服務為先 銳意進取譜寫云南汽車維修新篇章

云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會

2016年6月，經(jīng)云南省民政廳批準，云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會（英文名稱：YunNan Automobile Service Profession Associations，縮寫：YNASPA）登記注冊成立。三年來，云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會始終不渝地堅持服務、協(xié)調(diào)、自律宗旨，以科技求發(fā)展、以質(zhì)量求生存、追求卓越、誠信服務，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，助推行業(yè)發(fā)展邁上了新臺階。目前協(xié)會共有中共云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會黨支部、技術專家委員會、道路救援工作委員會、商學院、汽車消費糾紛調(diào)處專家委員會、云南省汽車維修行業(yè)盤龍區(qū)人民調(diào)解委員會、商用車分會、配件工作委員會等8個分支機構(gòu)。

云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會在以麻俊紅會長、李篵秘書長和第一屆理事會的核心班子帶領下，圍繞以“一橫、一縱、一孵化、一平臺”的中心，服務大局，在為政府提供咨詢、服務企業(yè)發(fā)展、完善組織體系、提高自律水平、履行社會責任等方面做了大量富有成效的工作，為云南省汽車維修行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供助力。在組織上，強化協(xié)會管理委員會的職能，建設了一個具有相當領導、組織、決策能力的團隊，更好地為廣大會員服務；在學術上，加快了協(xié)會學術和會風的建設，擴大了汽車維修愛好者協(xié)會的影響力，營造了良好氣氛，實現(xiàn)了整個協(xié)會理論水平和實踐能力的提升；在實踐上，拓寬了服務途徑，為會員單位提供了更多的實踐機會，使會員學到的理論知識能夠?qū)W以致用。

云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會會長 麻俊紅

未來將要實施的目標：與電商互聯(lián)網(wǎng)分會建立展示交易服務平臺；發(fā)起建立一支汽車維修服務市場產(chǎn)業(yè)基金，助推產(chǎn)品研發(fā)、開發(fā)建設、融資租賃；建立汽車業(yè)與現(xiàn)代商業(yè)融合發(fā)展聯(lián)盟，在汽車維修服務市場推廣現(xiàn)代商業(yè)連鎖品牌，并在推廣過程中建立實體推廣公司，豐富汽車維修市場業(yè)態(tài)；以平臺公司的名譽與地方政府對接開發(fā)項目，爭取最優(yōu)惠的政策，促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

★畫好藍圖，搭好框架，完善協(xié)會服務職能

支部。在協(xié)會黨支部錢春華書記的帶領下，協(xié)會黨員牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識、服務意識，把黨組織活動同協(xié)會的各項活動緊密結(jié)合，不拘于形式，讓廣大群眾參與進來，真正發(fā)揮黨支部對協(xié)會的正確指導作用與領頭作用。

二是在協(xié)會成立之初，就成立了強大陣容的云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會技術專家委員會，技術專家委員會專家團

云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會2016年成立，協(xié)會成立后的第一要務就是規(guī)劃好協(xié)會的發(fā)展藍圖，搭建好協(xié)會的組織架構(gòu)，不斷完善協(xié)會的各項服務職能，推動云南省汽車維修市場健康、和諧、有序發(fā)展。

一是在協(xié)會成立之初，云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會就在云南省民政廳社會組織黨委的領導下，成立了協(xié)會黨匯聚了云南省內(nèi)汽修行業(yè)各大品牌的一線汽修技術專家100余名，是云南省汽修行業(yè)專業(yè)實力的體現(xiàn)，也保證了協(xié)會所提供內(nèi)容的專業(yè)性和權(quán)威性，為協(xié)會高品質(zhì)服務會員單位和云南省汽車維修行業(yè)發(fā)展奠定了堅實的技術基礎。

