忽悠出來的忠誠能鐵嗎？

●阮 直

在我工作的寫字樓下有幾家商鋪，隔三差五就看見身著統一工作服，由一名領班模樣的人統領，在那兒大呼小叫，類似發誓表決心，過往行人越是注目，他們越是昂首挺胸，聲音洪亮。就是不夠規模，要是也聚集數百之眾，也有威武之師的架勢。

據說，這是從國外的管理學上學來的儀式化管理，說這么做可以振奮員工精神，加強員工的團結一致和集體的忠誠感。

其實，這幾家鋪面我都熟悉，大多生意冷淡，喊完了口號的員工回到自己的崗位，馬上就如被扎了一錐子的皮球，那股氣就沒了。原因簡單，經營不好，工資太低，員工在這里無非是騎驢找馬，沒人忠誠你那個土鱉老板，更沒啥信念讓員工堅守。你一個月就給人家開個最低工資，還想培養別人“愛的情懷”“忠的精神”，無論你儀式搞得多么莊嚴隆重，有多少人見證，也是老板忽悠員工，員工就是把嗓子喊充血了，也不過是忽悠老板。

儀式化這種玩意兒其實并非外國人首創，而是國人的老套，自從孔子發明了“禮儀”，儀式化就從宮廷到家庭，從軍營到山頭兒都學會了。就連三個小毛賊決定偷一家雜貨店之前也都咬牙切齒地對天發誓：被抓之后絕不互咬。可一旦事發，分開審訊，沒有一個堅守同盟“打死也不說”的。就連水泊梁山那些最講義氣的鐵血好漢，在聚義廳里海誓山盟，打出“替天行道”的杏黃旗，誰都以為能一干到底了，可最后“大當家的”自己就帶頭兒歸順了朝廷。

我不做生意，可我總覺得要想讓員工煥發工作熱情，忠誠你的事業，前提是這事業一定也是他的事業，他做得越好他越有利益。就是把員工聚集在關帝廟前搞個歃血為盟的儀式，都不如給員工幾個股份更有正能量。

美國心理學家艾瑞克·弗洛姆在《健全的社會》一書里指出，現代社會中“共同確認”的心理效果是一種有社會危險性的羊群效應，他寫道，“關于社會成員的精神狀態，人們在觀念上的‘共同確認’非常具有欺騙性，與理性和精神健康都毫不相干”。

就像那些被儀式化洗腦的傳銷人員，他們好像是在忠誠于“共同確認”目標，是什么“信念”與價值觀的一致，其實找他們單個一聊你就知道了，原來他們都有一筆數目不小的錢被綁定在“團伙”之中了，誰以為那是“儀式化”的效應，誰就被忽悠了。

儀式不僅可能被剝離掉意義，還可能像婚禮一樣，雖然的確有一點意義，但實際上起不到維護這種意義的作用。我從不相信儀式化能讓人永遠效忠，婚禮可以熱鬧、可以煽情，但婚禮的儀式從來不保證男女的彼此忠誠，倒是葬禮的儀式即便有點浮夸，可那個沉默不語的主角從這個儀式之后就真的沒有“二心”與“不忠誠”了。

儀式化為誘發某些文明禮貌是做出過貢獻，例如，空姐那儀式化微笑是用嘴叼著筷子訓練出來的，也美麗，但沒有溫度，誰要以為那是她對你的情有獨鐘，是閃著戀人的微笑，我就要送他個四個字的名字——“缺心眼子”。

用儀式化編碼的社會行為，誘發出的人類的情感、信心、喜悅、憤怒、憎恨都不會在心中扎根，那是表演。