大數據時代的網絡輿情管理與引導研究

莊 宇

（國家衛生健康委人才交流服務中心，北京 100044）

0 引言

當今時代，信息科學技術迅猛發展，信息傳播與交流的渠道進一步拓寬，網民可以在互聯網上發表自己的看法與觀點，網絡輿情應運而生。隨著互聯網絡的大面積普及，網民的數量逐漸遞增，網絡輿情的數據體量也越來越大，利用互聯網技術對網絡輿情進行準確的分析，從而更好的了解網絡輿情的發展趨勢，提高對輿情工作重要性的認識，由此可以更好的為引導網絡輿情的發展提供強力的保障，以營造良好的和諧的網絡環境。

1 大數據環境下正確認識網絡輿情

1.1 網絡輿情內涵分析

在當前的互聯網環境下，給社會生活中的人們提供了便捷的信息傳輸渠道，并且逐漸向全方面，縱深化方向發展，為信息傳輸的質量提供了質量性的上升，也為網絡輿論的傳播提供了更便捷的平臺和優越的環境。在這種平臺上，人們可以看到近段時間發生的熱點事件，并且可以在該平臺上面發表自己的見解。其他網民看到該評論后，可以根據自己的想法對其進行評價，以這種方式可以讓網絡信息進一步廣泛傳播，這種信息傳播的表現形式就是所謂的網絡輿情。這種網絡信息的互動方式，看似簡單實則錯綜復雜。如果相關職能部門沒能對網絡輿論恰當處理，很有可能產生激烈的社會矛盾。在四通八達的網絡社會，這種矛盾事件會被迅速且廣泛傳播，從而引起社會各界的關注，進而造成嚴重的社會影響。甚至這些矛盾問題會滲透到各行各業，如果任其自由發展可能會導致社會動蕩以及極大損害職能部門的形象，這種情況相關職能部門一定要極力避免。因此，相關職能部門對網絡輿情的有效管理與正確引導至關重要，絕對不容忽視。

1.2 網絡輿情特點分析

第一，網絡輿情具有極強的自由性特點。因為網絡環境的廣闊性決定了其幾乎完全開放性的態勢，可以讓所有人獲取信息的渠道更加便利化，所以網絡輿情也具有一定的隨意性。其次，人們可以在網絡世界任意發表自己的觀點與評價，從而實現信息在網絡世界的傳輸；并且網絡世界允許所有人發布自己的看法與觀點，因此發布信息的網民也成為了網絡輿論的傳播者與發布者。另外，任何人都可以根據自己當時的實際情況針對性的選取網絡中的相關信息以及資源，為自己的工作和生活帶來極大的便利。但是，網絡環境異常復雜，網絡實名制覆蓋范圍有限，相關職能部門對網絡的監督力度有限，導致網絡環境出現了假和諧的現狀。不僅如此，網絡世界還可以采用匿名等非常規的方式發表自己的意見和建議，這就使得網絡世界中的信息和觀點存在嚴重的真假難辨的現象。種種跡象表明，對網絡輿情的管理與引導的難度較大，任重而道遠。

第二，網絡輿情具有強烈的互動性特點。在網絡世界中，各種事件，觀點，評價源源不斷的沖擊著網民，因此他們對于一個事件或一個觀點很容易產生強烈的參與意識。當某個人對其發表自己的觀點后，經常有很多網民與其觀點有對立的情況，便紛紛闡述自己的想法，因此在網絡世界中便出現了相互爭論，相互研討的現象，這就呈現出了實時性交流的過程。在相互交流的過程中，不免會出現一些理由充分，邏輯清晰的觀點，這又會導致更深層次的討論，使得網絡信息傳播的范圍變得越來越廣。

第三，網絡輿情也具有一定的偏差性特點。由于網民信息渠道的多樣化，并且網民自身的知識水平和辨識能力參差不一，因此在網絡世界發表言論時，往往摻雜著理性，感性，正確以及流言等的信息。這些信息的真假很難進行辨認，會對社會產生一定程度的負面影響。不僅如此，還有很多人認為，網絡世界自由化程度較為理想，進而將互聯網選定為發泄情緒的地方。這樣一傳十十傳百，使得網絡言論更加趨向情緒化，這樣就可能會出現網絡世界中的害群之馬。如果不能及時正確的管理與引導，很有可能會帶來非常嚴重的后果。

