對做好供電所營銷服務管理工作的思索

江少閣 廣東電網揭陽普寧供電局有限責任公司

1 引言

當前，電力公司逐漸開設意識到電力營銷工作的重要性，并開始增加自己在這一方面的投入，然而我國的企業往往缺乏電力營銷方面的能力。其缺陷主要體現于以下三點。

2 供電所營銷服務管理所存在的問題

2.1 缺乏電力營銷的意識

銷售者往往會將自己局限于過去的電力銷售經驗，以至于無法適應當前的時代潮流，也無法在客戶主體方面實現市場方向的改變，以至于營銷策略極為單調。本人認為，電力公司需要在思想上做出改變，要讓自己的思維跟上時代的步伐，并認識到電力的本質是商品，作為商品必然需要進行有效的營銷工作。電力公司應當及時將營銷工作的重心轉移到市場上來，以此來獲取更高的經濟效益。同時，因為大部分電力企業并沒有對其引起重視，所以沒有建成一個合格的團隊來負責營銷工作。

2.2 如今的供電企業在管理、營銷、設備上都存在欠缺

電力營銷的重點在于電力與周邊服務，負責電力營銷的工作者需要具備較高的專業素養。在營銷工作的所有環節中都不能放寬要求，但是目前我國的電力企業通常難以實現這一要求。

2.3 企業無法制定出符合實際的策略

因為電力公司沒有足夠的營銷意識，此外也沒有進行充分的實地考察與取證，所以無法依據實際狀況來設計出符合企業現狀的策略，同時還可能出現決策失誤等問題。

3 改善供電所營銷服務管理的具體措施

由于當前經濟形式已逐漸轉變為“新常態”，同時經濟制度持續優化，供電公司必須面對比以往更加嚴酷的考驗，所以企業必須及時改變過去消極的態度，使用更加主動的戰略來進行營銷工作，以此來讓供電市場逐漸轉變為更加有利于自身發展的狀態。

3.1 做好環保能源的推廣與宣傳

最近幾年里，能源枯竭問題愈發嚴峻，所以節能工作也成為了我國的重點戰略之一。為了實現良好的節能效益，令其取得實際成效，我們應當努力推動我國能源結構改革。電能作為一種較為高效且清潔的能源，在此次改革中可以起到極為顯著的作用。近年來越來越嚴重的霧霾以及能源等問題都逐漸影響到了人們的人身健康，電力公司應當舉起環保旗幟，將電能的環保性作為營銷的重點，讓民眾在電力方面擁有更加深切的認知。

3.2 提升供電質量

最近幾年里，我國已經在國家的各個區域建成了完善的供電網絡，以此讓長距離輸電得以實現，包括跨省市輸電也已經變成了常態。這樣的輸電方式雖然使用電者得到了方便，并且實現了供需平衡，然而也會導致一些問題出現，在電力輸送時，需求端與輸電端都會導致電能的最終質量受到影響，使得損耗產生。因此，對于每個月的用電需求、供電可靠性等情況都需要仔細檢查，對于供電所人員嚴格按照相關考核機制進行考核，以考核促落實促提升，實現服務質量和服務水平的雙提升。

3.3 建立起靈活價格與渠道體系

電力公司需要依據市場行情來進行價格體系的調節工作。如今我國的電力價格主要由政府決定，但政府并沒有將其定死，電力公司依然具有一定的調節價格的權力，所以電力公司能夠依據用戶的用電習慣與特點制定靈活的價格體系，另外，為更快更好的實現電力市場營銷，供電企業應依托先進的營銷管理手段和技術支持，建立科學便捷的服務渠道。如開發新型電力營銷系統、銀行代收費系統、開通網上營業廳、拓展客戶繳費渠道等，開發集中抄表系統、負荷管理系統等。

3.4 外抓市場，拓寬營銷途徑

第一步，要進行充分的市場調研，在第一時間掌握實時市場環境與客戶用電趨勢，此外還需要對客戶的電力消費進行有效的引導，提高電力在客戶的終端消費中的比重；第二步，應當增加電網優化與建設的速度，讓企業的配網更加穩定且現代化，要持續增加電網能夠覆蓋的區域面積，讓供電更加穩定，從而使今后擴大市場更加便利；最后，應當盡可能高效的發揮廣告的效用，利用電視、互聯網等傳播媒介來向群眾傳達電力是最安全、環保的能源的觀念，讓電能在與其他新能源的比較中脫穎而出。

4 結束語

由于社會處在不斷發展的狀態中，在目前的環境中，電力企業不但能夠得到發展的機遇，還需要面對極為嚴峻的挑戰。但電力營銷這一概念已經逐漸變成了電力企業的主要業務之一。考慮到這一點，本人就電力營銷的有關概念、方式進行了探討，希望從中得到啟示。電力從業人員也需要清醒的認識到提高營銷服務管理工作，重在堅持，貴在落實，仍要沿著及時、有效的解決服務工作中存在的問題，樹立文明、優質、高效、快捷的良好社會形象的前進方向繼續努力！