新能源汽車用戶滿意度提升

本報訊 ? 11月26日，中國質量協會發布的2019年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）測評結果顯示，2019年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數為78分（滿分100分），同比提高3分。其中，純電動車用戶滿意度指數77分，同比提高1分;插電混動車79分，同比提高5分。

中國質量協會稱，市場競爭和質量持續提高促進中國新能源汽車用戶滿意度指數大幅提升。

調查數據顯示，2019年中國新能源汽車感知質量77.6分，同比提高1.9分。產品質量方面，質量可靠性滿意度78.3分，同比提高2分;汽車性能、設計滿意度77.8分，同比提高2分。市場競爭主體多元化，新能源汽車產品也日益豐富，產品結構升級換代加快。

此外，抱怨率持續下降，表明用戶對新能源汽車質量和安全的認可度提升。2019年純電動車抱怨率15.2%，同比下降2.9個百分點，主要與電池和電機關鍵部件的抱怨率出現下降有關。2019年插電混動車的抱怨率12.5%，比燃油車低2.2個百分點，插電混動車的質量可靠性滿意度和性能設計滿意度均高于燃油車水平。