國際貨運代理公司航空貨運業務發展戰略探析

李洋，劉少林

引言：21世紀，經濟全球化發展勢不可擋，航空貨運規模不斷擴大，我國現已步入傳統空運轉型發展時期。針對電商、物流、冷鏈等新式物流模式，目前國際貨運代理公司航空貨運業務發展存在不平衡、不完善等問題，信息化、智能化、標準化程度有待加強，為了與國際接軌促進公司發展有必要分析其發展戰略。

一、國際貨運代理公司空運業務

客戶委托代理公司運輸貨物，代理公司為客戶提供服務，滿足客戶需求，客戶支付報酬即為貨運代理。空運業務具有如下特點，第一，快捷，運輸工具為飛機，具有速度快的優勢，有助于提高競爭力，適用于距離遠時間要求高的產品運輸，例如，食品、水果等保鮮期短的貨物；時裝、雜志等敏感性高的貨物。按照業務客戶分類可分為汽車、電子、工業設備、奢侈品、健康和醫藥、消費品六類[1]。第二，高效，空運較其他運輸方式管理更嚴格、完善，手續簡便，產品破損率低。第三，物流成本低，表面上空運費用高，但其所涉及的間接費用少，比如說，在貨物破損、寬松的包裝要求、昂貴的倉儲、人工等方面均能夠有效降低成本。影響代理公司空運業務價格的主要因素有四，第一，運輸成本，包括運費協議、倉儲等；第二，市場供需，選擇空運的產品因其特征所限，往往考慮到安全性與實踐性必須進行空運，對此，若市場需求高，可適當提高價格；第三，運輸時效性，時間要求高，運費相對提高，通常貨值、時效、價格三者為正相關關系。第四，時間周期性，空運業務存在旺季與淡季，旺季可適當調高價格。

二、國際貨運代理公司空運業務發展戰略

（一）與航空公司合作

國際貨運代理公司密切聯系航空公司，成立合作關系，不僅能夠保持自身獨立地位，還能夠實現資源、能力共享，共同發展項目活動。具體而言，航空公司自身也需要代理公司為其提供市場最新信息、資料。二者通過優勢互補，形成業務往來關系，能夠共同發展項目、開拓市場、互利共贏。目前，許多國際貨運代理公司所聯系的航空公司數量有限，有必要擴展更多聯系渠道，增強價格優勢與網點數量。代理公司同眾多航空公司簽訂合作協議，不但能夠讓貨運更加暢通，還有助于簡化流程，為客戶提供優質服務，達到空運貨物要求。

（二）組建空運發展團隊

新時期，航空貨運發展迅猛，逐漸顯現出極其重要的地位，不斷有新的代理公司進駐空運領域，將其作為公司發展的關鍵點。鑒于此，國際貨運代理公司有必要轉型發展空運，組建專業團隊，投入資金、人力、物力為其發展提供支持。具體而言，受到空運貨物特點影響，空運貨物運輸不同于其他類型的貨物運輸，其專業性要求高，有必要組建專門團隊進行運營發展。了解客戶需求、分析并掌握市場規律，靈活應對市場變化。另外，還可以將空運貨物業務獨立出來，構建直接面對客戶的部門，為客戶提供服務。

（三）注重服務營銷質量

服務營銷歸屬于市場營銷，它是指在滿足客戶需求的情況下，為了滿足客戶更高層次需求而進行的一系列活動，核心是將服務的生產與消費過程融合到一處，以提升客戶滿足度，使客戶有意愿與代理公司形成持久穩定的關系，繼而提高服務質量，服務營銷手段包括優質服務、差別化服務、客戶滿意三方面。第一，優質服務，代理公司通過向客戶提供優質服務，進而獲得客戶滿意度。客戶所期許的服務往往與服務人員的認知存在差異，優質服務有助于代理公司認識到實際差異，給客戶提供超預期服務。第二，差別化服務主要從人員、設施與環境、品牌和形象三個角度進行，首先，加強對員工專業知識、技能的培訓，為客戶提供高質量服務；其次，布置以航空貨運為主題的接待、運營環境；最后，注重推廣知名產品，打響公司品牌。第三，客戶滿意服務，以讓客戶滿意為目標，從客戶需求出發，結合考量公司服務。首先，設計提供客戶所需的產品與服務；其次，改良服務和傳遞系統，增強客戶體驗感、舒適性；最后，對客戶意見進行及時反饋，落實改進措施。

（四）建設智能服務系統

開發電子空運，DPS、WMS等信息技術現已得到廣泛應用。代理公司強化信息化建設、提高管理能力，可以采取充分應用信息技術的方式，開發互聯網平臺、發展遠程業務，逐步實現全球同步作業，提高流程順暢、精準性。電子空運融合大數據匯總、處理信息，之后再呈現給客戶，代理公司、航空公司、機場等均能夠消除人工輸入時間，提高信息準確性、及時性，在互聯網平臺完成支付，實現信息服務、物流服務、資金一體化[2]。同時，通過集中控制、有機整合，逐漸提高代理公司服務水平，提高公司競爭力。

總結：總而言之，國際貨運航空代理公司想要在新時期進一步發展，就應當著眼于時代，加強業務投入，抓住“一帶一路”背景下的貿易機會。建立自我學習、自我完善機制，在團隊組建、業務合作、平臺建設等方面加強探索實踐，通過不斷改良發展業務，提高自身水平與能力，實現可持續發展。