三是根據(jù)協(xié)會的服務職能，云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會匯聚各方資源成立了“云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會商學院”，致力于通過線上及線下的各種課程和服務，幫助企業(yè)解決經(jīng)營過程中遇到的各種問題，以及為線上開店商家導客引流；針對汽車維修行業(yè)專門為協(xié)會會員單位提供培訓、學習和產(chǎn)品及信息展示的平臺。協(xié)會商學院每年為會員單位提供線上的免費課程培訓及線下學習，同時協(xié)助企業(yè)解決人力資源相應問題。為了更好地服務會員，還專門開展了商學院問卷調(diào)查，了解廣大汽車維修企業(yè)的需求。

四是協(xié)會根據(jù)云南省道路運輸管理局“云運車管【2016】247號”精神和云南省汽車救援市場“小、散、亂”的現(xiàn)狀，配合道路運輸業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃，成立了“云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會道路汽車救援工作委員會”，有效整合現(xiàn)有市場資源，挖掘潛在服務資源和能力，開發(fā)新的服務產(chǎn)品和項目，提升綜合服務能力和市場競爭力，強調(diào)道路救援平臺建設，引導救援企業(yè)規(guī)范運作，并隨著市場及客戶需求，衍生諸如代駕、保險代理、旅游租車、空車配載等增值服務項目，實現(xiàn)了資源的合理分配，降低了道路救援成本，協(xié)會還將努力在3年～5年孵化成為一家道路救援上市公司，并成為汽車出行服務的專業(yè)公司，做云南省最有價值的道路救援服務平臺化公司。

五是隨著互聯(lián)網(wǎng)推動商用車行業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷深化，新服務、新業(yè)態(tài)不斷融入傳統(tǒng)商業(yè)模式，規(guī)模化、專業(yè)化、連鎖化、網(wǎng)絡化、品牌化發(fā)展正在深刻地改變著云南省商用車后市場，但轉(zhuǎn)型期的商用車后市場在配件流通、服務趨勢、技術升級與環(huán)保升級等方面都存在很大的問題。鑒于在云南省汽車市場上，與商用車相關的經(jīng)銷商、維修企業(yè)、服務站、配件商、物流車隊數(shù)量眾多，卻普遍存在經(jīng)營模式粗放、競爭手段缺乏、服務保障較弱、長遠規(guī)劃不夠等問題，且商用車行業(yè)與政策的關聯(lián)性遠遠強于乘用車，商用車服務企業(yè)迫切需要成立一個行業(yè)組織，為此，云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會在充分調(diào)研并聽取多方意見后，籌備成立云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會商用車分會，以便能更好地將政府出臺的政策和法規(guī)及時的傳達、有效理解和落實執(zhí)行，同時也將商用車企業(yè)的各種合理訴求上傳到政府，讓信息最有效和充分地互通，促進云南省商用車市場的健康發(fā)展。

六是隨著云南省汽車銷量與汽車保有量的持續(xù)增長，汽車消費方面的咨詢投訴數(shù)量不斷增加，且很多汽車消費投訴普遍存在舉證困難、鑒定無門、維權(quán)成本過高等問題，云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會針對汽車消費維權(quán)難的現(xiàn)狀及“汽車新三包”政策的實施，專門成立了云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車消費糾紛調(diào)處專家委員會和云南省汽車維修行業(yè)盤龍區(qū)人民調(diào)解委員會，讓消費維權(quán)更有技術支持，從專業(yè)、權(quán)威、公信和依法層面進一步加大對汽車消費投訴的處理。該職能部門成立后便向社會大眾公布了服務電話，接受消費者有關汽車維修消費方面的咨詢，提供汽車維修消費相關方面的法律法規(guī)、政策、行業(yè)規(guī)章、技術信息等；受理消費者汽車投訴，調(diào)解汽車維修消費糾紛，依法保護消費者合法權(quán)益；針對汽車維修企業(yè)中普遍存在的帶有共性的可能給消費者合法權(quán)益造成損害的行為依法開展社會監(jiān)督；不定期公布各維修企業(yè)、各品牌車輛投訴排行榜；參與重大、典型汽車維修消費投訴的分析和調(diào)解；適時對消費者和經(jīng)營者開展汽車維修消費領域的教育引導和專業(yè)培訓。汽車消費糾紛調(diào)處專家委員會將不斷開展汽車領域的消費者權(quán)益保護研究工作，提出意見和建議；對汽車消費領域中的熱點、難點問題進行研究討論；不定期地根據(jù)汽車消費投訴熱點開展培訓，講解相關法律法規(guī)、解決消費糾紛技巧等。另外，汽車消費糾紛調(diào)處專家委員會還將培育一支民間調(diào)解隊伍，擴大汽車消費維權(quán)義工隊，充分發(fā)揮消費者的調(diào)解糾紛參與權(quán)和社會監(jiān)督權(quán)。

