電子商務下的物流配送問題研究

陸春文

（武威職業學院，甘肅 武威 733000）

1 物流配送在電子商務中的重要作用

相關的調查研究表明，公司的產品從生產出來到銷往用戶的手中，所耗費的時間有九成以上都在運輸、裝卸方面，因此，物流是電子商務中的重要工作環節，然而，物流費用居高不下，占企業生產管理成本的很大一部分，管理層必須要充分認知到物流配送的重要價值，要不斷優化配送服務，從而降低成本，提高收益，增強企業的市場競爭力。近些年來，隨著我國經濟建設步伐的不斷推進，市面上的電子商務公司數量越來越多，規模越來越大，行業競爭逐漸白熱化，與此同時，客戶群體是眾多電子商務企業所關注的重點內容，客戶群分散在各個角落，如何精準的定位客戶、吸引客戶以及維持客戶是一項基礎性工作環節，必須要在保障客戶滿意度的基礎上，盡可能的降低物流配送成本，從而增加企業的凈利潤。做好物流工作對于電子商務行業而言具有至關重要的意義，這是決定企業成敗的重要指標[1]。

物流配送的重要功能之一就是實現產品的轉移，要實現產品從生產廠商到客戶手中的傳遞，從而解決區域差異性問題，與此同時，電子商務是基于互聯網信息技術來開展交易的，物流配送與電子商務是不可分割的統一整體，只有實現高效的配送，才能夠讓企業的輻射范圍逐漸擴大，迅速占領市場，獲得更加廣泛的發展前景[2]。

2 電子商務下的物流配送問題

在我國的電子商務物流配送發展過程中，還存在許多問題有待解決。

首先，電子商務市場環境比較薄弱，相關的政策法規不夠健全和完善，政府和企業對于電子商務物流配送工作的重要程度認知性不足，僅僅把其當成貨物的普通運輸，從而導致配送市場較為凌亂，這在一定程度上阻礙了電子商務的順利發展。

其實缺乏物流配送行業人才和完善的物流配送體系，隨著國內市場經濟的快速發展以及經濟水平的提高，物流配送行業所占比重也越來越大，對我國經濟發展起到極大的推動作用，尤其是在一些經濟落后的地區。但目前從事物流配送行業的相關人才較為匱乏，大部分從業人員普遍存在著文化水平不高的情況，并且未進行了系統、專業的物流技術及知識的培訓，在實際工作中，一旦出現問題，極可能無法及時解決，對物流配關行業的可持續發展造成一定影響，對其未來的發展前景造成制約。另外隨著電子商務技術的持續研發和拓展，使物流配送行業的從業人員面臨著更多的挑戰，如果在實際操作中，無法有效提升理論知識學習水平，將使電子商務的優勢無法有效發揮。我國物流行業起步比較晚，物流設施布局不夠合理，現代物流技術進展緩慢。針對物流專業的人員配置比較少，尤其是物流高級管理人才稀缺，沒有在專業和理論角度去建立完善的物流機制等問題，需要以高端的物流人才培訓體系加強建設[3]。

最后是由于受到物流企業資質和規模的限制，目前不少物流企業的相關服務水平較低。隨站國內互聯網購物的不斷發展，物流產業也得到了快速壯大，大量的物流企業不斷涌現。根據相關統計數據分析，目前物流企業已超過了一百家，其中占大多數的都是中小型物流企業，這此物流企業通常規模較小，相應的企業資金基礎較為薄弱，對其物流服務水平造成一定影響，同時與電子商務技術的有效整合存在一定問題。如在雙十一購物節中這種網絡購物量激增的情況下，一理物流量超過平時的兩倍，大多數小型物流產業的運輸能力中存在的問題就得以凸現，導致物流速度較慢，大批快遞運輸時間不斷滯后，對買家而言，需要不斷地查詢快遞信息，并不斷催促物流公司，并對物流公司快遞運辦理的及時性、高效性產生質疑，同時對于物流人員而言，也容易與顧客之間產生不必要的沖突和糾紛，使工作效率和服務質量下降，同時也對物流產業形象造成損害，對物流配送在電子商務背景下的可持續展造成阻礙。

