電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)的采集與大數(shù)據(jù)應(yīng)用

■ 楊傳軍（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求也越來(lái)越高，從以往最基礎(chǔ)的用電需求，到如今人們更加關(guān)注供電用電是否安全，電力資源質(zhì)量高不高，電費(fèi)是否合理等一系列更具個(gè)性化的用戶需求，而這也為供電公司與有關(guān)部門(mén)帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。自2014年“云＋端”的概念被首次提出以后，IT技術(shù)被越來(lái)越多地應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)，其中效果最為顯著的當(dāng)屬大數(shù)據(jù)技術(shù)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何充分利用大數(shù)據(jù)帶來(lái)的便利與技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造更顯著的經(jīng)濟(jì)效益并為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是所有供電公司都需要考慮并解決的問(wèn)題。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)組成與采集

1.電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)的組成

每年各個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大省都有著巨額的用電量，而其中電力營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)更是多達(dá)幾T，這些數(shù)據(jù)包含了用戶姓名、用電地址、電費(fèi)單價(jià)、用電量以及聯(lián)系方式等信息，甚至還包括提供供電服務(wù)的該公司的電力網(wǎng)布置架構(gòu)與資源分配情況。通常情況下，采集這些大量的數(shù)據(jù)主要由各大網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、手機(jī)端APP服務(wù)與個(gè)別軟件提供的生活類(lèi)服務(wù)查詢(xún)功能完成，如圖1，供電公司與有關(guān)部門(mén)通過(guò)事先設(shè)定于輸入好的程序，對(duì)采集到的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算與分析，然后完成相應(yīng)的工作，以此來(lái)初步構(gòu)建大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)框架，通過(guò)這種“信息采集-數(shù)據(jù)分析-提高服務(wù)質(zhì)量”的系統(tǒng)，進(jìn)一步提升用戶的用電體驗(yàn)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[1]。

圖1 電力營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)的基本組成

2.數(shù)據(jù)采集模式的選擇和采集

電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)用戶來(lái)說(shuō)都具有十分重要的意義，如何采集該數(shù)據(jù)并進(jìn)行科學(xué)的分析與監(jiān)控則成了供電公司的一項(xiàng)技術(shù)性選擇難題。就目前市面上廣泛采用的用電信息采集系統(tǒng)而言，主要還是使用Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ型這三種數(shù)據(jù)采集集中器為主，并且配有相應(yīng)的監(jiān)控設(shè)備與遠(yuǎn)程通信設(shè)備，以便企業(yè)的工作人員與有關(guān)的技術(shù)人員可以實(shí)時(shí)地掌握電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的情況并監(jiān)測(cè)是否有差錯(cuò)出現(xiàn)的可能。此外，部分用電信息采集系統(tǒng)結(jié)合了當(dāng)今先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，如GPRS等，為采集用電信息提供了更多可能，同時(shí)也提高了工作效率與信息可信率。只是部分設(shè)備安裝成本較高，并不適合在用電需求量巨大的區(qū)域大面積投入使用。

二、服務(wù)數(shù)據(jù)采集異常及有關(guān)分析

1.數(shù)據(jù)采集異常分類(lèi)

同其他互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)一樣，用電信息采集系統(tǒng)所收集到的用電信息也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的異常與差錯(cuò)。在用電信息采集系統(tǒng)中存在一個(gè)被稱(chēng)為采集數(shù)據(jù)異常計(jì)量表的子系統(tǒng)，該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)收集在整個(gè)系統(tǒng)工作運(yùn)行的過(guò)程中所產(chǎn)生的異常數(shù)據(jù)并將其總結(jié)匯報(bào)給數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，以便技術(shù)人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)整個(gè)系統(tǒng)是否會(huì)受到異常數(shù)據(jù)的干擾。通常情況下，采集到的異常數(shù)據(jù)可以分為電流異常、電壓異常、接線異常等異常診斷情況。如果技術(shù)人員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不處理掉這些異常數(shù)據(jù)，就會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)的正常工作，甚至這些異常的數(shù)據(jù)還會(huì)為個(gè)別不法分子提供可乘之機(jī)，利用系統(tǒng)的漏洞來(lái)為自己提供便利，甚至是做出更嚴(yán)重的違法行為[2]。

