電力營銷業務質量痕跡化管理措施研究

■ 倪娟（宿遷三新供電服務有限公司）

痕跡化的管理方式，是一種適應于現代化的電力企業營銷工作開展的管理模式，這種管理模式的應用，在管理效果和管理效率上都能夠取得很大程度的提升。為了使得這種管理模式的應用取得預期的效果，需要在具體的管理措施上進行完善。

一、痕跡化管理的內涵分析

所謂的痕跡化管理模式，是一種以時間指標為衡量維度和工作開展標準的管理模式。這種管理模式的目標在于，確保在時間維度上，這種管理模式的應用使得管理工作不出現漏洞和空白。從這個角度上來說，這種管理模式的應用在細節性和全面性上能夠達到良好的效果[1]。在具體的管理工作中，管理人員可以通過這些痕跡的采集和搜索來及時發現問題，并提出適當的解決問題的辦法。從更加深層次的作用和內涵的角度分析，可知這種管理模式實際上是對傳統的管理模式的一種更新和發展，是能夠適應現代的電力企業發展和建設的一種在營銷管理工作開展中的優化和提升辦法。從這種管理辦法自身的實施和發展的角度上來講，在不斷廣泛化的應用中，實際上也是為這種方法和技術的更新提供支持和動力的一個路徑。

二、痕跡化管理應用的意義

（一）提高管理的現代化程度

無論是在電力系統的運行還是系統的應用開發方面，自動化和智能化都已經成了這一行業發展和建設的一個主要目標和發展趨勢。對于電力營銷的工作開展而言，現代化的管理方式和思路同樣是非常重要的，一方面，這一領域實現現代化，體現出了領域發展和建設中的一種進步。另一方面，也與整個電力系統發展的網絡化和現代化模式相匹配，是提升管理先進性和現代化程度的一種管理工作嘗試。

（二）更加準確的了解客戶的需求

關于這方面的作用和意義，主要是由于痕跡化的管理，注重一些信息和證據的價值，且對于這些信息的原始性和真實性有很高的要求，這就有利于電力營銷人員從實際出發，了解客戶對于電力營銷工作開展的需求，并且針對性地提出相應的改進和完善的措施。從此營銷服務的角度來看，這有利于提升電力營銷工作開展中的服務質量，并且對實際存在的一些工作中的問題，通過痕跡追溯的方式找到根本的原因，提高問題解決的效率和質量，為后期更好地完善服務體系，滿足客戶的需求提供支持[2]。

（三）提高管理工作的全面性

關于這方面的意義，主要是指，從具體的痕跡信息的角度來看，這部分信息都具有典型的碎片性和細節性，這就意味著管理工作中所收集到的信息在對于宏觀工作的開展能夠發揮有效的指導作用。越是細節的信息，實際上在精確性和真實性上的可靠程度越高。在不同類型的細節痕跡中，能夠幫助管理人員通過整合這些方面的信息來為管理工作開展的規劃提供指導，從而從細節抓起，提升管理工作開展的全面性。

三、管理工作開展的主要目標

（一）實現管理工作的標準化

這方面主要是指，通過痕跡化的管理，所留下的痕跡實際上都有一定的規范性和規律性，這就意味著整體的管理工作開展是在一定的思路和流程指導下完成的，且這種管理模式的應用是在計算機系統的指導下完成的，因此，其系統運行本身的狀態也是具有很強的規范性和流程性的[3]。這就意味著從整體的管理狀態上來講，其是一種有所依據的規范化的管理方式。

（二）優化管理工作質量

在痕跡化管理的背景下，管理工作的一切細節過程都可以得到控制和管理，且所獲得的信息也是非常細節的，這種具有精確性和穩定性的信息，對于管理工作的開展而言，是具有非常高的參考價值的，能夠幫助工作人員通過細節信息的把握找到實際工作開展中存在的問題，從而提出合理的解決辦法，使得整個管理工作的質量得到優化。

（三）收集細節信息

這一點是針對痕跡化管理的特點來講的，在痕跡化管理的背景下，細節信息的處理是這種管理模式得以運行的主要方式。這實際上也便于工作人員在開展管理工作的過程中收集細節信息，并合理的利用細節信息為后續的各個環節的工作開展提供支持。這些細節信息，另一方面也可以作為歷史信息和資料在長期的管理工作中發揮作用。

四、管理工作的具體措施分析

（一）構建完整的痕跡化管理體系

要想確保痕跡化管理取得良好的管理效果，則管理工作的開展，就需要在一個合理的體系指導下完成。從本質上來講，管理工作的開展目標對于電力營銷服務而言，主要的作用在于對營銷工作存在的風險進行分析和研究，明確管理工作的開展目標[4]。另外，體系化的模式還要求管理人員結合個人的工作經驗和管理工作的標準規范，對管理工作實施的各個環節和不同環節的具體工作要求進行歸納和總結，從而為管理工作開展流程的制定提供支持，確保各個管理環節都有細節的管理執行規范和方式方法。另外，從痕跡化管理的特征和要求的角度上來看，管理體系的構建，也能夠幫助一系列的細節管理工作形成規范化的流程，為這項工作的開展提供方便。

（二）優化痕跡化管理的功能

這方面主要是指，基于痕跡化管理注重細節性的特點，在系統功能的開發方面，也應當從細節入手，通過多個功能發揮通道使得這種管理模式的功能在范圍和功能發揮效果上得到優化。盡可能提高這種自動化和信息化管理模式的人性化水平，使得具體管理工作中的各種問題都能夠通過痕跡化管理的方式得到解決和優化，一方面提高解決問題的效率，一方面確保取得更好的痕跡化管理效果。

（三）通過痕跡化方式提高現場管理效果

這一點主要是通過痕跡化管理的影像記錄功能達到優化管理效果的目的。為了更加真實和有效地反映電力營銷業務的開展流程和質量水平，對于現場信息的采集和利用是非常重要的，從這一管理系統的角度上來講，痕跡化的管理模式可以通過影像記錄的方式對于現場管理中的一些具體現象和問題進行記錄，這從本質上來講，也屬于一種管理痕跡，對于現場管理工作來講，管理效果的提升通過留下更加有價值并真實的管理影像的方式，真實性和可靠性上都能夠達到良好的效果。下圖1至2是痕跡化管理系統的操作界面和管理系統主界面。

圖1 電力業務痕跡化管理系統

圖2 管理系統主界面

五、結束語

總的來講，電力營銷業務的開展為了取得更好的效果需要依托管理工作，采取痕跡化的管理模式對于優化管理效果和工作質量都有重要的作用，為了取得更好的應用效果，可以通過不斷優化和提升痕跡化管理的水平達成。