文 -- 姜倩倩
隨著新時代科學技術的發展與智能手機的普及,老年人也逐漸學會了利用網絡購物,可在家中完成尋找產品、比較產品、實施交易,然后在家中收貨,方便省時又便宜。商家也可以通過網絡來擴大自己的銷售渠道,培養新的消費者。
網購成為老年人購物方式之一后,不出門就能買到自己需要的商品,確實很方便,但在這“方便”的“市場”中卻暗藏著重重陷阱,使老年人防不勝防。老年人發生網購糾紛,如何有效維權?
一些不良商家營銷手段層出不窮,例如使用一些非常吸引眼球的標題,諸如“重磅引爆”“限時促銷”“史上最低”“買一送一”等。
不少老年消費者瘋狂“剁手”后發現產品實際功能與質量同促銷宣傳的效果嚴重不符,致使老年人權益受到損害。一般老年人在網購的時候會存在“買到假貨”“買到次品”“產品侵權”等情形。
牢記支付密碼。大多數老年人記憶力差,加上在網購時操作不夠規范,很容易將網絡購物支付密碼與銀行卡、存折取款密碼以及其它密碼互相混淆,導致嚴重后果。為避免誤輸密碼的風險,最穩妥有效的做法就是將網絡上購物的支付密碼記在筆記本上。
選擇貨到付款。老年人網購選擇貨到付款的方式,可有效避免商品存在質量等問題。收貨時,老年人先別讓快遞員離開,可當著快遞員的面打開包裝,仔細檢查一下商品,主要看看商品外觀有無損壞,外觀和功能是否和描述一致,如果商品在運輸途中損壞,可直接拒收。貨到后老年人如對產品不滿意或者尺寸不合適,可及時與賣家協商退換貨。
謹防欺詐。老年人在網絡上購物時不要貪便宜,尤其是那些價格比實體店低很多的商品,最好不要輕易下單。
謹慎選購。網上的商品是個魚龍混雜的世界,首先要選擇正規的購物網站,選擇信譽度高和評價高的賣家進行交易。其次,剛開始購買時不要買價格很高的商品,先買一些小商品積累經驗,同時多與店家溝通交流積累網購經驗。最后,在網購時盡量選擇可以無條件退貨的店家。老年人在網上挑選商品時,比較好的方式是挑選有實物照片的商品。
參考評價。老年人網購,容易被忽悠。因此,要學會看買家評價,很多評價是買家從商品的各個方面給予的真實評價,可做參考。被大多數買家認可的商品,一般都不會太差。一些細心的賣家會把商品描述得很詳細,會把買家關心的方面都寫進去。
理性購買。由于目前愈來愈多網上商品都會有贈品贈送,這對多數老年人來說是一個不小的誘惑。這種誘惑與陷阱,正是老年人受騙上當的主要原因。抵擋誘惑就可以避免陷阱,網購有風險,購物須謹慎!
老年人發生網絡購物糾紛,可采取如下方式維權:
與經營者協商和解。如糾紛屬于案情簡單的,采取協商和解,這也是大多數老年消費者的首選路徑。
請求消費者協會調解。消費者協會是依法成立的,對商品服務進行社會監督的保護消費者權益的社會團體。
向有關行政部門申訴。如因不公平交易、價格、計量、食品衛生等問題引起爭議,老年消費者可以向市場監督機構、物價部門、技術監督部門、衛生行政部門等申訴。
提請仲裁機構仲裁。仲裁具有靈活便利的特點,與訴訟相比要更快捷。與協商、調解相比,又具有強制性。其強制性表現在于,消費爭議一經仲裁機構裁決,則當事人必須履行仲裁裁決。否則,可申請人民法院強制執行。
向人民法院起訴。在訴訟前必須準備充分必要的證據,比如,網購聊天記錄、網購支付憑證、網購賣家(商家)詳細信息、網購簽收單等等。法院的生效裁判,具有法律約束力。當事人不履行生效文書確定的義務時,可申請法院強制執行。