國內(nèi)義工換宿的現(xiàn)狀及新媒體平臺建設(shè)可行性分析

◎?qū)O藝瑄 吳宇濤 何 松 蔡 雅 王爍爍

（南京審計(jì)大學(xué) 江蘇 南京 210006）

“義工換宿”最早發(fā)源于農(nóng)場和果園，這種季節(jié)性的工種在某些時(shí)間段急需人手，所以他們創(chuàng)造出這樣的形式來解決勞動缺口。現(xiàn)如今，農(nóng)場、果園、民宿、青年旅社、咖啡廳、餐廳、書店都成為了義工換宿的場所。但因義工地點(diǎn)的不同，居住品質(zhì)、個人空間和周圍環(huán)境也都會有一些差異。

“義工換宿”是一種可以花較低的成本去融入另外一座城市當(dāng)?shù)厣畹穆眯蟹绞剑陙磉@種方式越來越流行，也慢慢從西方流入中國，在中國逐漸興起。具體來講，就是義工為Host提供一些合理的勞動，從而免費(fèi)獲取住宿、餐食以及當(dāng)?shù)匚幕w驗(yàn)的一種旅行形式。這種“物物交換”不會涉及任何金錢交易，所以不存在收益和打稅之說。目前國內(nèi)的義工換宿主要是通過勞動來換取免費(fèi)的食宿。

一、義工換宿的意義

（一）“義工換宿”和“義工”的區(qū)別

通常“義工”是有一個專門的組織來安排申請者的所有事宜，包括機(jī)票、住宿、餐食、工作內(nèi)容等，并且這些都是需要申請者自費(fèi)的；而“換宿”是個人對個人的申請，平臺只負(fù)責(zé)提供雙方信息，沒有人組織安排，申請者和Host之間直接聯(lián)系。同時(shí)，申請者不需要為食宿付費(fèi)，而是通過勞動換取。

（二）義工換宿需要做些什么

“義工換宿”并沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和安排，具體的工作內(nèi)容需要申請者與其所申請的Host協(xié)商。第一大類別Host主要來源于農(nóng)場或者果園，所以在招募平臺上看到最多的換宿機(jī)會是：果園采摘、剪枝、或者農(nóng)場飼養(yǎng)等；第二大類別當(dāng)屬青旅或者民宿的Host，工作內(nèi)容無外乎前臺接待、打掃衛(wèi)生、做飯洗碗之類。另外，也有不少本地居民做Host，這也是近距離了解當(dāng)?shù)厝松顮顟B(tài)和方式的一個很好機(jī)會，工作內(nèi)容通常是照看小孩、做飯、打理花園或者教授小孩中文等。

（三）義工換宿的意義

首先，參與者可以在做義工之余體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳睿钊肓私猱?dāng)?shù)匚幕h(huán)境，融入當(dāng)?shù)匚幕諊黄浯危袡C(jī)會與來自世界各地的身處于不同文明的旅客接觸，了解不同文化理念；再者這是一個釋放自我的好機(jī)會，在一個陌生的城市中體驗(yàn)與過去不同的生活，調(diào)整心情，尋找適合自己的生活方式。不管對Host還是申請者來說，這都是一個“雙贏”的體驗(yàn)。

二、義工換宿的現(xiàn)狀

（一）義工換宿在全球范圍內(nèi)的現(xiàn)狀

當(dāng)下全球義工換宿最為流行和火爆的國家是新西蘭和澳大利亞，畢竟這里是義工換宿發(fā)源地。除此之外美國、加拿大和歐洲的很多國家也有類似的形式，但相比之下，這些國家的沙發(fā)客、義工組織會更龐大一些。

（二）義工換宿在中國的現(xiàn)狀

目前國內(nèi)也有大量義工換宿的機(jī)會，多半集中在旅游城市，像云南、大理、海南等，絕大多數(shù)也集中在青旅、酒店這些旅行相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。

本團(tuán)隊(duì)向曾經(jīng)參與換宿的義工發(fā)放了問卷共計(jì)1000份，得到有效統(tǒng)計(jì)結(jié)果968份。據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，年齡在20-25歲的共527人，占比約54.4%；年齡在25-30歲的共301人，占比約31.1%；年齡在30-35歲的共117人，占比約12.1%。而在統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，男性占比65.5%，女性占比35.5%。此次可見，目前國內(nèi)義工換宿的參與者主要集中在20-35歲的青壯年，且以男性居多。在問卷調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，約有64%的義工參與換宿是為了體驗(yàn)生活，51%的義工認(rèn)為義工換宿可以節(jié)約旅游資金。在調(diào)查問卷的開放性題目中，我們了解到，部分義工認(rèn)為義工換宿的主要問題在于缺乏相關(guān)新媒體平臺與協(xié)議保障。

