“互聯網+”模式下的電力營銷業務流程改進

■ 陳雪（宿遷三新供電服務有限公司）

自從我們國家開始實行“互聯網＋”戰略以來，各行各業都開始重視對該戰略的落實。對于電力行業而言，互聯網＋與電力之間的融合最為顯著，已經成為整個行業未來發展的重點。對于電力營銷而言，怎樣通過互聯網＋實現電力營銷業務流程改革，完善業務流程，就是當下整個行業必須要重視的一項問題。只有這樣才能夠適應企業時代需求，才可以使企業流程更具針對性和系統性，最終才能夠提升營銷水平。

一、電力營銷業務流程改造風險

在對該營銷系統進行設計的過程中，經常會受到技術上的影響及限制使得設計出現問題，這就影響到了系統的穩定性，使得系統出現漏洞，進而威脅到了數據的安全性，這就可能會使電費統計出現遺漏或者重復的情況。另外在改造該流程的過程中很多操作者可能會無意識地出現錯誤，或者是一些人員通過自身工作謀取私利，隨意更改或破壞數據，給系統帶來了很大的風險，同時也給企業帶來了巨大的損失。除此之外，原先數據庫的備份工作落實不到位，或者是在恢復數據庫的時候被人為改動而出現風險，也會影響到營銷系統自身的穩定性，給企業和用戶帶來巨大損失。

二、“互聯網＋”在優化業務流程上的作用

網絡本身就具有很強的互動性及開放性，所以在互聯網＋之下，將電力營銷和互聯網＋融合在一起，對于優化電力營銷業務流程來說具有很強的促進作用，基本上主要體現在兩個方面：第一，在這一模式之下，能夠進一步提升業務流程的開放程度。這是因為在該模式當中主要通過互聯網＋思維有效完善和健全了業務流程體系，使整個流程更具開放性，也使絕大多數工作在網絡上得以完善[1]。這樣一來不但有效簡化了業務流程，還使得業務流程和客戶的需求更加符合。例如，在網絡營銷之下，尤其是在運用了移動終端開展了電力營銷活動之后，進一步人提升了營銷工作的便捷性，提升了營銷的有效性，尤其是讓更多的客戶都充分了解到了營銷的具體內容，提升了電力營銷的效果。第二，在該模式之下，可以運用各種數據、電子信息實施深入的分析及研究，特別是可以在大數據技術之下，提升電力營銷的準確性，這對于提升營銷水平來說具有很大的促進作用，對此必須要加強重視，同時在該模式的運用之下不斷進行完善和優化，實現良好發展[2]。

三、優化策略

想要在互聯網+的模式之下有效優化其營銷業務流程工作，最關鍵的就是要把互聯網+思維運用到營銷業務流程體系的構建之中，通過更為積極合理的措施，始終堅持以客戶為導向的營銷理念，進一步提升業務流程的效能、開放程度已經準確性。通常需要從這幾點入手進行重點優化。

（一）有效簡化營銷業務流程

因為網絡自身具有非常強大的開放性，所以這就可以促使原先非常復雜的工作流程變得更為簡單，使更多的業務都可以直接在網絡上被處理好，由此這就可以搭建一道客戶和企業之間的橋梁。對于企業而言，在進行電力營銷的時候，必須要把互聯網＋式的電力營銷當作關鍵的戰略措施，確保在互聯網+之下進一步簡化其電力營銷業務流程，建立起來一套有效的營銷服務模式。對此這就必須要讓企業把顧客服務導向與這種新型的營銷模式融合在一起，從而給用戶帶來更為優質、便捷及高效的營銷服務，同時在簡化營銷業務流程的過程中加大功夫[3]。例如可以改造更多的營銷業務，使其更具網絡化及信息化，甚至使其朝著智能化的方向發展，從而給用戶帶來更為有效的營銷服務。在簡化業務流程的時候，還必須要重視業務流程制度體系的構建，并在規范化的建設中，將電力營銷的效能提升上去。

圖1

（二）構建營銷業務平臺

要想通過互聯網+進行電力營銷，最關鍵的就是要構建一個科學合理的線上營銷平臺，這樣一來用戶就能夠直接在網絡上完成相應的業務操作，不但可以方便用戶，還能夠給企業開展相關的營銷管理工作帶來更多有利的條件。當下這類營銷平臺當中主要包含有數據采集、繳費計價、供電保障以及用戶服務等四個重要部分，如圖1。在實際進行實施的過程中，必須要進一步調查分析用戶的消費偏好，尤其是要把線上及線下相互結合在一起，加大對線上發展模式的重視，最終提升網絡營銷的特色及針對性。例如企業在實施電力營銷的時候，需要建立企業一個官方網站，在這之中需要將咨詢、查詢、留言、繳費以及互動等多項功能體現出來，以此最大程度上方便顧客[4]。在構建電力營銷平臺的時候，還必須要加大對移動互聯網的應用，尤其是在移動互聯網用戶數量日益增多當下，必須要開發出來一套具有行業銷售特色的APP平臺，把營銷業務直接轉移到該平臺上面，讓用戶只要通過智能手機就可以直接辦理業務。與此同時還必須要重視大數據在營銷業務之中的運用，加大對營銷準確性的提升，確保在大數據的分析之下，給用戶制定更多更具針對性的營銷策略。

（三）創新營銷業務體系

建立起來完善健全的互聯網+電力營銷體系，可以有效推動營銷業務流程的優化與改進，所以企業必須要重視起來。在具體實施該模式的時候，企業必須要構建一個專門的網絡營銷組織機構，主要實施網絡營銷組織管理工作，確保該模式的落實可以更具專業化。與此同時還必須要重視這一制度體系的建立，對那些常規工作來說，也都需要通過制度形式將其固定下來；而對于那些相對比較復雜的工作來說，也都需要編制出來科學的管理制度以及運行制度，使這一模式可以漸漸步入到規范化的軌道當中。不僅如此，還必須要強化對調查工作的研究，以客戶的基本需求和工作建議為基礎，優化營銷業務流程，這樣不但可以將營銷當中的人本思想體現出來，還能夠使這一營銷模式更加符合用戶的基礎需求。

四、結束語

總的來說，在“互聯網+”之下，電力企業怎樣實現營銷工作的創新和改革就是整個行業都必須要高度重視的一項大問題，特別是通過互聯網+推動業務流程的創新。對此這就必須要求行業在發展之中，積極探索新型的創新策略，以互聯網+為基礎，簡化業務流程、構建營銷平臺、創新營銷業務體系，確保實現業務流程的再造，提升營銷效能和準確性。