基于平衡計分卡的企業績效評價
——以A 公司為例

■易錦燕（江蘇科技大學）

企業績效評價是與企業制定的經營績效和職能考評制度相結合的一種評價體系，主要是根據企業已有的大量的數據和事實，按照一定的數理統計和運籌學的方法進行定性和定量的比較分析。平衡計分卡是從企業財務、客戶、內部運營和學習和成長四個層面，將企業組織發展戰略目標轉換成切實可行的衡量指標的一種績效管理體系，這四個層面之間相互關聯、相互影響且相互聯動，共同實現企業的戰略目標[1]。

一、平衡計分卡的理論

（一）財務層面

財務層面是與傳統績效評價研究方法大致相同的一個層面，都是針對財務指標進行衡量。財務層面是平衡計分卡所有層面指標的核心，主要是與收入、生產率、成本、資產和風險管理相關，在這些具體目標下再來進行量化考核[2]。

（二）客戶層面

客戶是企業得以發展的重要組成部分，主要考察的是客戶對于企業的認同感支持度，包括對于企業的了解程度和產品與服務的滿意程度，主要與客戶滿意度、市場占有分額和客戶的保留率等指標來體現的[3]。

（三）內部運營層面

內部運營層面連接著股東和客戶兩個維度，將股東的利潤和客戶的滿意程度連接，這就更加激勵企業注重開發效率，內部運營層面主要與產品的生產率、產品的創新程度和客戶滿意程度等指標來進行維護。

（四）學習與成長層面

學習與成長層面確立了企業長期發展的戰略目標，是為前面三個層面提供極大的基礎性作用，注重對于企業員工的素質的提升，為企業創造未來發展的驅動力，學習與成長層面主要是與員工的能力、員工的保留程度和工作勝任率等指標來主要反映的[4]。

二、A 企業基于平衡計分卡企業績效評價指標體系的建立

A 企業是在江蘇南京的一家創辦于1990 年12 月份的中國商業企業的領頭羊，成立時注冊資本為120 萬元，并且于2004 年在深圳證券交易所上市，并構建了完整的線上和線下的消費系統。所以，在根據A 企業轉型升級之后的發展戰略制定好相應的戰略地圖，就能夠很好的為之后平衡計分卡的建立提供依據。為此，我們結合A企業O2O 的發展模式，從平衡計分卡的四個層面即財務、客戶、內部運營和學習與成長來進行分析。

在設計評價考核體系時，在借鑒已有的文章對O2O 電子商務企業績效評價體系的研究，并結合A 企業堅持線上與線下同步發展的特點改進一套適合A 企業的平衡計分卡績效評價體系。在指標選取過程中，針對平衡計分卡四個層面：財務、客戶、內部運營和學習與成長選取指標，得到以下的指標體系表1 中的第一列和第三列所示：

采用德爾菲法，針對A 企業的企業績效評價進行指標權重系數的確定，針對A 企業2018 年的運營結果數據，采用平衡計分卡方法，從財務、客戶、內部運營和學習與成長四個層面進行績效評價分析。首先賦予四個層面100%的權重，再針對四個層面的具體細分的各個細分層面進行權重的賦予，見表1 中的第二列和第四列所示，再使用加權平均法來計算出A 企業的績效評價結果[5]，最后結合A 企業在2018 各層面的具體指標的實際值與目標期望值，將各指標的實際值和目標值進行對比，得出的比值可運用相關方法的計算得出該指標在2018 年得分情況。A 企業具體的最終的績效評價結果數據見表1 所示：

三、A 企業基于平衡計分卡企業績效評價

表1 2018年A公司績效評價的最終結果

四、A 企業基于平衡計分卡企業績效評價結果分析

根據表1 的各個數據的加權平均法的計算，可以得出A 企業2018 年的實際最終得分結果為0.90872，結合表2 企業得分等級分析，可以看出A 企業的經營狀況是非常理想的，但是由于其只是貼近非常理想的臨界點，所以A 企業也存在著一定的缺陷。

表2 2018年A公司經營狀況得分等級

由表1 分析可以得出，A 企業在客戶方面的單方面的得分是最高的，體現出其在公司客戶理念方面執行的情況是非常好的。雖然客戶層面的四個方面的執行情況都沒有達到企業目標值的設定，相對于之前企業在客戶層面的指標數據，是在客戶關系的維護中有所成長提升的，但是客戶的投訴率依舊是相對來講是存在問題的，所以，A 企業應該更加加強產品質量的提升以及產品售后服務的改善，力求產品的零投訴率。A 企業還應該加強客戶的發展，尋求更多的潛在客戶的開發，通過更多產品的宣傳以及試用推廣活動來尋求新客戶。

A 企業在財務層面與內部運營層面的得分情況是差不多的，都處于理想的狀態。由此我們可以看出，企業的總資產周轉率是運轉良好的，企業的存貨周轉率也是一直處于良好的運轉狀態的。由于A 企業線上與線下的相結合的運營模式，物流售后評價在企業的經營狀況評價中是具有重要作用的，企業還應該加強產品的物流速度，以此再提升自己的競爭力與客戶的滿意度[6]。

在學習與成長層面，A 企業的得分也是出于非常理想的狀態，但是值得注意的一點是，A 企業的員工流動率是高于目標值的，分析員工流動的方向是十分重要的，是企業內部員工的流動還是企業員工的辭職或是辭退，這一方面需要進一步的研究。除此之外，企業還應該加強企業研發強度，科技是發展的第一生產力，依靠科技來武裝自己企業，提升與其他企業的競爭力是具有現實意義的。