微時代應用型大學圖書館微服務模式研究

趙麗梅

（吉林工程技術師范學院圖書館，長春 130052）

信息技術的快速發展和移動網絡、智能手機的不斷升級，加速了微時代的到來，它對社會不同的領域都產生了深刻的影響，尤其是引發傳媒革命和人們認知方式轉變，移動微閱讀已經成為一種主流的閱讀方式。應用型大學圖書館要想獲得可持續發展，必須要主動對接微時代，根據新的服務環境，轉變圖書館服務理念，尋求適合微時代的圖書館微服務模式，從而更好地發揮圖書館在服務社會、服務高校中的積極作用。

1 應用型大學圖書館微服務內涵與為服務模式建構意義

應用型大學圖書館微服務是信息技術發展下的產物，作為一項新生事物，需要精準把握其內涵，并提高思想認識水平，這樣才能根據微時代新的服務環境，建立起與時代相對稱的圖書館微服務模式。

1.1 應用型大學圖書館微服務內涵

大學圖書館微服務是指以互聯網和移動平臺為支持、以服務師生和社會為中心、提供的多元化服務。微服務主要體現出以下幾個特點：技術性。微服務是互聯網技術和移動智能手機發展下的產物，因此體現出技術性特征，依賴于移動互聯網和智能接受終端；即時性。微服務打破傳統圖書館服務模式，它借助互聯網和智能手機，不再受到服務時間、空間制約，用戶能夠通過登錄微平臺獲得隨時隨地的服務；多元化。微服務不同于傳統圖書館服務模式，傳統時代下，圖書館服務主要以借閱和現場閱讀為主，微服務可以借助圖書館APP、圖書館官方微博等，擁有多樣化的信息獲取路徑。因此，微服務更加便捷，服務體驗更好，能夠針對不同的用戶提供定制的、個性化服務。

1.2 應用型大學圖書館微服務模式建構意義

應用型大學培養定位是向社會輸送應用型人才，這就需要應用型大學基于人才培養定位，推動高校各個方面的積極轉變，高校圖書館就是其中一個重要方面。微時代下，高校圖書館微服務模式的建構，將發揮圖書館應有價值，并不斷擴大圖書館在服務高校、服務社會中的效能。

首先，引領高校思維革命。高校是高素質人才培養的主陣地，尤其是應用型大學肩負起應用型人才培養的責任，思維顯得非常重要。圖書館微服務模式建構，將帶動應用型大學各個方面的變革，引領高校思維變革，使高校主動對接微時代，確立微教育思維模式，引發高校全方面教育變革。

其次，提高高校教育服務力。微時代，信息獲取平臺不斷擴展，高校之間的競爭力也不斷增強。應用型大學圖書館微服務模式建構，將致力于高校內涵發展，全面解放高校教育服務力，全面挖掘高校既有的和潛在的教育資源，從而提高高校教育服務能力，不斷提高高校教育影響力。

第三，擴大圖書館服務效能。傳統時代，地方應用型大學圖書館受服務受服務時間、服務空間限制，服務社會和高校師生的能力得不到有效地提升。微時代下，微服務模式的建構，將打破高校圖書館服務時間和空間限制，并且迎合受眾信息需求特點，為社會和高校師生等，提供更加便捷的圖書信息資源服務，擴大圖書館服務效能。

2 微時代應用型大學圖書館面臨的機遇與挑戰

任何一項技術的發展，都會產生雙面效應，微時代的到來同樣也為應用型大學圖書館帶來機遇的同時，又使得圖書館面臨著空前挑戰。

2.1 微時代應用型大學圖書館面臨的機遇

微時代引發了人們認知方式轉變，人們的信息需求量不斷加大。高校圖書館是高校長期存在的服務機構，在長期發展中形成了大量的圖書資源，這些既有的資源經過數字化的處理，能夠快速轉變為數據信息資源，這些資源相對于網絡資源而言，信息資源的價值密度大，能夠發揮高校圖書館資源優勢；此外，微時代，移動智能手機的發展，以及微平臺的不斷涌現，為高校圖書館資源供給拓展了新的渠道，有利于圖書館圖書資源的交互和共享，不斷提高圖書館圖書資源的影響力和滲透力，為圖書館謀求更好的發展機遇。

2.2 微時代應用型大學圖書館面臨的挑戰

微時代應用型大學也面臨著一系列挑戰，首先是信息獲取渠道的拓展，使得高校師生擁有更多信息獲取的便捷化渠道，加上互聯網信息資源的不斷涌現，一些最新的資源使得圖書館資源供給優勢得到削弱；此外，高校圖書館在長期發展中還存在一定的慣性，例如經驗主義思想，也導致圖書館服務模式難以進行積極的轉變，圖書館和用戶之間的互動性不強，不能及時地根據微時代特點，利用大數據優勢，從而難以為用戶提供個性化、定制化的圖書資源服務，從而制約高校圖書館服務能力的進一步提升。

3 微時代應用型大學圖書館微服務模式

無論是環境如何變化，圖書館作為信息供體的定位不變，因此應用型大學圖書館微服務模式的建構要堅持信息品質為根本，主動順應微時代，能夠借助微時代帶來的機遇，規避微時代對圖書館產生的負面影響，建構起多元化微服務模式。

