電力營(yíng)銷過(guò)程中電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制

■ 石春艷（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

營(yíng)銷是電力公司經(jīng)營(yíng)管理中的重要一環(huán)，它也直接影響著公司的效益，也是影響公司是否盈利的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。電力公司通過(guò)開展?fàn)I銷工作，可以提高公司在市場(chǎng)中的品牌以及在市場(chǎng)中的地位。依據(jù)電力市場(chǎng)等發(fā)展情況，公司來(lái)選擇合適的營(yíng)銷策略，調(diào)整電價(jià)來(lái)吸引更多的電力用戶，促使用戶消費(fèi)更多的電量，這樣就可以提升電力公司的效益。同時(shí)，在開展電力營(yíng)銷工作時(shí)，公司也面臨著調(diào)整電價(jià)和電費(fèi)，對(duì)公司未來(lái)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。電力公司要制定科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，來(lái)避免因調(diào)整電價(jià)而給其經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的影響。

一、電力營(yíng)銷的概念

在當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過(guò)程中，對(duì)電力的消耗量也在逐年提升，這就給整個(gè)電力市場(chǎng)的供應(yīng)帶來(lái)一定的壓力。當(dāng)前國(guó)內(nèi)的電力產(chǎn)量已經(jīng)躍居世界第一，并且產(chǎn)生產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題。電力公司需要增強(qiáng)電力營(yíng)銷，來(lái)提高用戶電量消費(fèi)。在營(yíng)銷過(guò)程中，電力公司為電力用戶提供高效、安全的供電服務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)的根本。當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均，各地的供電服務(wù)水平不一，電力公司需要針對(duì)各個(gè)區(qū)域電力用戶的具體特征，來(lái)開展實(shí)際的營(yíng)銷工作，應(yīng)用價(jià)格對(duì)策、服務(wù)提升對(duì)策以及品牌宣傳對(duì)策，來(lái)獲取更多的電力用戶。在國(guó)內(nèi)的部分電力公司當(dāng)中，由于公司內(nèi)部沒(méi)有完善的營(yíng)銷制度以及科學(xué)的營(yíng)銷管控體系，導(dǎo)致在營(yíng)銷工作的開展中，形成一定的風(fēng)險(xiǎn)。電力公司沒(méi)有重視營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。在國(guó)內(nèi)電力供電公司多數(shù)為國(guó)有企業(yè)，并長(zhǎng)期壟斷的整個(gè)供電市場(chǎng)，公司內(nèi)部的營(yíng)銷人員工作積極性不高，不能夠深入地研究用戶的消費(fèi)偏好，來(lái)制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，導(dǎo)致整個(gè)電力營(yíng)銷工作效率較低。

二、電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)分析

電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)主要從電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷工作風(fēng)險(xiǎn)及市場(chǎng)拓展風(fēng)險(xiǎn)三方面來(lái)分析，如圖1所示。

圖1 電價(jià)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)

在過(guò)去，電網(wǎng)公司往往會(huì)使用人工來(lái)到電力用戶，開展采集電力數(shù)據(jù)工作。由于使用人工的方法，很難避免在抄表工作中的數(shù)據(jù)記錄誤差。當(dāng)抄表員所記錄的數(shù)據(jù)與實(shí)際的數(shù)據(jù)不相符，會(huì)引起用戶與電力公司產(chǎn)生許多矛盾和糾紛。這樣既損壞用戶的利益，也損壞電力公司的效益。隨著智能化電力技術(shù)發(fā)展，電力公司紛紛使用智能電表，來(lái)替代人工這樣就提高電力公司采集數(shù)據(jù)的精確度。不需要工人到用戶家中進(jìn)行抄表，這樣同時(shí)也給公司減少大量的人工成本，進(jìn)一步降低電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)。但是當(dāng)前應(yīng)用的電表也存在一些不足之處，例如，當(dāng)用戶賬戶中的電費(fèi)余額消耗完之后，電表會(huì)自動(dòng)地切斷電源，這會(huì)造成用戶電力使用服務(wù)的不便，降低用戶的滿意度，影響用戶家中的日常生活[1]。

（二）營(yíng)銷工作風(fēng)險(xiǎn)

電力公司在開展?fàn)I銷工作時(shí)，每個(gè)營(yíng)銷工作環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生管理風(fēng)險(xiǎn)，尤其是對(duì)于電力公司的電力價(jià)格政策與用戶的利益發(fā)生沖突時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致管理方向發(fā)生改變。在當(dāng)前，國(guó)家電網(wǎng)公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的自動(dòng)化管理，用戶不需要到供電公司來(lái)交電費(fèi)，直接使用支付寶、微信等支付平臺(tái)就可以交繳費(fèi)。但是使用網(wǎng)絡(luò)化的交費(fèi)系統(tǒng)，可能會(huì)產(chǎn)生賬戶被盜，以及用戶銀行卡信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)，給電力用戶造成一定的利益損失。當(dāng)電力網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)大規(guī)模的故障時(shí)，就會(huì)降低用戶的滿意度，對(duì)公司的電力營(yíng)銷工作帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)，并造成電力公司的經(jīng)營(yíng)效益損失[2]。