本團(tuán)隊(duì)也隨機(jī)向全國各地的600家民宿發(fā)放了問卷，得到有效統(tǒng)計(jì)結(jié)果587份。據(jù)問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，曾經(jīng)或目前招募過義工的民宿共275家，占比約46.8%；未曾招募過義工的共312家，占比約53.1%。而在統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，約40.4%的民宿招募義工僅能通過自身在新媒體平臺發(fā)布招募信息。由本問卷調(diào)查可見，目前國內(nèi)招募義工的民宿尚不飽和。此外，在調(diào)查問卷的開放性題目中，我們也同樣了解到，部分未曾招募義工的民宿并非不愿招募義工，而是缺乏尋找義工的相關(guān)平臺。

三、義工換宿現(xiàn)存的問題

（一）義工換宿新媒體平臺匱乏

我們了解到，民宿自身在新媒體平臺發(fā)布的義工招募信息閱讀量一直很低，粉絲活躍量不高，受眾群體沒有接受到信息，從而在一定程度上降低了義工換宿的報(bào)名量。而且目前國內(nèi)尚無專業(yè)的義工換宿雙選app，僅有如“刺猬體驗(yàn)”“Voluntour義工旅行”此類的寥寥幾個義工換宿公眾號，這些公眾號的普及程度也仍舊不盡人意，主要受眾仍為部分大學(xué)生，覆蓋面較低的同時(shí)也暴露出了僅由民宿選擇義工，而義工無選擇權(quán)的問題。

（二）義工安全及權(quán)益難以得到保障

在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)義工的安全與權(quán)益難以得到保障。一方面，部分義工換宿平臺并未與義工簽訂保障其權(quán)益的合約，或未曾為義工購買換宿期間的意外保險(xiǎn)；另一方面，由于現(xiàn)在民宿質(zhì)量的良莠不齊，有很多民宿甚至直接把義工當(dāng)成了“打工換宿”，過分壓榨義工的休息時(shí)間而未曾給予其允諾的條件。這就導(dǎo)致了義工換宿的變味，參與其中的義工失去了其換宿的意義，仿佛成為了免費(fèi)的勞動力。

在某團(tuán)隊(duì)曾舉辦的一次義工換宿活動中，就有兩名義工因民宿的環(huán)境和態(tài)度十分惡劣而退出了義工換宿的活動。該民宿為她們提供的住宿環(huán)境僅是一個雜貨間，里面基本都是雜貨，只在一個角落里有一張上下床位的雙人床，沒有窗戶，空間十分狹小。不僅如此，經(jīng)義工反應(yīng)，這家民宿的防火措施老舊，安全隱患十分多。義工在交涉過程中，店家的態(tài)度也十分惡劣，甚至還有動手的傾向。顯然，對民宿的實(shí)地調(diào)查不足會大大提高該種事件發(fā)生的概率。

在調(diào)查工作中，很多義工都向我們反應(yīng)，休息時(shí)間非常少，甚至有些義工在剛?cè)サ囊欢螘r(shí)間內(nèi)根本沒有休息時(shí)間。很多時(shí)候一家店只有義工一個工作人員，工作強(qiáng)度十分高。還有一點(diǎn)就是工作時(shí)間混亂，晚班經(jīng)常在十二點(diǎn)以后，往往要等客人回來以后才能下班睡覺，若是有客人在客廳待到很晚，也必須等待，而第二天早上五六點(diǎn)就要起床開門。

（三）義工換宿平臺篩選機(jī)制不完善，培訓(xùn)不到位

從我們的調(diào)查來看，部分義工換宿平臺并未充分地向受眾解釋清義工換宿的含義，也未曾對其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，導(dǎo)致很多義工并沒有弄清楚就報(bào)名參加了。有些義工甚至簡單地將其認(rèn)為是免費(fèi)旅游，導(dǎo)致實(shí)際工作的時(shí)候與自己的心理落差過大，對于做菜洗碗打掃客房等等這些工作非常抵觸最后無奈退出，導(dǎo)致民宿工作對接出現(xiàn)問題，權(quán)益同樣得不到保障。

四、義工換宿現(xiàn)存問題的解決機(jī)制及推廣建議

（一）加強(qiáng)對義工換宿新媒體平臺的建設(shè)