七是為適應云南省汽車維修產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及優(yōu)化和提升汽車維修業(yè)整體行業(yè)素質(zhì)，保障汽車維修配件質(zhì)量和消費者行車安全，完善汽車維修配件管理，專門成立了云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會配件工作委員會。配件工作委員會以強化協(xié)會會員單位采購配件的誠信建設為抓手，進一步整合汽配采購優(yōu)勢資源，為會員單位采購配件提供咨詢服務、代購代郵服務，為協(xié)會會員單位提供對汽車維修配件的質(zhì)量、安全、環(huán)保、事故車配件的技術鑒定服務，為協(xié)會會員單位推薦優(yōu)質(zhì)項目和配件企業(yè)，并對要求加入?yún)f(xié)會的配件企業(yè)進行審核；為汽配生產(chǎn)流通企業(yè)和維修企業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展提供新的契機，進一步為廣大車主營造放心修車、放心消費的良好環(huán)境。

經(jīng)過3年的建設，云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會目前共有中共云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會黨支部、技術專家委員會、道路救援工作委員會、商學院、汽車消費糾紛調(diào)處專家委員會、云南省汽車維修行業(yè)盤龍區(qū)人民調(diào)解委員會、商用車分會、配件工作委員會等8個分支機構(gòu)，可以說已經(jīng)畫好了協(xié)會發(fā)展的藍圖，打好了協(xié)會服務的框架，為云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會助推云南省汽車產(chǎn)業(yè)和汽車后市場的轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了基礎。

★橫向合作，縱向發(fā)展，擴大協(xié)會社會知名度

協(xié)會自成立以來，在橫向方面，與省內(nèi)外各兄弟協(xié)會、交通類職業(yè)院校和其他協(xié)會廣泛合作、交流學習、取長補短，通過合作創(chuàng)造了更多的服務機會，為會員單位帶來更大的價值。在縱向方面，協(xié)會在云南省交通運輸廳、云南省道路運輸管理局、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會等上級單位的領導和帶領下，加強與省內(nèi)3萬多家汽車維修企業(yè)的聯(lián)系，通過舉辦技術交流、技能大賽、行業(yè)論壇、企業(yè)評優(yōu)、行業(yè)大會等活動，做好上傳下達的樞紐作用。

一是與中國汽車維修行業(yè)協(xié)會簽約成為首批汽車維修行業(yè)信用信息共享平臺合作伙伴。全國汽車維修行業(yè)信用信息共享平臺和信用汽修網(wǎng)站由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會主辦，目的是讓信用融入到汽車維修行業(yè)，真正實現(xiàn)互聯(lián)互通、共享共建、協(xié)調(diào)發(fā)展，是汽車維修維修行業(yè)信用體系建設的出發(fā)點和落腳點。云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會簽約成為首批汽車維修行業(yè)信用信息共享平臺合作伙伴，以期通過深入發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自律作用，以信息為抓手，不斷推進云南省汽車維修行業(yè)信用信息縱深發(fā)展，實現(xiàn)汽車維修企業(yè)的信用信息公示，拉近企業(yè)與消費者之間的距離，實現(xiàn)在信用體制下企業(yè)的快速發(fā)展，并為消費者提供誠信的環(huán)境，真正實現(xiàn)放心修車，逐步建成云南省汽車維修行業(yè)信用體系，為云南省汽車維修行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和快速健康發(fā)展保駕護航。

