“后疫情”時代，IT 運維的“新常態”

■本刊記者 郭濤

轉危為機

在疫情期間，因為隔離、檢疫等需要，人們彼此間很難見面，這給企業間的商業交流造成了一定障礙。順應這種變化，ManageEngine自身的商業模式，以及交付和服務模式也產生了相應變化。舉例來說，交付和服務模式的變化就非常明顯。對于網絡環境允許的用戶而言，除了仍有一些政府部門或者因為業務的要求必須使用內網的部門需要系統和設備的現場安裝和實施以外，越來越多的用戶已經接受并習慣了通過遠程進行交付和實施。李飛介紹說，以前，ManageEngine的工程師不顧旅途勞累和奔波，一天時間最多也只能服務幾個客戶，但是現在通過遠程交付和服務模式，不僅服務的客戶數量多了，工作效率大大提升，而且大大節省了時間和人力。

從商業模式的角度看，中小型用戶更傾向于采用云版本的產品。近幾年，隨著企業數字化轉型速度加快，云計算將固定資產的投資、運營、服務都轉嫁給廠商，從而大大減輕了用戶在資金和技術上的負擔。用戶對云計算從之前的不了解、不信任甚至抗拒，到現在逐漸了解、信任并積極采用，在疫情期間，這一發展趨勢更加明顯。在產品和技術持續積累的基礎上，ManageEngine也快速開發出并運營著產品的云版本。在疫情期間，ManageEngine 產品的云版本獲得了客戶的良好反饋，特別是新推出的基于SaaS 的監控工具Site24x7 表現搶眼。ManageEngine 的云業務在中國市場以及全球市場都有長足發展。

由于疫情的原因，很多企業減少了IT 方面的預算，但是IT 運維管理這項工作是不可或缺的。“在這種情況下，企業更傾向于采用性價比更高的產品。這正是ManageEngine 的機會。2008年的金融危機已經證明了這一點，此次的疫情也一樣。”李飛介紹說，“在疫情期間，公司全球的銷售額僅在6 月出現了小幅下降，從7 月月開始又恢復了增長。”

IT 運維管理的三大新趨勢

一方面是云計算、大數據、人工智能、5G 等先進技術的推動，另一方面是企業數字化轉型需求使然，再加上疫情的影響，以及“新基建”等因素的促進，企業IT 運維管理的邊界正逐漸擴大。用戶在使用IT 服務的時候，從用戶端到核心之間的任何一個環節出現問題，都會影響到用戶的體驗。因此，只有實現端到端、全方位的管理，才能確保用戶具有良好的體驗，讓用戶享受好的IT 服務。

李飛指出，企業IT 運維管理有以下三大新的趨勢。

第一，全地點的監控管理。用戶會從各種地點訪問核心所提供的IT 服務。因此，要求IT 運維管理必須確保可以從任何地點高品質地訪問IT 服務。

這一需求與云服務非常契合，只有云服務才能方便地提供相關的管理。ManageEngine 的Site24x7在全球范圍內部署了100 多個探針，使得ManageEngine的服務團隊能夠了解自己的IT 服務在全球的訪問情況。ManageEngine 提供的應用監控代理，能夠從任何地點模擬用戶的動作，監控IT 服務的訪問狀況。

第二，全終端的監控管理。用戶使用各種IT 終端，有可能是PC 機的瀏覽器，或者是安卓、iOS 上面的App，還有可能是平板電腦。IT 運維管理必須全面涵蓋，包括各種終端設備的監控、設置、管理等。

仍以Site24x7 為例，從監控的角度，它能實時地衡量真實用戶的使用體驗，包括移動應用用戶的體驗，并提供瀏覽器、平臺、地理位置、ISP 等角度細粒度的報表，幫助管理員微調性能；從管理方面，ManageEngine 的移動設備管理軟件可以為移動設備安裝應用、分發補丁、設置環境、遠程排障，確保設備符合策略，并保證安全訪問網絡。

第三，全方位的監控管理。用戶使用的IT 系統越來越復雜，包括網絡設備、服務器、中間件、數據庫等各種系統和設備。用戶在訪問IT服務時，也會涉及到前端、中間件、后端、數據庫等多個層次。因此，企業IT 運維管理要具備全方位的監控管理功能，對所有系統、設備和流程進行監控，并在問題發生時能夠第一時間妥善處理。

正是基于上述需求，ManageEngine 在不斷完善自己的產品，推陳出新，以滿足企業數字化轉型的需要。

新基建 機遇與挑戰并存

除了疫情之外，“新基建”也是當前不得不提的一個熱門話題。李飛認為，“新基建”所包括的信息基礎設施、融合基礎設施和創新基礎設施都離不開IT運維管理。所以，“新基建”的提出對于IT 運維管理廠商來說是一個難題得的發展機遇。但我們也必須清楚地認識到，“新基建”是一項龐大的系統工程，包括多個層面、涉及多個部門，其需求真正傳導到IT 運維管理層面可能還需要一些時間。通常來說，在基建完成之后，才會進入管理階段，這時IT 運維管理才會有更多可以施展的空間。

一方面是“新基建”的需求，另一方面是用戶對自主可控的呼聲高漲，這都需要IT 運維管理產品要在越來越多自主創新的平臺上運行，并且很好地管理這些平臺。這也要求IT 運維管理產品能夠快速適應環境的變化，盡快研發出適合市場需要的新產品。這對ManageEngine來說是機遇與挑戰并存。