第四，網絡輿情具有突發性和隱蔽性的特點。網絡世界是虛擬的世界，它打破了時間與空間的限制。重大新聞事件成為熱點事件的同時，也較為迅速的成為輿論的熱點。在當前時代下，輿論炒作可以獲得豐厚的利益，如很多自媒體APP的獎勵功能。因此，相關傳統媒體以及個人媒體爭相搶奪熱點事件，并對這些事件進行一定的更改，甚至扭曲事件的真相，導致網絡輿論的真相更加真假難辨。這就導致相關職能部門對網絡輿論的管理與引導更加艱難。同時，網絡可以實時更新熱點，網絡輿論可以以最快的速度進行傳播。網絡輿論的數量之多，加之部分網民采用匿名的方式發表自己的意見與建議，這就使得網絡輿情有了隱蔽性的特點。網絡輿情的突發性和隱蔽性是相關職能部門重點關注的對象，如何有效對網絡輿論的突發性和隱蔽性進行處理，關系到網絡輿論治理的大局。

2 大數據時代下網絡輿情管理的主要趨勢分析

2.1 明確當前網絡輿情管理中會面臨的挑戰

隨著互聯網技術的快速發展，大數據的體量也越來越大，對網絡信息進行管理的難度也極大的提升，而且網絡輿情會因為互聯網中的不確定因素以及誘發性因素而變得更加復雜。因此，曾經制定的對于網絡輿情的管理與引導政策已經無法發揮真正的效果，需要進一步分析與研究網絡輿情態勢，并探索其現今的發展規律。大數據時代下，由于相關的法律并未健全，網絡世界的信息開放程度以及自由度是相對較大的，這樣就使得含有負面能量的信息容易找到相同的“伙伴”。如果不對其進行有效的治理與引導，這些負面內容一旦被無限放大，后果將不堪設想。而且，網絡中的輿論話語權相對分散，互聯網時代下的人們，雖然可以很容易的得到自己想要的信息，但是不同機構的研究成果或個人的創新創造又很容易的被傳播出去，這樣又進一步提高了對網絡輿情的整體管理難度。

2.2 大數據環境下網絡輿情在治理中的機遇

網絡輿情影響的領域絕不僅僅在網絡世界，它滲透在社會的方方面面，對社會的發展起著舉足輕重的影響。要有效的拓寬網絡輿情的治理領域，絕不能僅僅是對網絡世界的言論進行管理。相關職能部門一定要對網絡輿情的發展規律進行一定的研究，并且進一步了解網絡輿情對社會生活的發展的影響，線上線下聯合治理，形成由組織管理部門牽頭、有關部門積極配合的工作聯動機制，這是對網絡輿情管理的基礎條件。不僅如此，也要對網絡輿情管理與引導的方法進行優化和擴充，有效利用大數據對網絡輿情設立一個較長時間且寬領域的管理與引導體系，由此可以對其進行較為準確的發展趨勢預判，從而做到點對點，面對面的精確治理。不僅如此，還應致力于網絡輿情的理論研究，對大數據的分析以多元化的視角以及精準化方向來開展研究，一定要改變網絡輿情研究中出現的相關問題，從而形成科學化、規范化、精細化的良性發展。

2.3 大數據環境下網絡輿情的管理要求

網絡輿論可以說是包羅萬象，上至談天說地，下至觀古涉奇，沒有想不到，只有道不完。其內容之豐富，觀點之犀利，充分體現了網絡內容的復雜性。而網絡輿論的復雜性也反映了網絡輿論的多變性。相關職能部門應對網絡輿論的熱點話題重點關注，做到對熱點輿論有著自己的整體掌握。應用大數據技術監測網絡輿論熱點事件并對其進行有效的管理，更好的掌控網絡輿論的發展態勢。采用大數據技術可以化被動為主動對網絡輿論進行監測或預測。大數據的核心便是主動的預測，對海量的信息進行整理并分析，確定數據之間的相關聯系，并對其今后的發展態勢進行預測。對于網絡輿論的管理，相關職能部門應該由定性管理轉變為定量管理，或者對網絡世界中網友的評價以及網友的情緒變化進行管理。對網絡輿情中的相關信息進行量化處理，通過計算分析，推斷網絡輿情的發展走向。

3 結束語

互聯網絡的大面積普及，大數據時代已經悄然來臨。在這種全新的社會環境下，人們對于大數據的理念必須有進一步的深化與理解。社會生活中，網絡輿情可以引起軒然大波，可和諧也可惡劣。這些網絡信息會滲透到社會的各個層面，游走于各種網絡終端，這些網絡輿論的快速流動便可以稱之為大數據浪潮。我們應該對其深度的挖掘與利用，從而更準確的了解網絡輿情的內在規律。只有這樣，相關職能部門才能更好的建立起新形勢下要求的網絡輿論引導機制，這樣才能營造和諧的網絡環境。