（三）市場(chǎng)拓展風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，各個(gè)電力公司都在通過(guò)運(yùn)用營(yíng)銷手段，來(lái)提高公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。電力市場(chǎng)拓展的風(fēng)險(xiǎn)主要是電力公司在開發(fā)市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)所面臨的不確定風(fēng)險(xiǎn)。電力公司需要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和合適營(yíng)銷管理流程，政府要對(duì)電力公司的資質(zhì)、規(guī)模和資金實(shí)力，進(jìn)行分析。電力公司提供的電力服務(wù)與人們生活密切相關(guān)，因此電力公司的服務(wù)水平成為政府考量公司的重要依據(jù)之一。電力公司在拓展電力市場(chǎng)時(shí)，對(duì)于大型的用電單位，要仔細(xì)審查用電單位的資金實(shí)力，以及電力需求情況。對(duì)客戶日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行考察，并對(duì)客戶信用情況進(jìn)行分析，確保用電力用戶可以及時(shí)地繳納電費(fèi)。在當(dāng)前有許多電力用戶因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的問(wèn)題而大量地拖欠電費(fèi)，給電力公司的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)較大的損失[3]。

三、風(fēng)險(xiǎn)控制策略

（一）建立電價(jià)管控機(jī)制

電力公司通過(guò)制定科學(xué)合理的電力價(jià)格策略，就可以促進(jìn)電力用戶消費(fèi)更多電量。使用階梯價(jià)格以及實(shí)時(shí)電價(jià)的模式，激發(fā)整個(gè)電力市場(chǎng)的消費(fèi)潛力。我國(guó)地形廣袤，不同地區(qū)用電需求不同，因此電力公司需要根據(jù)不同區(qū)域電力用戶的消費(fèi)情況，來(lái)制定個(gè)性化的電力價(jià)格策略。在用戶使用電力過(guò)程中，要及時(shí)調(diào)整價(jià)格，當(dāng)用戶的電量消費(fèi)超過(guò)一定限度時(shí)，可以降低電價(jià)。電力公司需要結(jié)合不同區(qū)域，電力市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)改革企業(yè)內(nèi)部的用電管理制度，使用智能化的電表將用戶的電量消費(fèi)信息，及時(shí)地將信息傳送到電力公司的控制平臺(tái)。盡量地減少因?yàn)殡娰M(fèi)的原因，而與用戶產(chǎn)生矛盾糾紛。公司需要結(jié)合在實(shí)際營(yíng)銷工作中所形成的情況，來(lái)制定科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，盡量避免風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電力公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的影響[4]。

（二）加強(qiáng)營(yíng)銷人員管理

公司的營(yíng)銷管理工作主要是靠員工來(lái)完成的，因此員工的水平直接決定著電力公司營(yíng)銷工作的質(zhì)量。電力公司在制定營(yíng)銷策略時(shí)，著重根據(jù)電力消費(fèi)市場(chǎng)的具體情況，來(lái)開展?fàn)I銷策略的研究。電力公司需要增強(qiáng)對(duì)于研究人員的培訓(xùn)，提升員工營(yíng)銷技能。結(jié)合各類的培訓(xùn)方式，加強(qiáng)員工對(duì)于電力營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)以及技能的提升。電力公司還需要引進(jìn)外部?jī)?yōu)秀的營(yíng)銷人才，給電力公司內(nèi)部注入新鮮血液，以改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念。同時(shí)，電力公司還需要給營(yíng)銷人員提供系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)，讓員工在自己工作中自主梳理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，并制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施，提升職員的風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

四、結(jié)束語(yǔ)

公司在開展電力營(yíng)銷工作時(shí)，著重加強(qiáng)電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管控，在公司內(nèi)部建立系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體制和機(jī)制。電力公司組建風(fēng)險(xiǎn)管控部門，給部門配置專業(yè)的管理人員，制定明確的部門職責(zé)和崗位職責(zé)。增強(qiáng)公司在電力營(yíng)銷前期的風(fēng)險(xiǎn)分析和識(shí)別能力，營(yíng)銷人員和風(fēng)險(xiǎn)管理人員對(duì)整個(gè)營(yíng)銷工作進(jìn)行系統(tǒng)梳理，以梳理出所有的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的具體原因，來(lái)制定預(yù)防措施。電力公司通過(guò)加強(qiáng)電價(jià)的管控，來(lái)進(jìn)一步避免電力公司經(jīng)營(yíng)中所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。提高員工的營(yíng)銷工作能力，加強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)管控和營(yíng)銷專業(yè)能力。