進自身的變革——積極適應消費者理念及方式的變革、以多元化管理模式創新降低企業運營成本、運用前沿信息技術提升企業運營效率，從而實現企業的長遠發展。