中國移動家庭寬帶業務發展進程及特點分析

曹瑞波

（中國移動通信集團河南有線公司，鄭州 450000）

0 引言

隨著時代的不斷發展，用戶對于家庭寬帶服務的要求正在不斷提升，不僅要保證家庭寬帶穩定，還要提高網絡速率。運營商要積極研究和推廣融合業務，拓展服務領域，有效滿足消費者的需求。中國移動若要在家庭寬帶市場中脫穎而出，就要結合當下的行業環境，加大投入和研究力度，使家庭寬帶業務發展更上一層樓。

1 家庭寬帶行業環境發展

國際運營商對家庭寬帶市場具有先見之明，迅速搶占家庭綜合入口，在傳統的寬帶業務中融入數字化技術，開展家庭數字化戰略。國際運營商通過收購、合并、投資等方式變成全業務運營商，使家庭寬帶業務邁向智慧時代。與之相比，我國運營商的家庭寬帶業務模式僅限于寬帶與視頻相結合的初級階段。近幾年來，我國的家庭寬帶滲透率正在不斷提升，預計在2020年，我國將實現70%的寬帶滲透率。

在中國，有代表性的運營商是中國電信和中國聯通。這兩大運營商已經全面布局到各個領域，不僅涉及到寬帶，還有4G與5G等。由此可見，中國移動與兩大運營商的競爭十分激烈。此外，還有其他民營企業與國網公司進入到企業寬帶服務領域，這就使得中國移動面臨更加多元化的競爭。中國移動若要在家庭寬帶市場上有所作為，就必須要極大投入力度。

2 中國移動家庭寬帶用戶特點與發展趨勢

近幾年來，中國移動家庭寬帶業務發展速度正不斷加快。從2015年到2017年，中國移動家庭寬帶數量從5500萬戶增加到1.09億戶，預計2020年，中國移動會成為固網市場首席運營商。中國移動家提供寬帶用戶的發展歷經起步、穩定增長和迅速發展的階段。由于2013年中國移動才進入到中國移動家庭寬帶領域，因此，在2013年-2014年期間，中國移動的網絡平臺尚待進一步完善，市場推廣經驗不足。2015年后，中國移動業務網絡建設開始初具規模，家庭寬帶用戶數量穩定增長。到了2016年，中國移動家庭寬帶用戶數量開始進入迅速增長階段。隨著網絡承載能力的不斷提升，高速用戶所占比重逐年增大，中國移動家庭寬帶用戶的低速率用戶所占比重正在不斷下降，不過，這一級別的用戶群體數量依然很大。盡管已經有用戶開始應用接入速率100Mbit/s的寬帶業務，不過這一群體的數量整體較少，發展速度較慢。必須要促進家庭寬帶業務用戶結構有所改進，才能保證更多增值業務得到順利推廣。

3 中國移動家庭寬帶市場主要特點

首先，中國移動家庭寬帶市場的覆蓋面廣泛，基本實現城市與鄉鎮全面覆蓋；在農村，則主要根據需求進行覆蓋。第二，家庭寬帶新用戶的數量正在不斷增長，增長速度很快，中國移動家庭寬帶的市場占有率顯著提升。第三，現階段，中國移動家庭寬帶用戶的發展存在較大的上升空間，發展前景樂觀；用戶結構可以得到進一步優化，隨著高速用戶占比不斷增大，高價值增值業務也可以得到進一步推廣。第四，由于中國移動家庭寬帶用戶的低速占比依然較高，因此，相應的增值業務無法得到持續有效的推廣，這也就導致其在短期內的收益無法與其他運營商相比。

4 中國移動家庭寬帶市場發展建議

首先，可采用微網格建設的方式保證客戶能夠及時接入，實現資源及時共享，擴大網絡覆蓋率。利用微網格可以保證資源得到優化與配置，降低接入成本，提高綜合效益。第二，利用中國移動手機用戶數量大的優勢，積極發展家庭寬帶用戶。在移動手機領域，中國移動擁有絕對的用戶優勢，因此，運營商可制定合適的套餐，獲得更多家庭寬帶用戶，有效提高服務質量，提高客戶的忠誠度。第三，加強個性化體驗，為用戶提供差異化服務，使用戶的價值得到提升。不同客戶對于價格的接受程度不同，對網絡有不同的需求，中國移動要積極了解用戶需求，采取針對性的服務方式，使用戶的需求得到滿足，這樣就可以逐漸優化用戶結構，推廣更多高價值增值業務。第四，為獲得更多家庭寬帶用戶，提高市場占有率，中國移動要做到高瞻遠矚，重視家庭寬帶服務，提高家庭寬帶的價值。加強產品創新，吸引更多客戶，并保證用戶不會輕易脫離網絡，提高客戶的粘性。

5 結束語

綜上所述，中國移動若要提高家庭寬帶用戶數量，就要正視現階段存在的不足，善于利用自身優勢，挖掘寶貴的資源，提高服務質量，保證用戶結構得到進一步優化，這樣就可以獲得更大的收益。要積極轉變發展思路，緊跟形勢，將寬帶與數字化生活相結合，就可以實現更好的發展。