二是與云南省消費者協(xié)會、918交通之聲聯(lián)合舉辦了“315主題宣傳活動”，我會的分支機構(gòu)——汽車消費糾紛調(diào)解專家委員會和云南省汽車維修行業(yè)盤龍區(qū)人民調(diào)解委員會派專家全程參與，提供有關汽車維修消費方面法律法規(guī)、政策、行業(yè)規(guī)章、技術信息等的咨詢，受理消費者汽車投訴，調(diào)解汽車維修消費糾紛，依法保護消費者合法權(quán)益。今后我們還將適時對消費者和經(jīng)營者開展汽車維修消費領域的引導和專業(yè)培訓，對消費者反饋的問題，將及時響應、及時解決問題，為政府分憂，為消費者維權(quán)，不斷擴大協(xié)會的社會影響力和話語權(quán)。

三是云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會作為云南省交通運輸廳2019年六件民生工程之一的“云南省汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)”的建設單位和推廣單位，從項目立項、可行性研究、項目專家評審，到送交通運輸部評審全程參與。從2018年10月開始，協(xié)會便在云南省道路運輸管理局的領導下，在云南省16個地州市，開展了17場全省一、二類汽車維修企業(yè)的“云南省汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)”宣貫和技術培訓會議，目前該系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋云南省一、二類汽車維修企業(yè)，截至2019年5月底，上傳汽車維修數(shù)據(jù)3 725 922條。目前，我會按照云南省交通運輸廳和云南省道路運輸管理局的要求，將從今年7月份開始對部分全省專項汽車維修企業(yè)（5 083家）進行“云南省汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)”宣貫和技術培訓。通過汽車維修電子健康檔案的普及推廣，會進一步加速行業(yè)朝著健康、透明的方向發(fā)展，促進品牌汽車維修企業(yè)的發(fā)展。

四是為加強交流、促進合作、強化服務，協(xié)會除了組織會員單位參加北京春季汽保展、上海法蘭克福汽車零配件展、廣州汽車用品展等展會，加強交流和學習之外，協(xié)會還相繼召開了以“抱團取暖，共謀發(fā)展”為主題的2016年全省汽車維修行業(yè)大會、以“攜手新時代 共踏新征程”為主題的2017年全省汽車維修行業(yè)大會、以“新服務、新營銷、新融合”為主題的2018年全省汽車維修行業(yè)大會、以“誠信、創(chuàng)新、整合、創(chuàng)輝煌”為主題的2017年云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會周年慶典、以“賦能聚勢，向上而行”為主題的2018年云南省汽車維修行業(yè)峰會，加強行業(yè)間的交流、學習和溝通；舉辦了云南省首屆商用車高峰論壇、云南省汽車俱樂部高峰論壇、云南省汽車道路救援大會、汽車維修企業(yè)增加產(chǎn)值提升贏利能力研討交流會，探索云南省汽車維修服務新模式；舉辦了汽車同質(zhì)配件鑒別、大眾奧迪維修高級技師、云南省汽車維修電子健康檔案宣貫等專題培訓班，著力提升云南省汽車維修行業(yè)從業(yè)人員技術進步；組織了云南省汽車維修企業(yè)誠信評定、云南省汽車配件星級評定、2018年度云南省汽車維修行業(yè)最具影響力企業(yè)網(wǎng)絡評選、全面推開營業(yè)稅改增值稅試點后汽車維修企業(yè)情況調(diào)研、云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會送項目下鄉(xiāng)等活動，推進云南省汽車維修企業(yè)品牌建設，樹立云南省汽車維修行業(yè)楷模，彰顯推動汽車維修業(yè)向現(xiàn)代化管理方向轉(zhuǎn)型，增強企業(yè)管理者和從業(yè)者的社會責任感。另外，協(xié)會商學院還舉辦了數(shù)次線上課程培訓工作，邀請全國行業(yè)知名管理和技術專家，通過微信群對云南省汽車維修行業(yè)經(jīng)營者進行網(wǎng)上技術培訓，在線解決企業(yè)在經(jīng)營管理中遇到的困難和問題，幫助汽車維修企業(yè)走出信息孤島，為汽車維修企業(yè)解析全新商業(yè)模式，帶來新的商機，提升云南省汽車維修行業(yè)的發(fā)展水平。

