提高電力服務質量推進電力營銷工作

■ 施昌娟（宿遷三新供電服務有限公司）

電力服務質量與電力營銷工作之間有著密切聯系，二者之間關聯性和實際性十分突出，彼此之間聯系性較強，如果不能有效提高整體服務質量，則最終電力營銷工作效果也會受到一定影響，進而導致很多問題產生，影響最終工作成效，電力企業經濟效益也會受到干擾。就現階段相關工作而言，仍然面臨著較多實際性問題，這些問題一定程度上影響有關營銷工作效果及企業經濟效益，需要首先客觀認識，進而結合實際問題采取針對性措施進行一定的提高。

一、當前階段電力服務質量及電力營銷工作現存不足分析

（一）服務質量不佳

傳統電力行業中企業的運行模式與現代諸多企業運行模式有著明顯不同之處，傳統行業領域企業屬于國企，大多數都是賣方壟斷市場，因此服務意識及服務理念都相對較差一些，理念滯后且應對時代做出積極改變較小，大多數都是被動應對時代進步[1]?，F階段服務質量不佳是一個常見問題，由于整體服務意識和服務方面觀念有所滯后，則很容易導致后續營銷工作產生一系列問題，在供電效率、質量等方面也存在著不同程度不足之處，直接影響著后續工作效果，對有關工作也會產生較多干擾。前期由于服務意識不足，各類供電與用電服務方面缺乏實際性和個性化特點，就很容易導致后續效率等出現問題，無法貼切用戶需求精準開展服務。由此可見，這一問題也是實際操作過程中最常見一類問題，服務方面質量問題也是相對關鍵一類問題，主要體現在于理念和機制等多方面的不足相對明顯。除此之外，有關技術水平相對較為落后，也是常見一個較為實際性問題，影響最終營銷工作效果等綜合多方面情況。

（二）技術水平落后

電力營銷與相關服務一方面需要服務理念及工作方式的支持，另外一方面也需要有技術水平方面硬件支持，才可以更好為正常輸配電工作提供支持和保障，當出現問題之后能夠及時發現問題并解決問題[2]。技術操作的價值和意義十分明顯，如果不能定期進行電網電路檢查，很多質量問題及電線老化問題也會日益明顯，從而形成一定安全隱患，帶來運行質量和效率方面不良影響。而對于季節性超負荷用電等需求，也很容易導致電網出現超負荷工作，穩定性也相對容易出現問題。如果沒有有效技術支持，整體工作都會產生較多實際性問題，進而導致后續質量方面不足出現。就現階段有關工作而言，仍然處于一種被動工作的狀態，主要是當問題出現之后進行維護、搶修，但對于電網日常檢查和運行狀態掌控、監控與了解評估方面缺乏應有的主動性和實際性。電力服務質量及電力營銷工作常見問題及其體現匯總詳見表1。

表1 電力服務質量及電力營銷工作常見問題及其體現匯總

表2 提高服務質量并推進電力營銷工作策略

二、提高服務質量推動營銷工作策略分析

（一）完善營銷服務體系

營銷服務體系的完善是有效提高服務質量并推動電力營銷工作的關鍵一步，尤其在信息化建設速度不斷加快的今天，首先要轉變服務與營銷的理念，契合市場與用戶需求，針對性進行服務與營銷，轉變整體管理方式和服務模式，從而更好提高最終服務與營銷綜合效果[3]。在這一過程中，首先需要加強信息化建設，要將企業整體管理與服務模式逐步走向信息化，拓展相關官方平臺，有效進行監管，并充分了解客戶需求及市場動態變化動向，實現精細化管理類，逐漸智能化相關營銷與服務體系。這樣一來，以往只能通過企業線下窗口辦理繳費業務、報修業務，逐漸轉為信息化和智能化，智能效率更高，節約成本并縮短大眾在這些業務方面所投入時間，提高效率也可以提高滿意度。除此之外，各類服務需要積極主動做好理念與觀念的轉化，做好服務理念與營銷理念的轉變，客觀認識到以往缺乏主動性和積極性的服務、營銷問題所在，結合這些問題真切實地來優化，利用信息化手段及管理方法，來普遍性提高整體服務能力、營銷能力和后續的管理能力，制定各類解決方案，建立防范制度及信息保密制度，保障用戶信息的安全性。由此可見，相關操作的關鍵性價值和意義非同小可，最為關鍵一部分內容就是要結合實際情況來進行理念、方法的轉變，進而利用信息化技術積極進行實際性優化，規避常見服務與營銷質量問題出現。

（二）加大相關技術投入

電力服務與相關營銷是離不開科技的支持的，相關技術所起到意義十分明顯，需要有關技術支撐與干預之下，才能夠促使各類服務進行優化，提高最終管理成效及管理效果，有效保障用電安全、用電穩定性，優化服務與營銷效果[4]?？萍际峭苿由a工作以及營銷工作的原始引擎動力，所起到的支撐作用十分明顯，價值也相對突出，因此需要結合具體實際情況進行操作，才可以有效規避常見質量問題出現，對最終工作成效做出有效保障。尤其伴隨綠色經濟及有關科技快速發展情況之下，所有操作也需要結合實際情況進行優化，加大綠色發電科技等方面的投入，積極應用高新技術，對整體供電及輸配電過程全方位進行監控，加強技術主動性及有關生產活動的穩定性?？偟膩碚f，科技投入是保障服務與營銷有效的基礎一部分內容，所起到作用也十分突出，需要結合實際情況進行操作，繼而合理優化最終效果。提高服務質量并推進電力營銷工作策略詳見表2。

三、結束語

如上所述，現今有關工作仍然面臨較多實際性問題，應對這些問題需要積極完善營銷服務體系，加大相關科技的投入，從而更好推動服務與營銷水平的提高。