老年人發生網購糾紛如何有效維權

文 -- 姜倩倩

隨著新時代科學技術的發展與智能手機的普及，老年人也逐漸學會了利用網絡購物，可在家中完成尋找產品、比較產品、實施交易，然后在家中收貨，方便省時又便宜。商家也可以通過網絡來擴大自己的銷售渠道，培養新的消費者。

網購成為老年人購物方式之一后，不出門就能買到自己需要的商品，確實很方便，但在這“方便”的“市場”中卻暗藏著重重陷阱，使老年人防不勝防。老年人發生網購糾紛，如何有效維權？

老年人網購受損簡況

一些不良商家營銷手段層出不窮，例如使用一些非常吸引眼球的標題，諸如“重磅引爆”“限時促銷”“史上最低”“買一送一”等。

不少老年消費者瘋狂“剁手”后發現產品實際功能與質量同促銷宣傳的效果嚴重不符，致使老年人權益受到損害。一般老年人在網購的時候會存在“買到假貨”“買到次品”“產品侵權”等情形。

老年人網購的防范措施

牢記支付密碼。大多數老年人記憶力差，加上在網購時操作不夠規范，很容易將網絡購物支付密碼與銀行卡、存折取款密碼以及其它密碼互相混淆，導致嚴重后果。為避免誤輸密碼的風險，最穩妥有效的做法就是將網絡上購物的支付密碼記在筆記本上。

選擇貨到付款。老年人網購選擇貨到付款的方式，可有效避免商品存在質量等問題。收貨時，老年人先別讓快遞員離開，可當著快遞員的面打開包裝，仔細檢查一下商品，主要看看商品外觀有無損壞，外觀和功能是否和描述一致，如果商品在運輸途中損壞，可直接拒收。貨到后老年人如對產品不滿意或者尺寸不合適，可及時與賣家協商退換貨。

謹防欺詐。老年人在網絡上購物時不要貪便宜，尤其是那些價格比實體店低很多的商品，最好不要輕易下單。

謹慎選購。網上的商品是個魚龍混雜的世界，首先要選擇正規的購物網站，選擇信譽度高和評價高的賣家進行交易。其次，剛開始購買時不要買價格很高的商品，先買一些小商品積累經驗，同時多與店家溝通交流積累網購經驗。最后，在網購時盡量選擇可以無條件退貨的店家。老年人在網上挑選商品時，比較好的方式是挑選有實物照片的商品。

參考評價。老年人網購，容易被忽悠。因此，要學會看買家評價，很多評價是買家從商品的各個方面給予的真實評價，可做參考。被大多數買家認可的商品，一般都不會太差。一些細心的賣家會把商品描述得很詳細，會把買家關心的方面都寫進去。

理性購買。由于目前愈來愈多網上商品都會有贈品贈送，這對多數老年人來說是一個不小的誘惑。這種誘惑與陷阱，正是老年人受騙上當的主要原因。抵擋誘惑就可以避免陷阱，網購有風險，購物須謹慎！

律師建議

老年人發生網絡購物糾紛，可采取如下方式維權：

與經營者協商和解。如糾紛屬于案情簡單的，采取協商和解，這也是大多數老年消費者的首選路徑。

請求消費者協會調解。消費者協會是依法成立的，對商品服務進行社會監督的保護消費者權益的社會團體。

向有關行政部門申訴。如因不公平交易、價格、計量、食品衛生等問題引起爭議，老年消費者可以向市場監督機構、物價部門、技術監督部門、衛生行政部門等申訴。

提請仲裁機構仲裁。仲裁具有靈活便利的特點，與訴訟相比要更快捷。與協商、調解相比，又具有強制性。其強制性表現在于，消費爭議一經仲裁機構裁決，則當事人必須履行仲裁裁決。否則，可申請人民法院強制執行。

向人民法院起訴。在訴訟前必須準備充分必要的證據，比如，網購聊天記錄、網購支付憑證、網購賣家（商家）詳細信息、網購簽收單等等。法院的生效裁判，具有法律約束力。當事人不履行生效文書確定的義務時，可申請法院強制執行。