五是為弘揚工匠精神，檢驗云南省汽車維修行業(yè)從業(yè)人員技術技能水平，云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會相繼主辦、承辦和協(xié)辦了以“新時代、新技能、新夢想”為主題的2018年昆明地區(qū)汽車維修職業(yè)技能競賽、以“尋找最美汽車診斷師”為主題的第三屆中國汽車診斷師云南省賽區(qū)大賽、2017年云南省汽車維修技能大賽等活動，有效增強了云南省汽車維修技術人員的實際操作技能，提升了汽車維修質(zhì)量水平，展示了汽車維修技術人員積極向上、奮發(fā)進取的精神風采和職業(yè)技能水平，營造了崇尚技能、勞動光榮的良好氛圍，促進了全省汽車運用與維修專業(yè)人才培養(yǎng)水平的整體提升。

通過上述活動的開展，展現(xiàn)了協(xié)會的服務能力，提升了協(xié)會在行業(yè)中的影響力，擴大了協(xié)會在行業(yè)中的知名度，彰顯了協(xié)會在行業(yè)中的凝聚力，為協(xié)會更好地架起政府、行業(yè)、企業(yè)之間的橋梁，更好地服務政府、服務行業(yè)、服務企業(yè)、服務社會奠定了堅實的基礎。

★搭好平臺，做好孵化，彰顯協(xié)會服務能力

云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會自成立以來，集合多方面汽車服務資源優(yōu)勢，構(gòu)建服務平臺，成立汽車類創(chuàng)業(yè)項目孵化基地，為云南省車主和協(xié)會會員帶來更多的服務內(nèi)容，創(chuàng)造更多的參與機會。為此，云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會專門出臺了《云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會平臺化商業(yè)合作管理辦法（暫行）》，協(xié)會平臺化合作堅持以“采購外部資源為會員提供權(quán)益、引入外部資源為會員搭建橋梁、分享內(nèi)部資源為會員提供幫助”的服務理念為指導思想，以提高行業(yè)自律，維護會員合法權(quán)益和行業(yè)公平競爭為使命，本著合作共創(chuàng)、合作共贏、合作發(fā)展的方針，與社會各界企業(yè)在維修技術、管理經(jīng)營、咨詢培訓、配件供給、保險代理、設備采購、考察旅游、投融資金融、人力資源、法務事務、營銷推廣等方面開展深層次合作。協(xié)會合作平臺是協(xié)會與企業(yè)合作的窗口，是協(xié)會對外宣傳和承接項目的重要載體，是協(xié)會面向會員單位提供服務的平臺。協(xié)會需要合作的商務信息按照“統(tǒng)一管理、分級負責、共同建設、資源共享”的原則進行管理。協(xié)會積極探索多種形式的平臺化合作模式，做好用市場化的方式解決行業(yè)規(guī)范自律的創(chuàng)新工作，督促重點協(xié)會平臺化合作項目開展情況的調(diào)查研究工作，適時為其合作單位提供全方位服務，做好平臺化合作的協(xié)調(diào)和協(xié)作工作，及時總結(jié)和推廣各種平臺化合作先進經(jīng)驗，不斷擴大平臺化合作的影響力，加快平臺化合作向廣度和深度發(fā)展。

在協(xié)會成立的3年時間里，云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會做了大量的工作，取得了有目共睹的成績，隊伍也在不斷地發(fā)展壯大，會員單位已經(jīng)發(fā)展到200余家，覆蓋云南省各地州。今后協(xié)會將把服務為先放在首位，多方走訪會員單位，不斷聽取基層的建議和意見，改進工作方法，為云南省汽車維修行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展做好全方位服務工作。