老年人發(fā)生網(wǎng)購糾紛如何有效維權(quán)

文 -- 姜倩倩

隨著新時代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與智能手機的普及，老年人也逐漸學(xué)會了利用網(wǎng)絡(luò)購物，可在家中完成尋找產(chǎn)品、比較產(chǎn)品、實施交易，然后在家中收貨，方便省時又便宜。商家也可以通過網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)大自己的銷售渠道，培養(yǎng)新的消費者。

網(wǎng)購成為老年人購物方式之一后，不出門就能買到自己需要的商品，確實很方便，但在這“方便”的“市場”中卻暗藏著重重陷阱，使老年人防不勝防。老年人發(fā)生網(wǎng)購糾紛，如何有效維權(quán)？

老年人網(wǎng)購受損簡況

一些不良商家營銷手段層出不窮，例如使用一些非常吸引眼球的標(biāo)題，諸如“重磅引爆”“限時促銷”“史上最低”“買一送一”等。

不少老年消費者瘋狂“剁手”后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實際功能與質(zhì)量同促銷宣傳的效果嚴(yán)重不符，致使老年人權(quán)益受到損害。一般老年人在網(wǎng)購的時候會存在“買到假貨”“買到次品”“產(chǎn)品侵權(quán)”等情形。

老年人網(wǎng)購的防范措施

牢記支付密碼。大多數(shù)老年人記憶力差，加上在網(wǎng)購時操作不夠規(guī)范，很容易將網(wǎng)絡(luò)購物支付密碼與銀行卡、存折取款密碼以及其它密碼互相混淆，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。為避免誤輸密碼的風(fēng)險，最穩(wěn)妥有效的做法就是將網(wǎng)絡(luò)上購物的支付密碼記在筆記本上。

選擇貨到付款。老年人網(wǎng)購選擇貨到付款的方式，可有效避免商品存在質(zhì)量等問題。收貨時，老年人先別讓快遞員離開，可當(dāng)著快遞員的面打開包裝，仔細(xì)檢查一下商品，主要看看商品外觀有無損壞，外觀和功能是否和描述一致，如果商品在運輸途中損壞，可直接拒收。貨到后老年人如對產(chǎn)品不滿意或者尺寸不合適，可及時與賣家協(xié)商退換貨。

謹(jǐn)防欺詐。老年人在網(wǎng)絡(luò)上購物時不要貪便宜，尤其是那些價格比實體店低很多的商品，最好不要輕易下單。

謹(jǐn)慎選購。網(wǎng)上的商品是個魚龍混雜的世界，首先要選擇正規(guī)的購物網(wǎng)站，選擇信譽度高和評價高的賣家進(jìn)行交易。其次，剛開始購買時不要買價格很高的商品，先買一些小商品積累經(jīng)驗，同時多與店家溝通交流積累網(wǎng)購經(jīng)驗。最后，在網(wǎng)購時盡量選擇可以無條件退貨的店家。老年人在網(wǎng)上挑選商品時，比較好的方式是挑選有實物照片的商品。

參考評價。老年人網(wǎng)購，容易被忽悠。因此，要學(xué)會看買家評價，很多評價是買家從商品的各個方面給予的真實評價，可做參考。被大多數(shù)買家認(rèn)可的商品，一般都不會太差。一些細(xì)心的賣家會把商品描述得很詳細(xì)，會把買家關(guān)心的方面都寫進(jìn)去。

理性購買。由于目前愈來愈多網(wǎng)上商品都會有贈品贈送，這對多數(shù)老年人來說是一個不小的誘惑。這種誘惑與陷阱，正是老年人受騙上當(dāng)?shù)闹饕颉５謸跽T惑就可以避免陷阱，網(wǎng)購有風(fēng)險，購物須謹(jǐn)慎！

律師建議

老年人發(fā)生網(wǎng)絡(luò)購物糾紛，可采取如下方式維權(quán)：

與經(jīng)營者協(xié)商和解。如糾紛屬于案情簡單的，采取協(xié)商和解，這也是大多數(shù)老年消費者的首選路徑。

請求消費者協(xié)會調(diào)解。消費者協(xié)會是依法成立的，對商品服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者權(quán)益的社會團(tuán)體。

向有關(guān)行政部門申訴。如因不公平交易、價格、計量、食品衛(wèi)生等問題引起爭議，老年消費者可以向市場監(jiān)督機構(gòu)、物價部門、技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生行政部門等申訴。

提請仲裁機構(gòu)仲裁。仲裁具有靈活便利的特點，與訴訟相比要更快捷。與協(xié)商、調(diào)解相比，又具有強制性。其強制性表現(xiàn)在于，消費爭議一經(jīng)仲裁機構(gòu)裁決，則當(dāng)事人必須履行仲裁裁決。否則，可申請人民法院強制執(zhí)行。

向人民法院起訴。在訴訟前必須準(zhǔn)備充分必要的證據(jù)，比如，網(wǎng)購聊天記錄、網(wǎng)購支付憑證、網(wǎng)購賣家（商家）詳細(xì)信息、網(wǎng)購簽收單等等。法院的生效裁判，具有法律約束力。當(dāng)事人不履行生效文書確定的義務(wù)時，可申請法院強制執(zhí)行。