3.1 定制式微服務模式

不同的用戶，圖書信息資源需求不同。這就需要應用型大學基于不同用戶的信息資源需求，構建定制化的微服務模式，從而滿足不同類型用戶的信息需求。定制化微服務模式建構的前提是對用戶群進行分類，根據用戶類型，主要包括社會群體、教師群體、學生群體等三大群體，為用戶提供定制化的微服務。在對用戶進行分類的基礎上，要進一步細化分類。例如針對大四學生，要重點為大學生論文撰寫提供圖書資源服務，就業指導信息服務等，從而幫助大學生解決重點問題，迎合大學生圖書資源需求。針對不同類型、不同層次的用戶，高校圖書館要進一步發揮大數據技術優勢，加強對用戶信息痕跡收集和分析，從而根據用戶的信息需求進行動態化的分析，為用戶提供精準的信息服務，滿足用戶個性化體驗訴求。

3.2 嵌入式微服務模式

嵌入化微服務模式是指將圖書館服務和高校學科教學和課題研究結合起來，形成嵌入學科、嵌入課題的微服務模式。高校圖書館可以根據不同學段、不同專業、不同學科師生圖書資源需求，構建微服務模式，這樣就使得圖書館圖書服務和學生專業課程學習有機結合起來，圖書館成為大學生專業課程學習的資源庫，大大降低學生學科學習過程中資源搜集的難度，為大學生提供高密度的圖書資源；此外，課題研究是高校的一項重要工作，是產學研一體化的重要路徑。高校圖書館可以利用互聯網優勢，與課題申報網形成有機的對接，及時了解高校師生課題研究情況，從而為高校課題研究提供便捷的圖書資源服務，并基于課題資源需求，優化圖書館資源板塊建構，從而發揮嵌入式微服務模式優勢。

3.3 互動式微服務模式

應用型大學圖書館服務對象主要是師生，微時代信息資源更新加快，用戶信息需求更新頻率也相應加快，如何解決圖書館和用戶之間信息供給和需求不均衡是一個難題。這就需要高校圖書館能夠利用微時代帶來的機遇，構建互動式微服務模式。圖書館可以利用微媒體、微平臺等，及時地向讀者征集圖書館微服務模式建構建議，從而根據用戶建議，發揮集體智慧不斷優化高校圖書館微服務模式；此外，在資源建設方面，也可以利用互動機制，開辟圖書信息需求、上傳平臺，信息需求用戶能夠在第一時間發布需求信息，此外，利用用戶龐大的群體力量，不斷完善高校圖書館資源，從而借助互動式微服務模式提高圖書館資源服務能力，完善圖書館圖書資源體系。

3.4 推送式微服務模式

微時代，微服務平臺得到進一步的擴展，微信、QQ 等，都給圖書館和用戶提供了便捷的互動渠道，也為圖書館推送式微服務模式建構帶來機遇。圖書館可以利用微信、QQ 等平臺，針對用戶的信息需求，及時地提供信息推送服務。例如“新書快遞”“珍藏典籍”“最新資訊”等，從而使用戶能夠在第一時間獲得自己需要的信息，并通過信息推送提高圖書館影響力。信息推送時，要注重優化信息推送的方式，盡量做到圖文并茂，具有可讀性。同時，注意推送時間安排，不能給用戶造成信息干擾。為了激發用戶參與意識，可以利用微平臺開展推送信息評比活動，對月度推送的信息進行推選，從而提高推送的有效性。

3.5 集成式微服務模式

隨著信息技術的快速發展，信息接收終端與網絡的對接更加便捷化，尤其是微信、微博的快速擴張，為圖書館集成式微服務模式創造了可能。高校圖書館可以基于不斷擴大的用戶群，建構集成式微服務模式。例如利用博客，對資源進行高度的整合，借助博客龐大的用戶群，為留學生提供電子書籍、期刊論文等服務，也可以利用這一平臺，對用戶進行圖書館資源利用開設專門的講座，將圖書資源獲取、檢索和數據庫使用等服務，高度地集成起來，為用戶提供一站式的集成服務，打破虛擬環境和現實環境之間的壁壘，構建立體化的微服務模式。

3.6 營銷式微服務模式

隨著微時代不斷深入，高校圖書館微用戶群體不斷增加，形成了一個相對龐大的用戶群體。高校圖書館要利用這一優勢，注重發揮營銷手段在提高圖書館服務中的作用，利用微博、微信等微平臺，開展微宣傳活動，微營銷活動。通過營銷式微服務模式，提高用戶對圖書館微服務認知，促進用戶和圖書館之間的互動。這樣就形成了包括微信互動、營銷互動等立體化的互動模式，融營銷和服務為一體，豐富微服務模式內涵。

4 結束語

總之，微時代引發了認知領域深刻的變革，應用型大學要基于微時代新的服務環境，進一步提高主動對接微時代的意識，立足于圖書館信息服務定位，充分利用微時代帶來的機遇，實現對傳統服務模式變革，微服務能夠發揮“見微知著”的優勢，推動應用型高校圖書館服務升級。