2.數(shù)據(jù)異常的分析方法

對(duì)用電數(shù)據(jù)異常的分析還是以計(jì)算機(jī)端系統(tǒng)的各種算法為主，目前較為主流的算法是關(guān)聯(lián)分析并結(jié)合大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)異常分析法。關(guān)聯(lián)分析法，顧名思義，就是將有關(guān)用電信息與電力營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)與用戶服務(wù)系統(tǒng)所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)整合，然后通過(guò)一定的算法與規(guī)則得出各個(gè)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)存在的聯(lián)系，并由分析的結(jié)果推出更多供電企業(yè)所需要的數(shù)據(jù)，如用電量與電力開(kāi)銷(xiāo)等，供電企業(yè)便可以借此合理安排資源的配置，提高公司的服務(wù)質(zhì)量[3]。

三、基于大數(shù)據(jù)的臺(tái)區(qū)線損分析

1.大數(shù)據(jù)時(shí)代線損分析步驟

對(duì)臺(tái)區(qū)的線損分析向來(lái)是一項(xiàng)工程量巨大的工作，其不僅需要多個(gè)有關(guān)部門(mén)與專(zhuān)業(yè)進(jìn)行合作，還需要調(diào)用許多信息采集與管理系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算與分析，這在以往是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)而且費(fèi)力的工作，但在如今，大數(shù)據(jù)時(shí)代為更簡(jiǎn)便高效的線損分析方法提供了可能。首先，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將接收到的檢測(cè)系統(tǒng)提供的臺(tái)區(qū)線損數(shù)據(jù)進(jìn)行初步處理與整合，并以圖形的形式直觀展示給技術(shù)人員；其次，根據(jù)時(shí)間，以年月日的標(biāo)準(zhǔn)將所有臺(tái)區(qū)線損情況統(tǒng)計(jì)并匯總制表，供技術(shù)人員隨時(shí)調(diào)用；最后，將所有線損數(shù)據(jù)按照“超出”“未達(dá)”與“無(wú)法計(jì)算”這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選與分類(lèi)，讓數(shù)據(jù)更直觀清晰。

2.有關(guān)臺(tái)區(qū)的管理方法

臺(tái)區(qū)線損管理工作一直以來(lái)都缺少?lài)?yán)格的管理與有效的指導(dǎo)，這不僅是因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)的數(shù)據(jù)信息的缺失導(dǎo)致的管理失職，還有工作人員對(duì)于自身工作的懈怠與不負(fù)責(zé)。以往存在著并不少見(jiàn)的電量供售數(shù)據(jù)不一致、線損數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不全面等現(xiàn)象，甚至部分單位為了業(yè)績(jī)好看，竟私自篡改數(shù)據(jù)，隱瞞真實(shí)的線損情況。這些行為都無(wú)疑惡化了臺(tái)區(qū)的線損問(wèn)題，只有企業(yè)及有關(guān)部門(mén)監(jiān)理并完善一整套合理的監(jiān)察與處罰機(jī)制，并且安排特定的檢查人員對(duì)線損管理部門(mén)進(jìn)行定期或不定期的檢查，提高技術(shù)人員的整體素質(zhì)，才能從根本上解決臺(tái)區(qū)線損問(wèn)題[4]。

四、大數(shù)據(jù)營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀及發(fā)展建議

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我省目前各級(jí)營(yíng)業(yè)廳均存在不同程度上的工作人員短缺問(wèn)題，而這種問(wèn)題在夏冬兩用電高峰季尤為顯著，以至于有時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)客戶因得不到令自己滿意的服務(wù)或者是等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而與客服人員產(chǎn)生沖突的現(xiàn)象。鑒于此類(lèi)情況，供電公司及有關(guān)部門(mén)必須給予營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)與服務(wù)足夠的關(guān)注，做到優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、提高客服工作人員的素質(zhì)以及整體營(yíng)業(yè)廳的工作效率，盡最大可能減少客戶排隊(duì)等待的時(shí)間，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也為企業(yè)自身樹(shù)立良好的形象，在無(wú)形中提高自己的社會(huì)地位與經(jīng)濟(jì)效益。

五、結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了質(zhì)的飛躍，得益于大數(shù)據(jù)的幫助，無(wú)論是供電企業(yè)還是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都可以實(shí)現(xiàn)工作強(qiáng)度的最低化與工作效率的最高化。而結(jié)合了大數(shù)據(jù)的用電信息采集系統(tǒng)更是將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與供電服務(wù)二者聯(lián)系起來(lái)，充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，提高兩者的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度與服務(wù)的高質(zhì)量。總而言之，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)已經(jīng)從形式化走向了數(shù)據(jù)化，讓企業(yè)與客戶都能夠充分享受到其帶來(lái)的便利，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。