鑒于目前國內(nèi)并無義工換宿的app，而國內(nèi)青少年義工換宿的熱情水漲船高，我們認(rèn)為建設(shè)義工換宿app十分有必要。它不僅能解決義工及民宿難以對接、相互找不到聯(lián)絡(luò)方式的問題，還能有效建立起義工及民宿的雙選機(jī)制，使得雙方都有一定的選擇權(quán)，能夠選擇與自身相匹配的民宿/義工。

針對國內(nèi)現(xiàn)有的義工換宿微信公眾號而言，其推廣不應(yīng)局限于文章的推送及朋友圈內(nèi)的相互轉(zhuǎn)發(fā)，而應(yīng)更多地將目光投向各個平臺中廣告的投放，或立足于潛在受眾極為龐大的高校，以高校為單位進(jìn)行義工換宿的宣傳及招募。

（二）加強(qiáng)合約的簽署及雙方權(quán)益的保障

義工招募主要需要考慮到兩個方面的問題，一是民宿方面，二是義工方面。首先，無論是與民宿還是與義工，都應(yīng)簽署相應(yīng)的具有法律效力的合約，以保障雙方的權(quán)益。與義工簽署的合約中必須注明其所換宿的具體民宿的名稱、義工換宿的時(shí)長以及其在義工換宿期間所需完成的工作種類、工作量及休息時(shí)長，同時(shí)還需注明若違反合約義工或民宿所要給予的補(bǔ)償。除此之外，主導(dǎo)義工換宿的平臺還應(yīng)在征得義工的同意下，為其購買相應(yīng)的意外險(xiǎn)，以保障義工的權(quán)利及安全不受侵害。

而在與民宿簽訂的合約中，同樣需注明民宿所需義工的工作時(shí)間、工作時(shí)長、工作種類以及其允諾的義工的住宿環(huán)境和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，包括民宿違反合約時(shí)對義工的善后保障措施以及經(jīng)濟(jì)賠償?shù)取＿@樣一來，才能盡可能減少義工與民宿違反合約現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）完善對義工和民宿的考察及篩選機(jī)制

目前在對義工的篩選中，絕大多數(shù)平臺都僅僅采用了筆試的篩選形式，缺乏面對面、視頻等方式的面試形式，導(dǎo)致義工的質(zhì)量良莠不齊。因此，加強(qiáng)對義工的篩選十分有必要。除通過平臺自身對義工的篩選外，平臺也可考慮適當(dāng)以高校或城市為單位，設(shè)立換宿義工的分支團(tuán)隊(duì)，在更好地集中并統(tǒng)計(jì)義工的同時(shí)，更方便下設(shè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人直接篩選義工，義工的質(zhì)量也能因此得到更好的保障。

在對民宿的篩選中，絕大多數(shù)義工換宿平臺都嚴(yán)重缺乏實(shí)地的考察，僅通過電話、線上聯(lián)系等溝通方式對民宿進(jìn)行簡單的篩選，甚至不加篩選，由此導(dǎo)致義工權(quán)利得不到保障，因此，加強(qiáng)對民宿的篩選同樣重要。由義工換宿平臺對民宿進(jìn)行一一的考察是不現(xiàn)實(shí)也是不可能的，因此可以組織義工或民宿組成自身的監(jiān)察團(tuán)隊(duì)，可以以地區(qū)為單位，定期對報(bào)名參加招募的民宿進(jìn)行實(shí)地考察，平臺則對考察中的照片等材料予以保存留檔，并建立一定的淘汰機(jī)制，以此篩去態(tài)度、環(huán)境或其他問題不達(dá)標(biāo)的民宿，提高參加招募的民宿的準(zhǔn)入門檻，切實(shí)保障義工的權(quán)益。

五、結(jié)語

目前國內(nèi)義工換宿市場在以極強(qiáng)態(tài)勢蓬勃生長的同時(shí)，其所暴露的一些問題也顯示出不小的隱患。建設(shè)義工換宿新媒體平臺勢在必行，但建設(shè)的同時(shí)也應(yīng)充分考慮到其可能存在的問題并制定相應(yīng)的解決措施，以更好地保障義工的安全及義工、民宿雙方的權(quán)益，如此，國內(nèi)義工換宿活動才能得到長足發(fā)展。義工換宿是為了實(shí)現(xiàn)民宿與義工的雙贏，義工換宿平臺是雙方的調(diào)和劑與粘合劑，應(yīng)注重自身建設(shè)以推動義工換宿探索的垂直深耕，而非任其“野蠻生長”。