電力營銷組織管理創新之道研究

董開軍 國網永昌縣供電公司

1 前言

隨著新能源技術逐漸成熟，越來越多的售電運營商開始搶占電力市場，這給傳統的供電企業帶來了巨大的壓力。電力營銷是供電企業重要的業務內容，也是決定企業是否能夠在電力市場生存的決定因素。為了使得企業能夠持續健康穩定地發展，管理人員必須積極研究電力營銷組織管理創新。

2 電力營銷組織管理現狀

2.1 存在著發展機遇

我國經濟的發展使得各類生產行業不斷涌現，作為最基本的能源，電力有了更廣闊的市場銷售空間，因此當前的經濟形勢有利于電力營銷工作的順利展開。近幾年來國家電網與各大高校就科技建設和人才培養積極展開合作交流，雙方發揮各自的優勢特點，為國家電網實現“三型兩網，世界一流”的培養目標奠定了資源基礎，為我國電力營銷組織管理創新提供了人才以及科技技術。

2.2 面臨著轉型挑戰

雖然各類行業的發展為電力營銷帶來了市場空間，但本著節能減排的發展目標，國家近幾年出臺了一系列文件限定能源消費總量，這給電力營銷組織管理者造成了一定的壓力。除此之外國家無論在政策上還是資源上都加大了對各類新能源行業的補貼，科技的迅速發展使得新能源行業發展迅猛，這在某種程度上會擠壓電力營銷市場，供電企業要在這些挑戰下獲得發展必須要加強電力營銷組織管理創新工作，必須改善管理模式單一，各類資源利用效率低的現狀，使得電力行業能夠獲得長期穩定的發展。

3 電力營銷組織管理創新途徑

3.1 優化電力營銷組織工作機制

電力營銷組織的內部分為多種具體業務，包括電費計費、抄表核算等等，現有的業務較為分散，工作之間協調性也有待改善。管理人員可以從電電力營銷組織內部入手，將業務流程與管理系統進行拆分重組，使得現有的業務流程更加簡明精細。比如在之前的業務體系中，抄表業務常常和計量裝置改造業務相互關聯，這兩種業務之間常常分工不明。針對這種情況管理者要對計量業務進行拆分，使得計量業務單元更小更獨立，獨立之后再制定具體的工作規范，使得業務操作能夠能更加專業化、系統化。業務獨立之后也便于各類業務之間進行協同合作，也使得管理者能夠制定更加明確的管理方針，有利于提升管理效率。管理者要研究電力營銷組織內部業務分配情況，并根據當前發展趨勢對業務進行整合，比如隨著科技的發展，用電信息檢查逐漸沒有了發展空間，而現場用電咨詢服務卻擴大了需求，發現這種情況后管理者應該馬上制定詳細的發展策略，展開現場用電咨詢業務布局，采用信息化服務方式增強該業務的專業性，盡可能開發該業務的商業價值，使得該業務逐漸轉型為獨立的業務分支。通過拆分整合電力營銷組織內部業務，提升了電力營銷工作的工作質量，體現了管理工作的效益功能。

3.2 滿足外部需求

對于電力行業而言，在同一地區所有供電企業的商品以及價格比較均衡，因此這二者都不是供電企業的核心競爭力。隨著我國供電行業逐漸向買房市場行業轉型，凸顯核心競爭力成為了供電企業占據有利市場的重要管理理念。在商品質量以及價格差別不大的情況下，消費者對于服務有利更高的要求，服務效率以及質量成為了電力銷售業務突出重圍的優勢。管理者要積極對客戶的服務需求進行調研，了解客戶對當前服務的不滿之處以及贊賞之處，管理人員要針對調研情況對服務管理模式進行創新，讓客戶參與到服務模式改革的過程中，利用市場對電力營銷服務的需求帶動電力營銷服務的發展，在當前互聯網工作模式下，這種創新方式是可以得到積極響應的。電力營銷是銷售業務，而銷售最看重的就是市場的需求，因此電力營銷組織管理創新過程也要以市場需求為出發點，利用需求優化內部組織管理。

3.3 內外協同創新

當前階段各個行業都加大了合作機制，各種交互平臺的建立更是為這種合作機制創造了有利的條件。供電企業內部管理創新也可以依托這種模式展開工作，將營銷組織與外界其他組織甚至個體的合作作為未來電力營銷組織發展的主要模式。這種交互合作機制能夠讓有能力以及有需求的組織發揮專長，增強電力營銷工作與市場需求的匹配度。在這種管理模式下管理人員的職能逐漸由管理轉監督轉為研究需求、分配工作以及服務咨詢，重點變成了增強外部組織或個人與內部組織崗位的匹配度。使用這種管理模式，企業與員工之間的雇傭關系的性質也逐漸發生了變化，轉變成為公共服務商與業務使用者的關系。比如供電企業可以將電費催收業務之間外包給城市各大小區的物業中心，這不僅能夠節約人力資源，還能夠提升工作效率。企業也可以將服務監控業務外包給監控平臺上的組織以及個人，通過第三方專業監督保障營銷組織內部的公平晉升機制落實。

4 結語

進行電力營銷組織管理創新是供電企業轉型的必經之路。管理層制定轉型方案時要從電力營銷組織管理內部機構與外部組織入手，開發一切可供利用資源，切分整合內部營銷業務，根據市場需求提升服務質量，創新銷售運營模式，使得電力企業能夠在競爭激烈的能源市場獲得進一步的發展。