電力營銷全過程電費風險問題及改進

■ 陸啟超（宿遷三新供電服務有限公司）

電力已經成為人們日常生活以及整體社會運轉當中必不可少的一類基礎物資，其對于推動人類整體文明發展進步也取得至關重要的作用。電力企業除了要不斷追求自身的經濟效益之外，還需要肩負起社會責任，為社會整體的公共利益作出貢獻。因此電力企業需要在自身的管理當中進行更多的調整和改進，使其所做的電力營銷工作能夠收到更好的效果，一方面有助于其不斷地提高經濟收益，另一方面也能夠促使整體電力企業獲得更好的未來發展，在其自身的電力服務當中有更多的技術提升和創新。

一、電力營銷的內容及影響因素

（一）主要內容

目前應用較為廣泛的是將地理信息系統(GIS)與電力營銷系統結合起來，使得電力企業的營銷工作能夠更加方便地開展。電力營銷的總體流程一般如下圖1所示，這一流程當中用戶自身的需求及意見在最終供電方案當中也起著一定的作用。電力營銷主要包含以下三個方面的內容，首先是對用戶的需求進行全面深入的調查，了解用戶對電力方案的具體意見是什么，然后結合規定的電力接入方案進行協調；其次需要重視其營銷工作人員的專業素養，使得這一類工作人員在實際的營銷過程當中，能夠確保其服務的高質量；最后是電力企業的營銷手段方面，企業需要結合更多先進的營銷理念，使得自身的營銷行為獲得更加好的實際效果，同時需要以一套完善的規章制度來保證電力營銷全過程的有效開展，對營銷過程當中所出現的隱患和風險進行考量，并制定出行之有效的應對方案[1]。

圖1 電力營銷全過程

（二）影響因素

導致電費風險產生的第一個主要因素是現場的電力設備老化，在常年的使用過程當中，電力設備的性能很容易降低，因此容易出現一系列的風險，如果相關的管理人員沒有按照規定進行定期的養護和檢修，則很容易導致這一類設備出現故障。第二個主要因素是電力營銷人員自身出現操作失誤，在計量用電量的過程當中出現明顯差誤，由于自身專業素養的問題而導致最終的工作沒有準確的開展，從而給電力企業帶來較大的利益損失[2]。第三類是電力企業在收費的措施和途徑上存在不足，無法使得用戶能夠及時有效的查詢自身的用電量情況，也無法便捷地對產生的電費進行繳納。電力企業自身對于電費風險的防控措施做得不足也是影響其自身發展的一個重要原因，有關管理方面需要在這一層面上做出更多的改進。

二、對電費風險進行管控的具體措施

（一）更新電力設備

許多電力企業的工作人員在現場抄表的過程當中往往會出現誤差，這一類數字上的誤差很容易導致最終電費金額產生巨大的差額。因此為了提高相關工作人員的電費核算準確性，電力企業需要購置更為先進的電力設備，將這些設備廣泛地應用到實際的用電量核算工作當中，這樣便可以極大程度地減少用電量核算誤差的情況出現。此外相關工作人員還需要在其日常的檢修工作當中對這些電力設備進行良好的維護，使得這些設備能夠保持良好的性能，為最終的電費核算工作提供強有力的支持。定期的維修檢測能夠保證這些設備在運轉良好的情況下檢測用戶的用電量，使得最終的用電量能夠十分準確地反映出真實的用電情況，這能在很大程度上保障電力企業的經濟效益[3]。

（二）提升電力企業工作人員的專業素養

電力企業工作人員自身的專業素養對于整體的電費風險管控而言起著至關重要的作用，因此電力企業內部管理方面需要加強日常的員工培訓，使得電力營銷的工作人員能夠接受專業化的培訓，在抄表的過程當中以專業標準來實施自身的具體操作。企業還需要制定科學合理的輪換制度，使得抄表工作人員能夠在輪換模式當中得到一定的休息，這樣才能夠保證其工作的高效性，并能夠有助工作人員在工作當中保持良好的注意力和工作狀態。電力企業同時需要制定出有關的獎懲制度，對于在抄表工作當中出現重大失誤的員工給予相應的處罰，這樣才能夠使得每一名員工對自身的工作準確性更加重視，避免類似的問題再次出現。

（三）采用更加便捷的電費繳納方式

電力企業容易碰到用戶推遲電費繳納的問題，這一方面的原因是部分用戶自身的自主性不夠，沒有按時繳納電費的自我管理能力及責任心，另外一部分原因則是電力企業自身的電費繳納方式便捷性不夠。如今的互聯網技術的發展使得網上支付的方式越來越普遍，人們在日常購物當中，越來越多的使用第三方支付軟件來進行網上支付，這一方式逐漸形成了人們的新的支付習慣，導致部分用戶越來越不愿意去到實地進行相關費用的繳納[4]。因此電力企業需要更多的順應人們生活方式的轉變，在自身的電費繳納方式上做更多的提升改進，在原有的支付系統當中融入更多的多樣化網上支付方式，使得人們可以通過自身智能終端上的支付寶、微信、手機銀行等支付軟件來進行電費的繳納，這一方面給用戶提供了更多的生活便利，另一方面也能夠使得電力企業在通知電費繳納和收取電費上擁有了更好的執行性。

（四）健全電費風險控制體制

電力企業內部應當構建起一套完整的風險控制機制，一旦電費風險的狀況發生，應當立即有相應的專業人員對這一風險進行具體分析，了解問題出現的原因所在，同時派遣一組相應的工作人員來對其進行實地的調查。風險管控人員應當對自身的工作擁有足夠豐富的經驗，了解各類風險的具體成因，并能夠快速有效的做出相應的決策，以各類措施來有效降低企業所承擔的損失。相關人員還需要在風險發生之前進行預測和風險管控，對于有可能產生電費風險的區域進行更多的調節和把控。

三、結束語

電力企業需要對自身營銷過程當中存在的各類風險有具體的了解，使得內部的管理制度變得更加完善和嚴謹，能夠對電力營銷的全過程進行良好的規范和監督。對于電費風險問題產生的原因進行具體深入的分析，這樣才能夠真正有效避免這一類問題的大范圍出現，并能夠真正地運用相應措施來解決這些問題。企業需要建立起有效的風險預警和防控機制，使得相關工作人員能夠提前預防電費風險問題的產生，另外，一旦風險產生，也能夠通過相關的機制進行有效的應對和解決。