3 完善電子商務配送工作的建議

首先，政府必須要充分承擔起自身監督管理的責任，起到相應的規范性作用，要針對我國物流市場的發展現狀進行分析，從而選從而制定科學合理的規范性工作流程，建立統一的物流機構或權威性的組織協調機構，讓整個行業內建立起標準化的物流發展規范。與此同時，政府必須要加大對于物流配送行業的投資力度，投入大量的資金和專業化的人才資源，尤其是在高速公路、鐵路、航空和信息網絡建設方面進行重點關注，保障交通網絡和信息網絡的暢通，這是高效配送的物質基礎。最后，要不斷健全和完善有關配送方面的政策和法規，明確參與主體在工作過程中所需要承擔的責任和義務，讓電子商務配送行業更加規范透明[4]。

其次，必須要不斷健全和完善現代物流信息技術，應用先進的、科學的物流配送手段于工作之中，有效推進電子商務的信息化和智能化管理，增強客戶的滿意程度，提高企業的市場競爭力，除此之外，必須要認識到現代化物流配送建設的重要意義，積極引進先進的技術設備，例如全球定位系統、地理識別系統等，建立完善的物流配送服務網絡。最后，企業內部必須要加強對于物流和配送的認知，讓全體員工都能夠意識到配送服務與電子商務的重要聯系，在整個企業內部營造一種積極向上、勇于爭先的工作氛圍。整個電子商務行業要加強在社會上的行業宣傳，讓人民大眾了解到電子商務物流的特殊之處，以及升級電子商務物流質量對于整個社會所帶來的重要價值，改變人們過去對于物流的狹隘認知，將物流提升到競爭戰略地位[5]。

第三，要重視人才建設，尤其是加強對于物流人才的培養。隨著物流配送產業快速發展，各物流企業之間的競爭也日益激烈，為了有效提高物流行業的服務質量和工作效率，對物流配送專業人才的需求量也在不斷增長，因此，相關部門和政府也應行業人才培養加以重視。加強對于本科院校物流專業的建設，培養一批優質的人才服務社會，如在進行大學招生時，相關政府部門應對各高校學生報考物流管理專業和電子商務專業予以積極鼓勵，并給予一定的政策支持和資金資助，使兩個專業培養力度得以有效增強，同時應加強學生理論知識與實踐的有效結合，引導學生將所學的知識在實踐活動中充分靈活運用，并將理論知識不斷內化。另外高校的教育工作者要結合高校本身的教學特點，開設物流專業課程，為學生們傳授一些切實有效的物流知識，鼓勵學生開展物流職業技能大賽。最后，企業也需要加強對于內部物流配送人員的培訓和升級，提高他們的職業道德素質和專業知識水平，加強員工的責任感，從而真正建立一支專業化的物流配送中堅人才隊伍。

最后，建立完善的物流客戶服務系統。電子商務企業必須要充分認知到客戶服務環節的重要意義，不斷健全和完善優質的物流配送客戶服務系統，定期對相關的工作人員展開培訓，增強工作者的服務意識，提高專業素養，不但要做好售前和售中服務，也要做好相應的售后服務，確保貨物能夠安全準時的送達。可以建立在途貨物追蹤系統，用戶能夠根據訂單號來查詢自己的訂單所在的位置，從而讓用戶更加安心，提高滿意程度。

總而言之，電子商務的發展對于中國經濟建設具有非常重要的意義，其中的物流配送則是一項非常重要的工作環節，我們必須要不斷探索物流配送的開展策略，實現高質量和低成本的配送服務，從而有效提高電子商務行業的利潤率，促進我國經濟又好又快發展。