『自己人效應』

□周理松

但凡一個有理智且有責任心的人，就不會對無視規則的后果不能預料；即便不能完全預料，也可以想象或預測出那后果離自己會有多遠，除非他無視或抱有僥幸。譬如違章駕駛機動車輛，由此可能產生的后果非死即傷；若是駕機在天空飛行，稍有操作不當，或違反相關管理規定，其后果更是不堪設想。

然而，這不堪設想的后果，竟然會被有的人忽視；而且，竟然還會被相關的許多人所容忍。殊不知，忽視也好、容忍也罷，隨之而來的，也許只是對違規違法的責任追究，也許是，所有司乘人員命運的萬劫不復！

網上剛剛熱炒的某航班機長允許乘客進入駕駛艙事件，至今令人瞠目結舌：一位年輕女子悠然坐在駕駛艙內，不無得意地伸出“V”字形的兩個手指，滿面笑容地朝著她想象中的觀眾致意。此幅畫面上傳網絡之后，網友與公眾一片嘩然。盡管航空公司很快對有關責任人員作出相應的處罰，但人們還是心有余悸：是何原因使系乘客生命安全于一身的機長如此任性？又是何原因使該機組人員對如此出格的行為視而不見？如果沒有那名女子的刻意顯擺，沒有網友的及時披露，這一危險舉動是否會被永久隱瞞，類似的舉動是否還會重復和繼續？

航空公司可以從領導作風、員工素質、日常管理、監督檢查、責任落實等多方面找出很多原因，也會提出相應的整改措施。但是，誰能保證從此再無疏漏、再無一個有意無意松懈甚至任性的人？管理學的經驗告訴我們，沒有管不好的事，只有管不好的人。而心理學的常識則提醒大家，人的行為既受意識層面的思維所驅動，也會被其潛意識層面的某些意念所支配。不管你承認與否，潛意識層面那些看不見的心理因素客觀存在。就上述女乘客進入飛機駕駛艙事件而言，該航班機長對她的放任，不能說這放任的后果他不知道，所以他對她的討好，當然屬于意識層面；但是，其身邊同事的視而不見和容忍，則不一定是故意的。正因為是朝夕相處的同事，才會有“自己人”之間沒有必要認真計較的心理。這就是社會心理學所謂的“自己人效應”。

“自己人效應”亦稱“同體效應”，是指對“自己人”（包括親友、同事、同鄉、同學、戰友等，或與自己經歷和價值觀念相同的人）的言行更容易接受，這種接受有時是有意的，而有時則是無意的。“自己人效應”的另一面是，“自己人”的負面言行總是容易被忽略、被容忍，甚至被原諒。由于在機組其他人員的心目中，機長是“自己人”，而那位在駕駛艙顯擺的女子是機長的朋友，于是她在其他機組人員的潛意識中，也成了“自己人”，她的所作所為便被大家所容忍，更沒有人想到要去制止，或向領導和上級報告。

一個健全的法治社會，社會對每個公民的要求是，法律面前一律平等；與此相應，一個風清氣正的單位，單位對他的每個員工的要求必須是，制度（包括規矩）面前人人一樣。要做到這一點，健全制度、完善機制、落實責任、監督檢查等，無疑是必要的，但這還不夠，還應在人的心理方面，尤其是在潛意識的心理層面下一些功夫，把那些平時深藏不露、只可意會無法言傳的某些“集體無意識”（包括“自己人心理”）攤到桌面，讓大家正視它的本來面目，在承認其積極作用的同時，切不可忘掉其負面影響，把它的負能量減少到最低限度。